Zes Strategieën voor het stimuleren van Morale

Een deelnemer uit een workshop leidde ik een aantal jaren geleden stelde een vraag aan mij vorige week. Terwijl ze gedeeld meer details, dit is de kern van haar vraag: "Momenteel laag moreel is mijn grootste probleem met alle veranderingen waren er verlagingen aan het personeel en de verantwoordelijkheid veranderingen die ik waardeer alle tips kunt u mij op het opbouwen van het moreel.... en het verbeteren van klantenservice vaardigheden. "

Dit isn` t de eerste keer dat ik ben gevraagd deze vraag (en het zal niet de laatste zijn), dus heb ik haar toestemming om haar vraag te beantwoorden, ten behoeve van vele anderen, in dit artikel

`m niet van plan om specifiek (geheel dat` een ander artikel) praten over de klantenservice vaardigheden deel van haar vraag; het is echter belangrijk inzicht in de waarde van moraal één organization`s klantenservice vermogen. De meesten zouden het erover eens dat als de energie en het moreel in een organisatie of een team ontbreekt, Klanten kunnen opmerken en worden beïnvloed door die slechte moraal. Hoewel dit waar is, het `s nauwelijks een fenomeen alleen gerelateerd aan customer service providers.

Moraal en houding, positieve of negatieve invloed op de prestaties iedereen` werk, ongeacht hun functie of afdeling.

Op dit moment denk je misschien. . . "Genoeg setup! Ik weet dat het moreel is belangrijk! Nu, kunt u mij vertellen wat ik kan doen als een leider om het te veranderen voor het beter?"

I`m dat je dat vraagt. Hier zijn zes strategieën die u zullen helpen dat ook te doen:

Definieer eerst

Als je zegt dat je wilt "betere moraal" wat doe je het echt meent.? Typisch mensen `t definiëren of beschrijven betere moraal in termen van gedrag zeer goed. Toen ik deze vraag krijg ik vaak versies van "je weet wat ik bedoel" of "ik zal het weten dat het als ik het zie." Deze vage omschrijvingen zal niet doen als je serieus bent over het creëren van een werkomgeving die is ondersteunend, positief en helpt mensen te slagen zijn. Als je serieus bent over het verbeteren van het moreel zijn, te beginnen door het verkrijgen van kristalhelder op precies wat je bedoelt.

Get hulp van anderen.

U kunt de hulp van anderen willen op het definiëren en beschrijven wat je bedoelt, evenals het krijgen van mensen `ingang op hun huidige gevoel van wat het niveau van de moraal is en hoe het` s invloed werkresultaten. Afgezien van deze, als je de hulp en raad van anderen te lokken; je ze al betrokken zijn bij het helpen van u positief veranderen het moreel en de omgeving. Moraal is gemaakt door de groep en is het best veranderd door de groep, in plaats van jou alleen.

Maak er een verwachting.

Het is moeilijk om iets te verwachten als je `t beschrijven (zie de eerste strategie boven!). Zodra de gewenste moraal is gedefinieerd in gedragsmatige termen, dan kunt u beginnen verwacht, inspecteren voor en coachen om deze vaardigheden en gedrag.

waarderen en belonen.

Laat mensen weten dat je hun gedrag opmerken. Laat ze zien dat u de zorg als hun houding en gedrag in lijn is met wat u verwacht. Moedig hen aan keep up the good work! Niet alleen zal uw waardering versterken het gedrag, maar dat dezelfde waardering wordt een deel van een opwaartse spiraal van het moreel, het versterken van gedrag door je gedrag!

Maak er een lange termijn doel.

Als het moreel en attitude zijn belangrijk in uw organisatie, het kan `t een korte termijn campagne om dingen te verbeteren. Moraal zal niet worden vastgesteld door inenting of een jaarlijks terugkerend evenement. Heeft uw houding te veranderen van dag tot dag (van uur tot uur)? Is uw vooruitzichten overschaduwd door de gebeurtenissen, positief of negatief? Je weet dat je zal niet "fix" uw persoonlijke houding en het moreel met een enkele gebeurtenis of een korte termijn focus, waarom zou uw organisatie anders zijn? Als dit is belangrijk voor u en uw organisatie (en het is), maken dit een deel van uw lange termijn focus. Je bent op zoek te tillen, te versterken en onderhouden van een krachtige motiverende en productieve werkomgeving

Terwijl de vijf strategieën hierboven zijn van cruciaal belang, geen belangrijker zijn dan de zesde strategie.

Leef het zelf.

Als de moraal of de houding die u in uw werkomgeving isn `aanwezig, moet je in de spiegel kijken. Bent u het goede voorbeeld? Bent u het afbeelden van de houding en het leven van de moraal die u wilt bekijken op uw team en in uw werkomgeving? Terwijl ik deze strategie laatste heb opgesomd, moet zowel de eerste en laatste ding op deze lijst zijn. Gandhi zei: "we moeten de verandering die we willen zien in de wereld." Bent u een levend voorbeeld van de moraal die je wilt zien? Doe je het leven elke dag?

I `ll toegeven dat dit artikel isn` volledige en zeker hasn `t betrekking op alle van de strategieën die je zou kunnen gebruiken. Het hasn `t ook gezien je concrete specifieke maatregelen te nemen. Die specifieke tactiek zijn belangrijk, maar ze moeten komen in de context van uw organisatie. En, tenzij deze tactiek zijn aangesloten op deze strategieën ze kunnen kijken en voelen als gimmicks om je team -. En in het beste geval, hebben een korte termijn effect

Begin met de hierboven genoemde strategieën. Als je die dingen doet, zal de specifieke tactiek veel gemakkelijker te komen - en veel effectiever te werken
..