Is Customer Service Rijden uw bedrijf?

U hebt waarschijnlijk gehoord duizenden keren van mensen uit het bedrijfsleven. Klantenservice is key! Als “ banaal &"; want dat is, iedereen die klantenservice aanbeveelt als een belangrijk element in het zakelijk succes is 100% op doel. Als je ze niet gelooft, dan kunt u altijd naar sites zoals de BBB en lees de reviews van bedrijven die niet de praktijk goede klantenservice, en je zult het verschil merken.

Laten we de dingen breken bijvoorbeeld. Uw klanten en klanten zijn uw levensonderhoud, uw inkomen stroom, uw verzekering, en de lijst gaat maar door. Dus houden ze blij moet uw # 1 prioriteit van een bedrijf eigenaar. Zo niet, dan zult u merken dat uw klanten niet uw dienst zien als een die voortdurende ondersteuning, enz
biedt

Het gaat om relaties:

Vanaf het moment dat u uw product of dienst te verkopen , heb je een soort van zakelijke relatie en /of de relatie met uw klant gevestigd. Of ze een product hebben gekocht, af van uw e-commerce website en de ontvangst van uw “ bedankt &"; e-mail /orderbevestiging dat verdere beschikbare kortingen of verkoop weergegeven, of ze je ingehuurd voor uw diensten, je constant onderhouden van een zakelijke relatie. Hier zijn een paar manieren die u terloops sterk kunt houden deze zakelijke relaties met het oog op de haven uitstekende klantenservice:

1. Blijf in contact met uw klanten en de follow-up

Het onderhouden van een kwaliteit zakelijke relatie moet u controleren op keer even om ervoor te zorgen dat je klant was /is tevreden met hun recente aankoop, of recente partnerschap met uw bedrijf dat leverde een service. Dit kan gedaan worden op vele manieren, waaronder het sturen van een e-mail, telefoontje, of in de vorm van een nieuwsbrief, onderzoek, enz. De bottom line is dat je wilt dat uw klant het gevoel dat ze nog steeds belangrijk voor je, ver na de verkoop .

2. Leveren op wat je beloofd

Als u adverteert een dienst, een dienst te verkopen, is het waarschijnlijk belangrijk dat u zich aan uw beloften en omvatten alles dat uw product met zich meebrengt. Als uw klanten het gevoel dat wat ze gekocht van u of gehuurd om u uit te voeren is niet in orde, zullen er problemen en later branden te blussen.

3. Wees bereid om compromissen te sluiten en laat uw klant juist zijn. (Het oude gezegde, “ de klant heeft altijd gelijk)

Laten we eerlijk zijn, als ondernemers, hebben we heel goed weten dat er bepaalde klanten die gewoon problemen met uw product of dienst en er zullen niets wat je kunt doen om hun bedrijf te houden. In tijden als deze, is het zeer belangrijk om je hoofd recht te houden en nooit laat je emoties in de weg van rationeel. Met andere woorden, accepteren de beslissing van uw klant en laat het zijn. Als je dingen escaleren, kan dit uw klant vragen om boos en handelen op een manier die toekomstige activiteiten, met inbegrip van negatieve beoordelingen schrijven over hun ervaringen, enz
zou kunnen kwetsen krijgen

Als geheel, ongeacht welke industrie of lijn van werk je jezelf in, vasthouden aan de ruwe principes van een goede klantenservice zal een lange weg te gaan voor u en uw vestiging. Klantenservice is een verloren kunst, dus als het daadwerkelijk is uitgeoefend, het maakt een enorme impact op klanten en opdrachtgevers zowel
.