Case study - "We hebben net Lazy"

Had een interessante ervaring onlangs – laat me lay-out wat achtergrond voor u. Eerst moet je weten dat we leven in een landelijk gebied waar alle woningen zijn 10 acres. Elke dag van de suiker, Ebony (soms Kyle) en ik gaan wandelen. Er is eigenlijk maar één route die we kunnen nemen. Op die route alle paarden achter hond proof schermen, net als alle honden. Er is één kleine uitzondering. Een huis is 100% hond omheind, met uitzondering van het smeedijzeren hek over hun oprit. Deze familie heeft een hond genaamd Buddy. Buddy is misschien 20 of 25 pond. Het is heel makkelijk voor hem om te lopen door de poort en komen om te zeggen Hallo. Dit zou prima met mij, behalve dat, hoewel hij goed op met andere honden krijgt, hij &'; s niet zo dol op mensen. Hij &'; s tweemaal en Kyle gebeten mij eens. Slechts één hap eigenlijk brak de huid.

Ik had voor het eerst sprak met Buddy &'; s &'; vader &'; toen ik zag hem buiten in december 2010. Op dat moment Buddy had me eens gebeten en ik gevraagd dat ze er wat gaas over de bodem van de poort, zodat Buddy couldn &'; t eruit te komen. Er is niks gebeurd. In januari beet Buddy Kyle. In februari beet hij me – ditmaal breken van de huid. Aangezien ik niet &'; t heeft een telefoonnummer voor deze mensen, ik schreef ze een zeer beleefde brief hen te vertellen wat er is gebeurd en opnieuw te vragen dat ze zetten gaas op hun gate. Buddy &'; s &'; moeder &'; belde me en verzekerde me dat ze het hek vastgezet zou krijgen. (Caller ID verstrekt haar mobiele telefoonnummer.) Nog steeds hasn &'; t is gedaan ... Buddy komt nog steeds uit. De enige manier om hem ervan te weerhouden te gaan voor onze enkels is om stenen te gooien naar hem, die ik don &'; t willen doen op algemene beginsel. I &'; ve geleerd dat het dragen van een wandelstok is ook een goed afschrikmiddel, en er is geen kans dat ik kon echt pijn Buddy met de wandelstok. Gewoon zwaaien voor hem maakt hem terug te nemen een paar stappen.

Buddy werd steeds vaker uit en ik werd steeds meer geïrriteerd. Ik geniet echt van mijn dagelijkse wandelingen, maar Buddy, of de mogelijkheid van Buddy zijn uit, was zeker zetten een domper op mijn plezier. S ouders een paar keer, altijd krijgen voice mail, ik had Buddy &' genoemd. Dus schreef ik een brief. In deze brief zei dat ik als Buddy was buiten nog een keer zou ik Dierlijke Controle bellen. Buddy was uit nog een keer, en ik deed noem Dierlijke Controle. En dit is waar we bij de Customer Service concept.

Een erg aardig en professioneel Sheriff &'; s Detective /Dierlijke Controle officier kwam uit op mijn oproep. Ze wilde praten met Buddy &'; s moeder, en vervolgens gerapporteerd terug naar mij. Buddy &'; s moeder gaf de enige reden dat ze hadn &'; t zet het gaas van het hek was luiheid. Dat &'; s IT – simpel luiheid. Dat zette me aan het denken – Hoe vaak komt afschuiving luiheid invloed Klantenservice in het bedrijfsleven? Als mensen zo &ldquo kan zijn; lui &"; dat ze ' can &; t touw sommige kippengaas over 20 voet van de poort om hun hond te houden van het bijten de buren (en misschien krijgen ze hoge boetes en gevangenisstraf), wat zegt dat over hun houding in het verzorgen van informatie voor hun klanten en klanten?

Dus heb ik besloten om wat onderzoek te doen en vond een fascinerende studie gerapporteerd in oktober 2010. De kop is “ Slow Customer Response Costing Britse bedrijven Miljarden &"; – yup, miljarden. Het artikel opent met dit feit, “ UK merken hebben een enorme £ 70000000000 verloren ($ 113,631,014,124.34 op 22 mei, 2011) waarde van het bedrijfsleven dit jaar (2010) als gevolg van een gebrek aan snel genoeg reageren op potentiële klanten &" ;. Deed een beetje meer onderzoek en op basis van de UK &'; s het BNP in 2009, dat is 20% van het totale BNP !!!

Het artikel gaat verder met te zeggen dat het aantal afbreekt tot 30.000 pond ($ 48,655.65 op 22 mei 2010) per business – voor elk bedrijf in het Verenigd Koninkrijk, groot of klein. Yikes! Gewoon omdat ze meer tijd in het beantwoorden van klanten kunt u bijna $ 50.000 toe te voegen aan uw bottom line. Ik zeg in beweging te krijgen!

En dit is niet alleen een Europees probleem. Ik zou zeggen dat ten minste 50% van de ondernemers praat ik met te zeggen dat het creëren van een gevoel van urgentie in hun werknemers is een van de grootste uitdagingen. Mijn antwoord daarop is het onderwijs en de motivatie door middel van wedstrijden, bonussen en dergelijke om personeel te krijgen in een meer pro-actieve mentaliteit. Het is belangrijk voor iedereen vandaag de dag om te beseffen dat in dit digitale tijdperk waarin we leven, zelfs wachten 24 voor een antwoord kan lijken een eeuwigheid. En als ik winkelen voor een product of dienst en niet om tijdig call backs, I &'; m op naar de volgende zaken op de lijst, dat doet me bellen terug
.