Hoe te beantwoorden Interview Questions - Q16

Hoe ga je om met moeilijke klanten

Omgaan met moeilijke klanten is een feit van het leven voor een TON van banen: verkopers, customer service rep, winkel bedienden, receptionisten , restaurant bedieningspersoneel, en honderd andere dienstverlenende industrie banen.

De mensen in die rollen in de frontlinies. Zij zijn het gezicht van hun respectieve bedrijven, en hebben een enorme impact op het bedrijf en' s afbeelding, die direct de groei en de omzet beïnvloedt. U wilt uw antwoord naar het heel duidelijk dat je begrijpt hoe belangrijk uw rol is en je deze zeer serieus nemen.

U kunt absoluut vertellen een verhaal over het omgaan met een bepaalde moeilijke klant (wat de situatie was, hoe je het behandeld, wat de resultaten waren) en als je toevallig een briefje van die klant of uw leidinggevende in hebben je opscheppen boek over de situatie, dat &'; s nog beter. Er &'; s niets krachtiger dan het bewijs dat je kunt doen wat je zegt dat je kunt doen

Maar over het algemeen, moet u ervoor zorgen dat uw klant service filosofie is duidelijk, zodat uw antwoord moet klinken: &ldquo. ; ik omgaan met lastige klanten op dezelfde manier waarop ik omgaan met gemakkelijke klanten. Ik wil ervoor zorgen dat ze een uitzonderlijke ervaring met mijn bedrijf. Ik won &'; t laat een klant zeggen slechte dingen over ons, of dingen die aren &'; t nauwkeurig, maar als we haven &'; t aan de verwachtingen voldaan, wil ik de verantwoordelijkheid voor die te nemen en te kijken of ik het kan repareren. Als ik ' can &; t fix it, wil ik nog steeds de ervaring als positief te maken als ik kan door iets dat zou zorgen voor het probleem &mdash doen, misschien hun geld geven ze terug, of bieden een aantal andere voordelen, zodat ze die situatie zo af te sluiten gelukkig mogelijk te maken. Ik wil elke klant zo goed als ik &' te behandelen; d behandel mijn grootmoeder. &";

Zie je wat dit antwoord doet? Het laat hen weten dat u persoonlijk verantwoordelijk voor uw klanten en hun ervaring met het bedrijf te nemen. De reputatie van het bedrijf zal niet lijden onder je horloge, omdat je doet wat je moet doen om. Ze kunnen je vertrouwen, ze kunnen rekenen op je. It &'; s een andere selling point in uw voordeel. En exponentieel een sterkere antwoord dan: “ Ik geef ze af aan mijn begeleider. “

Eigen verantwoordelijkheid is een karaktertrek schaars deze dagen, lijkt het. Als uw antwoord op deze vraag interview benadrukt dat de kwaliteit in jou, je absoluut onderscheiden van de menigte
.