Het onderhouden van goede Client Relations

Customer Relations

Het opzetten en onderhouden van goede Customer Relations

PROBLEEM:

Klanten don &'; t huren bedrijven of ingenieurs, huren ze mensen. Tenzij een ingenieur is bereid om op passende wijze te starten en vervolgens koesteren de klantrelatie, de klant won &';. T komt terug en ze zal zeker niet hun vrienden verwijzen

Abstract

Alle structuren zijn gebouwd op een foundation. Echt succesvol ingenieurs bouwen hun praktijken op een fundament van sterke relaties met klanten. Zoals met elke andere aankoopbeslissing, mensen de voorkeur om zaken te doen met mensen die ze willen, met mensen die lijken oprecht geïnteresseerd in hen en met mensen die echt zorg over hun zorgen. Het bedrijf van het starten en het voeden van een relatie begint met het eerste gesprek en blijft gedurende de firma &'; s representatie. Het is van cruciaal belang voor de lange termijn succes van de ingenieur /klantrelatie dat de ingenieur ongoingly blijven in de communicatie met de klant en hen op de hoogte van de voortgang van hun zaak termijn.

DISCUSSIE

Total Quality management, klanttevredenheid index, zero defects, customer service – allen zijn modewoorden van het management in de jaren 1990. Maar wat is dit allemaal over? Immers, ingenieurs en bedrijven met succes een aanval door het &'; 80, zonder alle commotie over de kwaliteit en service. Waarom al de ophef nu? Dit is gewoon een rage, een aantal passerende fancy die zullen komen en gaan als Hula-Hoops, disco dansen of designer jeans? Nauwelijks. Terwijl het jargon over de balans van het decennium kan veranderen, is een fundamentele verandering die plaatsvindt in de klantenservice, en de ingenieurs die dit realiseren en veranderen het zal de ingenieurs die succesvol zal zijn in de 21e eeuw en daarna.

Alle structuren zijn gebouwd op een fundament. Een hoogbouw is gebouwd op een fundament van beton en staal. Hoe hoger het gebouw, de diepere en sterker de fundering vereist om het te ondersteunen. Evenzo wordt een vakmanschap gebouwd op een fundament, in het bijzonder op het fundament van relaties met mensen. Zoals de hoogbouw, hoe groter de beoogde prestatie en productiviteit van de firma, het dieper en sterker de gesteente verhoudingen moeten zijn. In feite is de grenzen van de prestatie, productiviteit en tevredenheid binnen het kantoor zijn allemaal afhankelijk van de aard en de kwaliteit van de relaties die de leden van het bedrijf hebben ontwikkeld met de firma &';. Klanten van

Jimmy Johnson, de alleen coach in de geschiedenis van het voetbal te winnen zowel de National Collegiate Kampioenschap en de Super Bowl, begreep het cruciale belang van persoonlijke relaties, toen hij pakte de teugels van de Dallas Cowboys &'; franchise. In slechts drie jaar, nam hij de competitie &'; s slechtste team naar de top van professioneel succes. In de kleedkamer na het team &'; s overweldigende overwinning Super Bowl, Johnson schrijnend vertelde zijn team dat, meer dan iets anders over de dag, zouden ze de liefde die ze voor elkaar hadden onthouden. Het team &'; s succes werd gebouwd op een fundament van sterke relaties, diepe waardering voor elkaar en, ja, zelfs de liefde

Ook hebben echt succesvol ingenieurs altijd hun praktijken gebouwd op een fundament van sterke relaties met klanten.. Echter, tijdens het &'; 80, bij een verkoper &'; s markt bestond voor ingenieurs, velen waren in staat om succesvolle praktijken te bouwen zonder deze fundamentele component. Het tij is echter omgedraaid, en kopers van technische diensten kunnen nu veroorloven veel selectiever in hun keuze van ingenieurs te zijn.

Net als bij elk ander aankoopbeslissing, mensen de voorkeur om zaken te doen met mensen die ze willen, met mensen die lijken oprecht geïnteresseerd in hen en met mensen die echt zorg over hun zorgen. Vandaag de dag is het belangrijker dan ooit dat de ingenieurs erkennen en waarderen dat ze rijk, de kwaliteit van de relaties met hun klanten moeten bouwen en moeten hun bedrijven oriënteren rond het verzekeren van een uitstekende klantenservice.

Dit proces begint met het eerste gesprek. De ergste fout een ingenieur kan maken is om recht naar beneden te krijgen om zaken bij de eerste ontmoeting met een potentiële klant. De meest kritische resultaat tijdens de eerste bijeenkomst te produceren is om te beginnen met een sterke relatie van vertrouwen op te bouwen. De ingenieur moet de individuele bedanken voor zijn komst naar het bedrijf en uit zijn of haar manier om warm en vriendelijk. De ingenieur mag nooit gaan zitten achter een bureau. In plaats daarvan moet de ingenieur en potentiële klanten te ontmoeten in een comfortabele neutrale gebied en besteden 10 tot 15 minuten alleen maar om elkaar te leren kennen. Zakelijke shouldn &'; t worden besproken totdat de ingenieur ervan overtuigd is dat hij of zij is comfortabel met de potentiële klant en, nog belangrijker, dat de klant is comfortabel met de ingenieur en de firma

In het specifieke geval wordt besproken. De interviewer moet gevoelig zijn voor de ontwikkeling relatie met de potentiële klant. Indien tijdens het eerste gesprek de ingenieur doesn &'; t gevoel dat hij of zij zal genieten van het werken met deze persoon, als een gevoel van wederzijdse bewondering, respect en vertrouwen afwezig is, moet de ingenieur de klant doorverwijzen naar een collega. Dit klinkt misschien gek, maar moet de klant te behouden deze ingenieur, iedereen zal later spijt van krijgen.

Denk aan uw ervaring. Elk echt ontevreden klant, elke klant die u later spijt van te hebben gewerkt, u verdacht vanaf het begin. Don &'; t doet het voor jezelf of het bedrijf. Het leven is te kort. Alleen als beide partijen tevreden zijn dat ze genieten van samen te werken en dat het bedrijf is aangewezen om de zaak moet een aanbod van de vertegenwoordiging worden uitgebreid behandelen

Tot slot, in uw bedrijf en'. S vertegenwoordiging, don &'; t vergeet om te werken wat bouwde de relatie in de eerste plaats. Onderhouden frequente communicatie met de klant en blijven controleren op hoe hij of zij aan het doen is. Dit is de essentie van de dienstverlening. In plaats van de veronderstelling dat u &'; re het doen van een goede baan het verzorgen van de klant, de klant vragen als u. Zoek uit of hij of zij krijgt wat werd verwacht

It &';. Is mijn ervaring dat de meeste ingenieurs specifiek don &'; t vraag van de klant als alles is bevredigend, omdat ze don &'; t wil om te ontdekken dat het isn &'; t. Dit is een vergissing. Als de klant inderdaad ontevreden, it &'; s veel beter dat je weet over het zo kun je tenminste een kans hebben om iets aan te doen. Als u don &'; t vraagt, aan de andere kant, zal de klant uiteindelijk laat je toch weten, hetzij door het verlaten, niet betalen van hun rekening of klagen over u aan anderen. Geen van deze alternatieven zijn zeer gewenst. Periodiek, vraag de klant als er iets extra kan worden gedaan voor hem of haar. Geen klanttevredenheidsonderzoek kan de plaats van persoonlijk contact, ouderwetse hoffelijkheid en oprechte bezorgdheid nemen

Het maakt niet uit wat je &';. Ve gehoord, klanten don &'; t huren van bedrijven of zelfs ingenieurs, huren ze mensen. Hoewel belangrijk, kwaliteit van het werk en een resultaat gunstig is voor de klant zijn geen garantie voor de voortdurende klantentrouw, herhaal het bedrijfsleven of het doorverwijzen van vrienden en familie. Wat maakt klanten komen terug en stuurden hun vrienden aan u is dat ze net als u, en alleen u kunt zien dat.

Samenvatting

Net als bij elk ander aankoopbeslissing, mensen de voorkeur om zaken te doen met mensen die ze willen, met mensen die lijken oprecht geïnteresseerd in hen en met mensen die echt zorg over hun zorgen. Vandaag de dag is het belangrijker dan ooit dat de ingenieurs erkennen en waarderen dat ze rijk, de kwaliteit van de relaties met hun klanten moeten bouwen en moeten hun bedrijven oriënteren rond het verzekeren van een uitstekende klantenservice
.