Heeft uw dienst te verkopen?

eigenaars Slimme ondernemers weten dat het verstrekken van een goede service aan hun klanten is een essentieel ingrediënt voor hun algehele succes. Zij erkennen ook dat zonder een bepaald niveau van de inkomsten die zij zullen niet blijven in het bedrijfsleven. Helaas zijn veel mensen denken dat de verkoop en service zijn twee verschillende activiteiten en elkaar uitsluiten. Dus, waar de service onderdeel van het einde van de baan en waar gaat verkopen beginnen in een winkel?

Ik denk dat service en verkoop van werken hand in hand om de hele ervaring voor een klant. Volgens Webster &'; s woordenboek, een omschrijving van de service is “ klaar om te helpen of nuttig &" te zijn ;.

Je kunt eigenlijk het verbeteren van uw dienst door een paar klantgerichte verkooptechnieken, omdat effectieve verkopen is een integraal onderdeel van het leveren van goede service. It &'; s allemaal in de aanpak die u gebruikt.

In de eerste plaats erkennen dat veel consumenten verwachten sub-standaard service van bedrijven. Hoewel dit ontmoedigend kan lijken, maar eigenlijk geeft je een uitstekende gelegenheid om je te onderscheiden van veel van uw concurrenten. Here &'; s een persoonlijk voorbeeld;

Ik heb onlangs gewaagd in een medium geprijsde mode winkel. Ik werd meteen begroet door de twee medewerkers die werkten, en zoals ik bladerde door de winkel, een van hen benaderde mij om ervoor te zorgen dat ik was het vinden wat ik zocht. Op geen enkel moment hebben ze me het gevoel dat ik moest kopen, ze simpelweg commentaar op een aantal van de items die ik overwoog. Ik uiteindelijk eindigden uitgaven enkele honderden dollars als gevolg van de aandacht die ik in de winkel ontvangen.

Persoonlijke service is ook een vorm van verkoop. Een werknemer die interesse toont in haar klanten heeft meer kans om meer te verkopen en hebben een hogere gemiddelde dollar per transactie dan haar collega die gewoon verwerkt een klant &'; s bestelling. Het maken van een verbinding met mensen schept vertrouwen.

Mijn vrouw en ik een keer naar New Orleans voor een week vakantie en besloten om te dineren in een restaurant in handen van een bekende chef-kok. Tijdens ons gesprek, de server geleerd dat we op vakantie waren en maakte ons zeer welkom. Als de chef-kok kwam die avond maakte ze voor ons regelen om hem te ontmoeten en mij ertoe een van zijn kookboeken te kopen, zodat hij het kon ondertekenen. De service die we kregen die nacht verkocht ons op terug te keren weer voordat we vertrokken New Orleans. Hoewel we tientallen restaurants om uit te kiezen in de omgeving, hebben we besloten om terug te gaan naar deze ene, omdat we wisten dat de dienst zou geweldig zijn. Nu, vele jaren later, mijn vrouw en ik praat er nog steeds over dat restaurant en onze ervaring.

Er zijn een paar lokale winkels Ik bezoek regelmatig omdat ze werken op het creëren van die verbinding met hun klanten. Ze maken me belangrijk voelen die mij gevraagd om terug te keren. Toon interesse in uw klanten. Staking van een gesprek. Spreek met hen. Hoewel het klinkt simpel, is mijn ervaring mij geleerd dat de meeste retailers niet hun klanten te betrekken en zorgen voor een persoonlijke ervaring.

Suggestieve verkoop is niet opdringerig. Ik herinner me het winkelen voor manchetknopen een tijdje terug. Ik had een paar in een bepaalde mannen &' geselecteerd; s fashion store en werd rond te lopen terwijl ik wachtte voor mijn vrouw. Op een gegeven moment ben ik gestopt in de voorkant van een mannequin die een bijzonder unieke band weergegeven. Zoals ik keek naar de band de verkoper zei: “ graag &";. Ik kan een voor u als u &' krijgen; Zijn ongedwongen en comfortabele aanpak maakte het gemakkelijk voor mij om te zeggen: “ ja &" ;. Hij vroeg vervolgens, “ Wil je een pak om te gaan met die band &"?; Ik lachte en vertelde hem dat ik had genoeg past in mijn garderobe. Hij knikte en zei: “ We hebben een aantal nieuwe regenjassen die uw kostuums zal beschermen. ? Zou u geïnteresseerd in hen &" te zien zijn;

Ook al was het duidelijk dat hij probeerde om de grootte van de verkoop te verhogen, de manier waarop hij geplaatst aangegeven dat hij eigenlijk probeerde om me te helpen. Plus, zijn, maar professionele casual en beleefde benadering moedigde me aan om meer te kopen dan ik oorspronkelijk van plan was.

In een andere situatie in een geheel andere winkel, de verkoper het initiatief genomen om een ​​paar extra items die aangevuld suggereren degenen die ik was overweegt de aankoop. Als gevolg daarvan kwam ik het kopen van een paar punten die ik had begroot.

Professional verkopen is over het helpen van mensen maken opgeleide aankoopbeslissingen. Professionele service is over het creëren van een onvergetelijke ervaring voor uw klanten. Combineer de twee en je kunt snel verleiden mensen om terug te keren, terwijl het verhogen van het bedrag dat zij besteden elke keer dat ze frequent uw bedrijf Restaurant © 2006 Kelley Robertson, alle rechten voorbehouden
.