3 stappen naar Building Customer Trust

Het opbouwen van een duurzame relatie met uw klanten is dan belangrijk, vooral in het tijdperk van informatie. Meer dan ooit klanten hebben toegang tot informatie over uw producten, maar ze nog steeds willen kopen van mensen die ze vertrouwen. Hoe belangrijk is het vertrouwen aan u wanneer u koopt

Hoe meer een klant vertrouwt u, hoe meer ze &';? Ll bereid om intern naar bat voor u, u doorverwijzen naar andere klanten, en het risico te investeren grote hoeveelheden geld in uw producten en diensten.

Hoe doe je dat vertrouwen op te bouwen? Het gaat niet alleen over het onthouden van de klant &'; s naam, alma mater en favoriete voetbalteam. Het gaat veel verder dan dat

Hier zijn drie stappen om te beginnen:.

1. Authentiek en laten zien dat u de zorg
Het begint allemaal met het maken van het je doel om een ​​echte relatie met deze mens vast te stellen. Veel verkopers (I &'; ve schuldig aan dit geweest) gaan in een vergadering met alleen hun doelen in het achterhoofd (ik moet de volgende bijeenkomst te krijgen, moet ik hen om een ​​monster van mijn product, enz duren), maar als je &'; re alleen gericht op de agenda van de klant kan ruiken dat een mijl afstand. Ze willen weten dat u luistert naar hun problemen en dat u de zorg over het oplossen van hun pijn

Begin met jezelf te vertellen dat het doel van de bijeenkomst is om van “. Maak een nieuwe vriend, &"; en dan moet u een persoonlijk verhaal te delen. Vertel uw klanten waarom je kreeg in de verkoop, vertel hen wat je gepassioneerd over, en uiteindelijk hen vertellen een verhaal over het overwinnen van de strijd in je leven. Klinkt raar? Geloof me zullen ze meer geïnteresseerd in uw persoonlijke verhalen dan uw agenda om ze meer of sneller te verkopen.

2. Doe wat je kunt en ' zeggen; ll doen, en vervolgens een aantal
op een fundamenteel niveau, is het vertrouwen gebouwd op het voldoen aan uw verplichtingen. Wanneer u akkoord gaat met een actie, moet u de follow-up op tijd en als je dan niet opnieuw onderhandelen over de overeenkomst. Simpel gezegd is dit over in integriteit. It &'; s gemakkelijker gezegd dan gedaan, en solide vertrouwen op te bouwen uw niveau van betrokkenheid moet periodiek met uw klant te worden beoordeeld. Veel verkopers zijn bang om te vragen om feedback, maar als je, &ldquo vraagt; Hoe doe ik &"?; . Vervolgens zal de klant weet dat u de zorg over het doen van een goede baan, en het vertrouwen zal versterken

Het nemen van een stap verder, kunt u vertrouwen op te bouwen door aan te tonen u de zorg over uw klant &'; s dilemma. Don &'; t veronderstellen uw klant weet alles. Hen te onderwijzen door het sturen van informatie over trends in de markt en gaat hun concurrenten maken. Laat ze zien hoe uw producten een verschil tegen die concurrenten kunnen maken in de time-to-market, prestaties, kwaliteit of de kosten

Wat als je ' can &;. T voldoen aan uw klant &'; s behoefte, maar je weet dat een concurrent die kan? Verwijzen ze naar die concurrent is een geweldige manier om je meer dan alleen jezelf &ndash zorg; u de zorg over hen.

3. Ga naar vleermuis intern voor hen Heb Onvermijdelijk u &'; ll jezelf vinden in een situatie waarin uw klant een functie of het niveau van ondersteuning die uw bedrijf aarzelen om te voorzien kan zijn behoeften. Veel verkopers beslissen is &'; s te groot van een taak om het te laten gebeuren en op te geven. Ze vertellen de klant &"; het kan van &'; t worden gedaan &"; en schrap voor de gevolgen. Maar vaak toegang tot de oorzaak met uw bedrijf en' s behoefte, maar ik voelde me in mijn buik; s leiderschap kan het verschil maken in het krijgen van het gedaan

Ik herinner me een tijd toen was impopulair intern aan een klant &' voldoen. Het was het juiste ding om te doen om waarde aan de klant te brengen. Dus ik geconfronteerd met de hitte, verdroeg de ongemakkelijke interne vergaderingen, en kreeg uiteindelijk de klant wat ze nodig hadden. Daarnaast is het opmerkelijk is dat het bleek beter voor alle betrokkenen!

Zoals ik al schreef in The 5 Kwaliteiten van Groot-verkopers, dit alles vergt moed, compassie, en vol vertrouwen nederigheid. Ik raad u aan deze drie stappen te proberen in uw interacties met klanten en zien wat er gebeurt. Meld uw bevindingen hieronder in zodat we allemaal leren van je voorbeelden

Ga naar buiten en maak een verschil met vandaag
 .!;