De Economy May Be Bad ... maar wat (of wie) is echt Sinking uw team?

Ik had een fascinerende en eye opening ervaring deze laatste week. Een verkoper we &'; ve gewerkt met, die is prachtig en is altijd bereid om behulpzaam &hellip zijn geweest, was niet haar normale zelf. I &'; ll besparen u de details, behalve om te zeggen dat hier &'; s wat ik zag: haar energie was uitgeschakeld, was ze kort met mij en gespannen, en toen ik haar vroeg om me te helpen met iets – dat ik wist dat ze me wilde helpen met – ze zei “ Het &'; s buiten mijn controle, mijn macht is weggehaald &"; Ik liet er gevoel minder enthousiast over en verbonden aan het bedrijf, de moeite genomen over mijn customer care persoon en de ervaring, leeggelopen, en niet echt te popelen om terug te gaan. Ik voelde me ook een schending van vertrouwen (geen goede reden voor het, maar het gevoel dat ik had.) Ik liet er me af of ik een andere leverancier moeten vinden, laat de deal (het &'; SA BIG deal – hoge dollar, hoge waarde), of gewoon blazen het geheel af. Hoe meer ik erover nadacht, hoe meer afgeluisterd ik kreeg … het was incongruent met mijn ervaring uit het verleden. Ik ging terug te vinden wat was up … In een woord … &"; leiderschap

Here &';. S de primeur. De economie in veel volkeren &'; percepties – en in waarheid in veel gevallen, is … ja … nogal … in een … .rut. De perceptie en de overtuiging dat het slecht is, is het creëren van meer van hetzelfde perceptie en geloof. Terwijl sommige mensen hebben jaren financieel beter dan ooit, sommige worstelen. Dit geldt voor particuliere gezinnen en het gaat voor bedrijven, afhankelijk van veel van hun scenario's en de aard van de zij en'. Re in deze bepaalde leverancier is zeker wordt beïnvloed door de economie … en it &'; en de persoon die vaak; s niet goed &hellip gevoel vindt dat het ergste is helaas de klant; en niet noodzakelijkerwijs in de financiële weg, maar (nog belangrijker) emotionele en energieke munt als gevolg van hun ervaring met de mensen in de organisatie. It &';. Sa rimpeleffect

Dus wat is er gebeurd met mijn mooie, bevoegd, mooi, behulpzaam, “ I &'; D stoppen door te zeggen hallo zonder reden alleen om haar te zien, omdat ik denk dat ze &'; s zo groot &" ; leverancier? Haar executive team … &"; hogere management &"; Blijkbaar, de dag voordat ik stopte, ze &'; d kreeg een reeks van e-mails van haar manager vertelde haar dat het management had de macht en autoriteit om beslissingen te maken met klanten, “ ze had niemand &" ;. Het was allemaal aan MANAGEMENT. GROTE FOUT. De e-mails die ze kreeg waren rant met toon, machteloosheid, agitatie, paniek. (Really? Hebben mensen echt nog steeds leiden deze manier? Echt waar?) En waarom? In dit geval was het allemaal omdat deze customer care rep had geprobeerd om een ​​andere klant te helpen … net als ik … om iets te laten werken, zodat iedereen gewonnen. Tegen de tijd dat ik in de volgende dag kwam, deze werknemer deelde ze overwoog te stoppen, ze had geen bevoegdheid om klanten te helpen was, en zij aan de frontlinies met hen dagelijks &hellip was; verantwoordelijkheid zonder stroom of autoriteit … dodelijk voor de moraal, dodelijk voor uw bottom line. Niet alleen was de baan een uitdaging in deze economie … maar nu haar steun systeem, haar kampioenen, de mensen die de “ macht &"; om haar te helpen haar te zijn het meest effectief in haar rol (haar leiders) … in paniek, ze haar gedumpt. En nu kunnen ze een werknemer verliest. En als het doesn &'; t snel krijgen opgelost en vriendelijk, kunnen zij een klant verliezen. We &'; ll zie

Terwijl we &'; re werken het uit, ik &'; ve herhaaldelijk getroffen door twee gedachten (nou veel, maar laten we &'; s focus op twee):. 1) het enorme en belangrijke en kritische verschil tussen het beheer en de toonaangevende – je kan een hoog niveau manager te zijn, maar dat betekent niet dat je leiden – en als je &'; re in die rol en niet effectief leidt, bent u waarschijnlijk kwetsen van uw bottom line, en 2) de validatie van de macht van de mentaliteit en hoe we bestendigen onze eigen problemen (individueel, als teams, als gezin, als gehele organisaties. ) De economie is laag – waar. De woningmarkt zuigt – waar. Iedereen wordt beïnvloed op een bepaalde manier – Ja. Maar we kunnen nog steeds goed op elkaar zijn, kunnen we onszelf en ons team nog steeds te leiden goed, en als leiders in onze organisaties hebben we alles wat we kunnen om te helpen bij het opzetten van onze medewerkers voor succes in hun rollen &ndash kan doen; Vooral als ze in de frontlinie werken met onze klanten.

Dus, als je jezelf hebt gevangen in de overtuiging dat uw bedrijf is niet goed, of uw team is niet goed te doen, of je kinderen niet goed &hellip doen; wat … .en je &'; re beschuldigen het op de economie of externe bronnen, de uitnodiging is om een ​​blik op jezelf en je executive team te nemen. Hoe gaat het? Wat doe je om te helpen alles goed gaat vandaag? Hoe wilt u uw mensen zich? Help je de dingen gaan beter of slechter? Je mag je &' vinden; re doet het geweldig, fantastisch! U kunt vinden mensen overal glimlachen, geweldig! (In dat geval kunt u gewoon behoefte aan een vernieuwde visie of strategie of waarden uitlijning als een team, wie weet.) Maar als je in een paniek over de financiële toestand van uw bedrijf of uw huis of uw product … kijk zelf . Controleer uw aanwezigheid, de energie die je &'; re brengen naar de tafel, de lens die u door middel van kijken, en de manier waarop je het behandelen van mensen om je heen. Want als je team niet doet het geweldig … u, mijn vriend, waarschijnlijk wat werk te doen

Ik ben optimistisch dat deze prachtige vrouw, en iemand die ik &';. Ve gekomen om veel over de zorg, zal worden in staat om te navigeren door deze nieuwe uitdaging met haar team (ja, volledige openbaarmaking, ik sprong in coach stand en geef haar een aantal hot-seat coaching over hoe te bewegen doorheen) en I &'; ben ook vrij optimistisch dat haar management team zal misschien chill een beetje en opnieuw te evalueren effecten, en ja, ik heb goede hoop dat we kunnen blijven samenwerken. Er zijn veel bewegende stukken hier en een ongelooflijke kans om te leren als we &'; re allemaal open om het – wat een geweldige case study! Ik dank dit bedrijf voor het grote voorbeeld gaven ze me in hoe dit alles stropdassen in het grotere plaatje. Natuurlijk heb ik &'; m die ze in vertrouwen voor de privacy, en ze weten wie ze zijn. :-) (Guys, “ krijgen die laarzen op, laten we &';? S go &";)

Here &'; s aan het helpen van de dingen goed gaan en het geven van verantwoordelijkheid met macht en kracht. Want zonder het, het maakt alleen maar &'; t werk en je hebt verdrietig medewerkers en geïrriteerde klanten. Dat is wat we noemen “ slecht profit &" ;, slechte mojo, slechte dingen. Veel geluk.

* Sommige van de details van dit verhaal zijn licht gewijzigd om de privacy te beschermen en om het punt te korten. Dit is een echt voorbeeld, en vertegenwoordigt een composiet van leveranciers en situaties mijn team en de klanten zijn bezig met ook. Helaas, verhalen als deze komen vaak voor. Gelukkig, dit is een geweldige tijd en gelegenheid om ervoor te zorgen dat ze minder vaak voor. Ik geloof dat als we allemaal leunen, samenwerken en elkaar helpen “ helpen beter gaat &" ;, kunnen we een aantal mooie grote economische en spirituele bergen verzetten
.