Customer Service: Afdeling vs. Attitude

Wat is de klantenservice? Dit is echt over de zorg voor de klant veel breder dan gewoon een andere transactie. Het gaat om het verder te kijken dan het moment van de verkoop. Het gaat over het kweken van loyaliteit onder klanten en medewerkers.

U en ik hebben allebei al in inrichtingen waar het bijna leek alsof de klanten waren een last of hinder. Een bedrijf dat de &ldquo omarmt; afdeling klantenservice &"; (CSD) houding zal zelfs leiden tot dit probleem op door onderbezetting, zodanig dat zelfs een matige niveau van klantenservice stroom betekent dat de medewerkers niet de andere toegewezen taken te voltooien van toezichthouders. Dit is niet de medewerkers &'; fout; Dit is een probleem met het systeem van de organisatie.

Een onderneming die een &ldquo omarmt; klantenservice houding &"; (CSA) zal nooit een oog opstijgen van de klant uit een dienst oogpunt. Het feit is, zonder dat de klanten, de organisatie zal ophouden te bestaan ​​– ongeacht het type. Of for-profit of non-profit, seculier of religieus, de klanten zijn de kern van het bedrijf. Verliezen focus op dit omdat er lijken meer belangrijke dingen te doen is niet alleen mid-begeleide, maar zal zorgen voor het bedrijf of de strijd uiteindelijk ophoudt te bestaan. De CSA organisatie zal voortdurend opnieuw evalueren zelf over hoe het een stand-out prestaties aan elke persoon die door de deur wandelingen kan geven, oproepen via de telefoon of contacten via e-mail. Er mag geen alternatief zijn.

Dus hoe verhoudt dit zich tot het individu? Misschien heb je werkt voor een organisatie met de CSD-aanpak. Wat zijn je te doen? Misschien werk je met een CSA organisatie. Hoe denkt u helpen om nog beter te zijn? Hier zijn een aantal gedachten.

CSD Organisatie
1. Eerlijk evalueren wat je wel en niet te controleren in termen van service – U moet brutaal eerlijk met jezelf te zijn; geen rationaliseren toegestaan. Zijn er gebieden van de dienst waar u ruimte? Onderneem actie ongeacht hoe klein het ook mag lijken.
2. Plant CSA zaden – Meestal zelfs in de meest moeilijke omstandigheden, is het toegestaan ​​om goede manieren te gebruiken. Doe je? Hoe zit het gooien in een incidentele “ meneer &"; of “ ma &'; AM &" ;? Hoe zou u deze persoon te behandelen alsof het je eigen moeder of een favoriete oom? Hoe kan je je kleedt? Heeft u de afbeelding waarop de organisatie streeft presenteren? Kleine dingen uit.
3. Glimlach naar mensen als u aan een oogopslag – Het is verbazingwekkend hoe een glimlach besmettelijk kan zijn. Of dit is uw laatste redmiddel of in aanvulling op uw andere inspanningen, het stimuleren van andere werknemers en klanten maakt een positief verschil. Het zal voelt u zich ook beter in wat misschien een disfunctioneel setting. Wist je dat mensen kunnen een glimlach over de telefoon horen?

CSA Organisatie
1. Luister en aan te passen – Niemand van ons kan ook goed in het luisteren te krijgen. Wat is de klant vraagt ​​… holistisch? Wat zijn de dingen onuitgesproken? Is er een bredere onvervulde behoefte die aansluit bij de organisatie doel? Laat je gedachten na te denken over hoe je creatiever vullen de behoefte. Meer vragen van klanten en andere teamleden.
2. Kruisbestuiving ideeën – Voortdurend op zoek naar manieren om klanten te bekoren. Als u in de niet-technische functie van het bedrijf werken, hoeveel heb je begrijpen van de technische kant om meer vertrouwd met de klant te zijn? Als u in het technische werk, hoeveel heb je begrijpen over de administratieve functie en de processen daar? Kun je intelligent praten over de basics buiten uw vakgebied? Ben jij een expert op het gebied van de organisatie? Zo niet, in welke gebieden kan je meer kennis op te doen?
3. Bevorderen vriendschappelijke wedstrijd tussen het team van de klant zorg beter te maken. Omwille van de organisatie, proberen constant te verbeteren in de levering en consistentie in uw klantenservice, zelfs op de dagen dat je don &'; t gemotiveerd zijn om dat te doen. Wat is het rendement van de klanten? Hoeveel terugkerende klanten te vragen voor u door naam? Hoeveel klanten kent u bij naam? Heeft u uw geheugen vaardigheden te oefenen met hun lopende behoeften? Als ze spraakzaam, weet u iets over hun werk of familie weten? . Wees niet te nieuwsgierig zijn, maar tonen een oprechte interesse in de persoon

Heb een geweldige week
 !;