De Single Slechtste Vraag een leider kan Vraag

Het vragen van uw directe rapporten vragen in plaats van altijd te vertellen wat ze moeten doen is een belangrijke manier om hun vaardigheden te ontwikkelen en hen te helpen groeien. Dat gezegd hebbende, is er een vraag-woord in uw leiderschap gereedschapskist die ik stel voor het elimineren totaal:

"Waarom?"

Waarom? (Kon het niet laten ...) De aard van de vraag veroorzaakt defensief. Zelfs de meest schijnbaar onschuldige vragen als "Dus, waarom draag je die band vandaag?" of "Waarom ben je naar Frankfurt afgelopen week?" krijgen de meest zachtaardige medewerkers het gevoel alsof ze nodig hebben om zichzelf te verdedigen.

Er is niets positief over de defensieve houding die ontstaat wanneer een "waarom" vraag wordt gesteld. In feite, afhankelijk van de specifieke kenmerken van de vraag, met de vraag "waarom" kan impliceren schuld, creëren wantrouwen, en af ​​te breken vertrouwen. Het bevordert een onmiddellijke "jij versus me" sfeer en kan zelfs onbewust zetten mensen in vecht-of-flight mode. Ik heb gezien "waarom" vragen te creëren antagonistische relaties en veroorzaken anderszins betrouwbare medewerkers om informatie uit hun bazen te verbergen.

"Waarom" vragen ook de neiging om je in het verleden te houden. Probeer het stellen van een "waarom" vraag die positief is gericht op de toekomst. Ik denk niet dat het mogelijk is. Dat komt omdat "waarom" is meestal over wat er gebeurd gisteren of over een probleem vandaag gebeurt. Het is zelden over wat er gedaan kan worden om een ​​oplossing voor een probleem te vinden of te verplaatsen in de richting van een positieve toekomst staat.

Bijvoorbeeld vragen als: "Waarom deed je het op die manier?" of "Waarom ben je te laat?" destructief, omdat de ontvanger van de vraag zal ongetwijfeld het gevoel neergezet en /of schuldig en defensief. Deze vragen niets doen om te helpen en motiveren vinden constructieve nieuwe manieren van denken en vooruit positief naar de toekomst.

"wat" en "hoe" Vragen

In plaats daarvan, de resultaten komen wanneer leiders te vervangen " waarom "vragen" wat "en" hoe "vragen. Hier zijn een paar voorbeelden:

"Waarom" Vraag: "Waarom is dit werk nog niet afgerond?"

"wat" of "hoe" Vraag: "Welke middelen zou het duren om dit werk gedaan te krijgen vandaag

"Waarom" Vraag: "Waarom heb je het op die manier"

"wat" of "hoe" Vraag: "Hoe zal de aanpak je hebt gekozen ons helpen ons doel te bereiken voor dit project? "

Dit soort" wat "en" hoe "vragen leiden tot een krachtig en innovatief denken, proactieve planning en visievorming voor de toekomst.

Wees zorgvuldige, hoor! "wat" en "hoe" vragen kan soms 'waarom' vragen in schaapskleren. Zo mooier klinkende zinnen als: "Wat is de basis van je denken? 'of' Wat veroorzaakt u te laat vandaag ? "kan beginnen met het woord" wat ", maar zijn gewoon" waarom "vragen in verborgen vorm.

De Kracht van wegwerken" Waarom "

Deborah was het hoofd van de interne audits voor een groot multinational. Tijdens onze eerste coaching sessie, deelde ze openlijk: "Ik ben niet gelukkig in mijn werk, en het moreel van mijn team is weg naar beneden, ook. Ik heb het gevoel dat mijn directe rapporten en ik hebben allemaal vrij strijdlustige relaties met andere afdelingen binnen de organisatie. "

" Vertel me meer over wat u en uw team doen, Deborah. Wat is uw dag-tot-dag werken als? "Vroeg ik.

" Nou, van anderen 'perspectieven, er is niets in het bijzonder' fun 'over wat we doen bij het uitvoeren van een audit. De hele organisatie, iedereen vreest onze aankomst als een wortelkanaalbehandeling, want het is onze taak om te onderzoeken wat ze zouden kunnen verkeerd doen en dan vertel hen om dit te corrigeren. We moeten soms grote verschillen rapporteren aan de Raad, en het hele bedrijf weet dat. Ik voel me alsof we hebben gemerkt van de 'ugh! mensen ... als we opdagen, zegt iedereen 'ugh! ""

Door middel sonderen om beter te begrijpen haar bestaande uitdaging, Deborah bleek dat een standaard discussie met interne audit klanten van het bedrijf vaak vooral vertrouwd op "waarom "vragen voor het uitvoeren van hun audit werk." Waarom heb je dat benadering? "en" Waarom ben je niet aan de afgesproken te verwerken? "waren de typische soorten vragen van Deborah en haar team.

Als het probleem duidelijk werd, Deborah en oefende ik verschillende voorbeelden van hoe zij en de in haar divisie "waarom" vragen met "wat" en "hoe" vragen. Bijvoorbeeld, in plaats van te vragen: "Waarom heb je zou kunnen vervangen dat zo? 'team van accountants Deborah kon vragen: "Hoe werkt het proces dat u gebruikt ondersteuning van uw doelstellingen op lange termijn?" Een vraag als: "Waarom heb je standaard operating procedures te volgen?" kan worden vervangen door: "Hoe Wel heeft het proces in zijn werk voor u gezien het was niet de normale protocol? "

Gewapend met deze nieuwe manier van het vormen van vragen, Deborah en haar team onmiddellijk verschoof de manier waarop ze in wisselwerking met hun interne audit klanten. De uitkomst? Toen de controleurs op het toneel, werknemers van het bedrijf had een veel minder negatieve houding ten opzichte van hen en begon het auditteam te zien als er eerder helpen dan rechter. Binnen slechts 60 dagen, de leden van de afdeling audit gemeld in staat om betere, meer vertrouwen relaties binnen de organisatie, en het moreel van Deborah's team verkleinde bouwen.

Als een groot pluspunt, de teamleden auditing gedeeld met Deborah dat zij ook meer eerlijke antwoorden kregen op hun niet-bedreigende, open vragen-de aard van de informatie die eigenlijk hielp hen hun werk beter te presteren.

Hoe zit het met jou? Beginnen te merken hoe je zin vragen van collega's en teamleden, en aanpassingen te maken als dat nodig is. . Zij zullen waarschijnlijk meer positief als je afscheid nemen. "Waarom"
  reageren;