Customer Satisfaction: zeven actiepunten om je opvallen

Oh, de vreugde van het neuriën samen met die geweldige songs, hits, heerlijk re-mastered instrumentale versies, met name de elektronische tonale beats die over en spelen via de gefilterde telefoon-interface als we wachten op de service begeleider tenslotte klikt op en vertel ons het gesprek wordt opgenomen voor trainingsdoeleinden. Dat roept de vraag: "Wat klanttevredenheid training zijn jullie aan het doen?"

Deze volgorde is echt verergerd toen onze vriend uit Bangladesh informeert ons dat de vraag die we belde eerder over een uur kan worden beantwoord op de FAQ-pagina van de website van het bedrijf. Maar dan heb je de FAQ lezen en het ding nog steeds niet werkt, wat de motivatie om te bellen in de eerste plaats was.

Klantenservice hel lijkt de dag te winnen. Echter, hebben we als consumenten krijgen wat we vroegen? Hoe vaak heeft de kam-over verkoper bij het warenhuis begroet je met: "Kan ik hep 'ya?"

Toen wij, in onze monotone comeback, zei dat het te vaak, "Nee, dank u. Gewoon op zoek."

Na deze dialoog werd de plaag van de grote bedrijven, een aantal zakelijke school grad kwam met het wereldschokkende term, "Self dienen."

Lang gegaan zijn de dagen dat tankstations daadwerkelijk behandeld elke service en in plaats daarvan koos ervoor om het distributiesysteem van Gummy Bears and Moon Pies, en oh ja, wat gas voor uw auto om mee te gaan met die gigantische slok suiker beladen siroop noemen we frisdranken.

Is er een business model voor de ware de klanttevredenheid? We moeten denken in die termen, want als je de feiten te bestuderen, kan de klantenservice een beslissend moment in het stimuleren van de onderste lijn. Controleer deze statistieken van The White House Office of Consumer Affairs

•.. 91% van de ontevreden klanten zal nooit de diensten opnieuw kopen van je

• Voor elke klant die stoort om te klagen, er zijn 26 anderen die zwijgen.

• Elk van uw klanten heeft een cirkel van invloed van 250 personen of potentiële klanten die slechte dingen over je gehoord.

• Het kost ongeveer vijf keer zoveel om een ​​nieuwe klant aan te trekken als het kost om een ​​oude te houden.

Deze cijfers laten zien hoe belangrijk het behoud van klanten is, zeker gezien de hoge kosten van de acquisitie van nieuwe klanten.

Wat kunnen we beter doen? Service is echt simpel als een paar dingen die je moeder kunt u hebben verteld. Het woord, "Service" omschrijft zeven actie stappen die zal u opvallen.

Say 'Dank u.' Zorg ervoor dat u onder 'U'

Betrek uw klanten en prospects met een eerlijke weergave van de zorg voor hen.

Reageer snel met een gevoel van urgentie om eventuele problemen op te lossen.

Value uw klanten en te bewijzen dat u de zorg over hen met een gift, een nieuwe dienst, en iets van waarde.

investeren in hun 'word of mouth' door het aanbieden van een prikkel om een ​​vriend te vertellen.

Bel uw klanten voordat ze je bellen. De kracht van een beleefdheidsbezoek, in de ware zin van echte hoffelijkheid en niet telemarketing, kan een lange weg te gaan.

Extra mijl macht. Napoleon Hill geleerd, gaan de extra mijl. Dit was één van zijn 17 principes die waarde aan klanten en prospects die je wilt om hun bedrijf te verdienen bewijst. Het geven van meer dan beloofd, nog voordat de verkoop, is magie.

Stel je voor je succes als je het ontwikkelen van een plan om de super te dienen uw klanten. Als u een klant van uw bedrijf, nu, wat zou je voelt over de dienst die u Restaurant   krijgen.;