Niet wachten om te zien het bloed

Op mijn jongste dochter's zesde verjaardag, vijf-jarige jongen sloeg haar op het hoofd. Vroeg om zich te verontschuldigen, hij weigerde beleefd: ". Meneer Clemmer, ik heb geen excuses als ik zie tandafdrukken of bloed"

Veel managers realiseren zich niet de problemen die ze maken, tenzij ze zien de tanden merken of bloed op degenen met wie ze werken. De meest ongevoelige managers zijn die goede feedback systemen missen en weigeren om input over hoe ze hun eigen prestaties te verbeteren zoeken.

Feedback is zo belangrijk om te leren en verbeteren zoals cake is om een ​​zes jaar oude's verjaardagsfeestje . Zo pijnlijk als ik "corrigerende feedback" en "suggesties voor verbetering," ze zijn bronnen van mijn beste leren en meest ingrijpende persoonlijke veranderingen.

Er zijn tal van manieren om een ​​juist beeld te krijgen van hoe u en acties van uw management team worden bekeken door uw organisatie. Hier zijn voorbeelden:

• Run uitgebreide organisatieklimaat enquêtes ten minste eenmaal per jaar. Bekijk de resultaten met de mensen die de enquête voltooid om hun feedback te verduidelijken. Raken ze betrokken bij het maken van de verbeteringen die ze suggereren
• Breng een lange tijd met de mensen op de voorkant portie lijnen, productielijnen of ondersteuning kantoren. Je weet dat je bereikbaar genoeg bent wanneer uw aanwezigheid is niet een koninklijk bezoek of een speciale gelegenheid - en wanneer mensen zich comfortabel in uitdagende beheersmaatregelen en markeren potentiële problemen
•. Houden regelmatig ontbijten ("muffins met het management"), lunches en diners viering met front-line teams. Neem deze tijd om feedback te vragen, zorgen en suggesties. Een simpele vraag - "Wat is het domste wat het management vraagt ​​u te doen?" - Kan krachtige inzichten produceren
•. Nodig front-line teams aan het management vergaderingen te pronken prestaties leveren input voor nieuwe plannen, of de toestand van de organisatie te beoordelen Restaurant • Gebruik focusgroepen (een dwarsdoorsnede van de front-line performers) om nieuwe management aanwijzingen te testen alvorens grote aankondigingen voor iedereen. Zelfs wanneer u op tegen het advies van de focusgroepen, zul je dieper inzicht over hoe de problemen worden geconfronteerd met de nieuwe richting kan verhogen hebben
• Ontwikkelen van systemen, methoden en vaardigheden om continue feedback te krijgen op uw leiderschap effectiviteit van de mensen die je leiden
• Krijg je het management team in de gewoonte van zich te verbinden tot persoonlijke plannen. Verslag over leiderschap acties ieder van u heeft genomen om de waarden en prioriteiten van de groep omhelzen signaleren. Bijvoorbeeld, als de klantenservice verbetering is een belangrijk doel, moeten alle managers rapporteren over de hoeveelheid tijd die ze doorbrengen met klanten.

Het verbeteren van persoonlijke en organisatorische prestaties zonder constante feedback is als het proberen om de staart op pin de ezel als we geblinddoekt. Alleen door te weten waar we zijn, kunnen we veranderen waar we naartoe gaan
.