Het oplossen van conflicten

De waarde van het conflict is een controversieel onderwerp in veel kringen. Sommige organisaties gedijen op conflict voor zijn eigen belang, terwijl anderen strijd tegen elke prijs vermijden. Ofwel extreme disfunctioneel als het conflict een belangrijke rol kan spelen in een gezonde organisatie. De uitdaging is om zich te concentreren, te gebruiken en onschadelijk conflict.

Focus

Focus vereist inzet van het team om het grotere doel of doel. De eerste vraag die een leider moet vragen in deze situatie is, “ Kan het doel of doel gemakkelijk worden verklaard en begrepen &"?; Zo niet, het werk totdat het zo is.

Vervolgens stellen basisregels te voorkomen dat conflicten persoonlijk en te blijven op de taak in de richting van de vermelde uitkomst. Typische regels omvatten dingen zoals wederzijds respect, een persoon spreekt in een tijd, blijf op de taak, eren die afwezig zijn en ga zo maar door. Mijn persoonlijke favoriet is “. Attack kwesties, geen mensen &"; De lijst met regels moet een levend document in dat het kan worden toegevoegd of later veranderd als het team behoeften en wensen te veranderen.

Als voorzitter van een 24-lid, middle management, financiële werkgroep, had ik het de kans om deel te nemen aan verschillende graden van het conflict. Zoals bij elke organisatie, was er nooit genoeg geld om alle wensen en, soms, de behoeften werden op gefinancierd fonds lager is dan ideaal.

De voortdurende uitdaging voor ons was om te sorteren door middel van houding en over-opgeblazen aanvragen om de begroting financiën verstandig en met eerlijkheid te beheren. Na verloop van tijd, ontwikkelden we een set van regels en financiering prioriteiten dat hielp houden budget argumenten op de taak en gericht.

Gebruik

Na het bepalen van het doel en de regels, is het tijd om naar toepassing. Laat je niet intimideren door deze volgende stap. Venture in zorgvuldig, maar resoluut en wees trouw aan het begin overeenkomsten hierboven.

Het ideaal is om een ​​groep die is zelfregulerend en voortdurend afstemmen van doelen en waarden (regels) te hebben. Als dit niet mogelijk is, gezien de looptijd of ervaring niveau van de groep, het huren van een professionele facilitator of benoemen een interne poortwachter.

Als de facilitator is iemand van binnen het bedrijf, deze persoon moet worden gerespecteerd door de team en één die een patroon van het maken van gezond verstand gesprekken. Dit is niet per se de baas en kan zelfs iemand van een andere afdeling of divisie. De grootste rol van de poortwachter is om het proces op de rails te houden door het bewegen in de richting van het doel, terwijl het eren van de regels met een stevige maar attente aanpak. (Ja, dit is een vorm van kunst op keer.)

Defuse

Soms, ondanks de beste bedoelingen, zal passies zwellen en de gemoederen oplaaien. Als de “ discussie &"; blijft gericht op de doelen en eert de regels, de poortwachter moet het mogelijk maken het conflict te blijven. Elke keer dat gesprekken worden persoonlijk al, is het essentieel om te stoppen en nemen een adempauze om emoties te regelen.

Het nemen van een pauze overal van een paar minuten tot enkele uren of dagen kan wonderen doen om niet alleen mensen zetten doen in een meer rationele gemoedstoestand, maar zorgen voor de verwerking van tegengestelde argumenten en verzachtende mentaliteit. Afhankelijk van het conflict, kan goed geplaatst humor voldoende om de spanning te verlichten zijn. Met meer ernstige misverstanden komt de noodzaak om daadwerkelijk te scheiden voor een tijd.

Volhardt in het conflict dat is verworden tot een persoonlijk niveau van schelden, houding, en cynisme doet meer kwaad dan goed voor het team. Nog belangrijker, deze slechte gedrag, indien er geen controle, zal het team output en de pijn kwaliteit van de resultaten te verlagen.

Een ander voordeel van het nemen van een pauze is een kans voor de poortwachter of facilitator om rustig te praten met een persoon die is ofwel niet deelnemende of is het aanwakkeren passies op een persoonlijk niveau. Dit kan ook een tijd om een ​​persoon die afgebroken omdat de intensiteit van het conflict te bevorderen. Als het team interacties verblijft op taak, maar gepassioneerd zijn, zullen sommige deze omgeving

Een-op-één of één-op-een-weinig

Tot nu toe hebben we vooral gesproken over teams werken samen om conflicten te benutten voor de verbetering van de organisatie. Maar wat over die onvermijdelijke momenten waarop conflict opduikt tussen mensen of in kleine groepjes? Hier zijn een aantal gedachten

• Niet reageren op de emotie
• Werken om de zaken die te vinden (Hint: Het is misschien niet altijd het eerste ding op de tafel.)
&Bull; Brainstorm opties en vervolgens beperken om de beste pasvorm
• Blijf vergrendeld werken aan oplossingen; diagnose is prima, maar geen tijd te besteden aan de schuld te geven of andere konijn paden

Bijvoorbeeld, terwijl Budget directeur, ik had eens een afdelingshoofd storm in mijn kantoor en zeggen: “. Waar is mijn $ 300.000 &"?; Hij insinueerde we hadden “ gestolen &"; het geld voor een andere divisie.

Ik kon boos en emotioneel (zeer verleidelijk) worden omdat deze manager had het lef om mijn integriteit in twijfel. Ik had kunnen zeggen iets als hij geen bedrijf het maken van dergelijke beschuldigingen omdat we vrienden al jaren. In plaats daarvan, koos ik voor de moeilijkere maar nuttige cursus om meteen het probleem te onderzoeken en notities te vergelijken in een niet-emotionele wijze. Het goede nieuws is dat we het probleem opgelost zonder enige schade aan vertrouwen.

Conflict is zelfs een uitdaging voor de ervaren, maar het heeft een groot potentieel om een ​​organisatie te verbeteren, indien u dit te doen. De truc is om de rauwe energie van het conflict te benutten en laten merken onderliggende problemen in het felle licht van de werkelijkheid.

Samenvatting

1. Vast een gemakkelijk verklaard en begrepen doel of doel. Pagina 2. Opstellen van spelregels bij de eerste groep sessie (tijd veranderen als dat nodig is).
3. Aanval problemen, niet de mensen.
4. Als gepassioneerde discussies, maar op de taak zijn, te laten doorgaan, tenzij een deelnemer uiteraard afgesloten.
5. Wanneer de dingen persoonlijk, neem een ​​pauze van een paar minuten, uren of dagen te laten passies afkoelen. Gebruik goed geplaatste humor eventueel of gebruik pauze tijd voor individuele gesprekken, zoals vereist

Copyright 2010 Mike Friesen
.