Oprecht en Caring Leiderschap

Het was een warm, vochtig en heel stil zaterdagmorgen begin januari, een typisch voorbeeld van het weer kunt verwachten in Sydney in het midden van een hete Australische zomer. Ik was uit bed vroeg als de eerste taak van de dag was om mijn auto te nemen naar mijn lokale band service center voor een routine wieluitlijning, rotatie en evenwicht, die normaal gesproken duurt ongeveer een uur in beslag.

Het is een van de taken die u niet genoeg tijd om te gaan en wonen aan andere taken; je gewoon moeten wachten voor het werk dat gedaan moet worden, tenzij er iets groots dat reparatie of vervanging nodig heeft. Na geparkeerd en boekte in mijn auto klaar voor de dienst, ging ik naar de klantenservice wachtruimte gewapend met mijn krant, klaar om wat tijd te nemen om de achterstand op het nieuws van de dag en de week.

Zoals ik stak de binnenplaats aan de wachtruimte een van de eigenaren van het bedrijf kwam uitvoeren wat leek op een aantal huishoudelijke boodschappen dat hij vóór het werk had gedaan zijn. We hebben allebei gestopt voor een moment om hallo te zeggen en te wisselen late groeten van het seizoen. Merkte ik met een glimlach op mijn gezicht dat het goed was om hem te zien doen van de boodschappen, hij lachte en antwoordde. . .

'Keith, dit is niet voor thuis - het is ontbijt voor de jongens'., daarna verdween hij in het kantoor

In de 15 jaar dat ik bezig met deze business Ik moet weten de eigenaren rustige goed en hebben altijd waardering voor de goede service die ze bieden in wat een concurrerende en korting gedreven markt. Ik denk dat je zou kunnen zeggen dat ik ben een van die mensen die loyaal blijven aan een bedrijf als de service is geweldig en de relatie sterk is, naast die echt wil kibbelen over een paar dollars wanneer uw persoonlijke veiligheid in het geding is.

Ongeveer vijf minuten later de eigenaar bij me in de wachtkamer voor een praatje en we praatten over het bedrijfsleven in het algemeen, toen kwamen we op het onderwerp van het ontbijt voor de jongens. Hij zei dat elke zaterdag hij koopt eieren, spek, kaas, tomaat en een brood - dan krukken de barbecue aan de achterkant van het kantoor en kookt de Aussie ontbijt pictogram - het spek en eieren sandwich, voor elk van zijn team die werken op de zaterdag ochtend shift

Hij legde uit dat enige tijd geleden een paar van het team had gesuggereerd dat de eerste ding op zaterdag en vóór de dag had het erg druk, moeten ze naar de lokale caf é en koop wat weg te nemen spek en ei broodjes en koffie bij het ontbijt, maar hij had ontdekt dat dit was zowel tijdrovend en rustige duur, als je maximaal tien personen om te voorzien. Dus nu koopt hij alle ingrediënten op zijn weg naar het werk, draait op de barbecue en zet zijn kookkunsten op de proef.

Hij verontschuldigde zich toen en was buiten te koken ontbijt voor het hele team.

Nu denk ik dat het eerlijk zou zijn om te zeggen dat koken ontbijt voor zijn team is niet zo'n big deal, na alles wat hij werd bespaart geld en tijd, maar afgezien van de commerciële aspecten en de productiviteit voor zijn bedrijf, I bekeken als een guesture dat zeker moreel van het personeel te bouwen en zijn bedrijf een gelukkiger plek om te werken was.

Als klanten hebben wij de verwachting dat we altijd zullen ontvangen goede service van elk bedrijf we omgaan met, maar Wat bepaalt de kwaliteit van de service die wij ontvangen is de houding van de mensen die in het bedrijfsleven werken. Als werknemers is onze houding ten opzichte van wat we doen op het werk beïnvloed door veel dingen niet in het minst van alles is hoe onze werkgever of baas behandelt ons. Wat hij deed is zelden gezien in het bedrijfsleven vandaag de dag, werd hij van dienst te zijn team en een voorbeeld van ontbijt koken hen.

Deze eenvoudige en zorgzame act is geen twijfel geweldig voor het moreel, werkplek relaties en vriendschap. Tijdens mijn korte babbel met hem kon ik zien dat hij genoot ook zijn wekelijkse chef taken en het niet zien als iets meer dan iets te doen om het werk dag dat alles leuker voor zijn team te maken.

Sommigen zeggen dat deze baas veel productiever dingen kunnen doen om waarde toe te voegen aan zijn bedrijf, maar de waarde kan gemakkelijk worden gezien in de manier waarop zijn team gaan over hun werk. In alle opzichten is het een perfect voorbeeld van echte en zorgzame leiding, iets wat alle bazen moeten overwegen als een prioriteit nummer één in het creëren van een werkomgeving waar mensen gelukkig zijn, kijken ernaar uit om te werken en te genieten van wat ze doen. De pay off is niet alleen in het werk goed gedaan, maar in de vele tevreden klanten die trouw zijn aan het bedrijf te blijven.

Tot mijn vreugde mijn auto was klaar en binnen het toegewezen uur zonder grote problemen te zijn vast. Terwijl ik wegreed, kon ik een aantal van het team genieten van hun Aussie icoon ontbijt samen met de vroege ochtend kopje koffie te zien. Ik was er zeker met een stevig ontbijt gekookt door een zorgzame baas; dat ze goed voorbereid op de uitdagingen van de dag en vooral de voortdurende levering van goede klantenservice zou

Geïnspireerd door Ken en Mark Rickard, de eigenaren van Abel Tyre dienst -. Brookvale, Sydney en geschreven door Keith .. Klaar