Boek Samenvatting: Geheimen van Word-of-Mouth Marketing

Spreid het woord over uw hete nieuw product of bedrijf!

Mond-tot-mondreclame is de meest krachtige en overtuigende wapen dat je kunt gebruiken, en het won &'; t kost je niets! Gebaseerd op George Silverman &'; s jaren van overleg met succesvolle mond-tot-mond-campagnes van zijn eigen klanten, hier is een van de eerste middelen over hoe de vaak onderschatte kracht van mond-tot-mondreclame te benutten, en vooral de media te horen ruis.

1. Mond-tot-mond is eigenlijk het centrum van de marketing universum.

2. Net zoals het is niet waar dat de zon draait om de aarde, is marketing niet echt draaien rond reclame, verkoop en promoties. Een groot deel van marketing eigenlijk draait om de illusie-creatie.

3. Mond-tot-mond biedt een authenticiteit omdat de bron is normaal gesproken onafhankelijk van het bedrijf, hij of zij is het aanbieden van zijn of haar eigen openhartige mening en daarom lijkt geloofwaardig de marketing.

4. Reclame is de huur van een medium om een ​​zorgvuldig ontworpen bericht te sturen naar een specifieke doelgroep
Alles wordt betaald, terwijl de mond-tot-mond is een doeltreffend instrument; en het beste van alles, het is geheel gratis. 5. Word-tot-mondreclame kan op een eigen leven te nemen. Er zijn geen grenzen aan hoe verreikend het kan zijn. Slechts bestuderen hoe snel een goede grap op de e-mail circuleert.
6. Studies hebben aangetoond dat een tevreden klant een gemiddelde van drie personen over een product of dienst ze wil, en elf mensen over een product of de dienst waarmee ze had een negatieve ervaring zal het leren.

7. Want dit is het tijdperk van het internet, e-mail, websites, chatrooms en video teleconferencing, mond-tot-mondreclame is nog belangrijker voor bedrijven vandaag de dag dan ooit tevoren.

8. De belangrijkste manier waarop de omzet kan verhogen is door het verhogen van de snelheid waarmee beslissingen worden genomen. Besluit snelheid is de tijd die nodig is voor uw klant om te gaan vanaf de eerste bewustwording te enthousiast gebruik en aanbevelingen van uw product of dienst. Eenvoud, gemak en plezier regelen de besluitvorming.

9. Marketing succes wordt meer door de tijd die nodig is voor uw klant bepaald om te beslissen over uw product dan door een andere factor. Besluit snelheid is krachtiger dan positionering, imago, waarde, klanttevredenheid, garanties, of zelfs product superioriteit.

10. Verkorting van de klant &'; s beslissing cyclus betekent dat uw product &'; s voordelen, claims en beloften moeten duidelijk en overtuigend zijn; informatie moet duidelijk, evenwichtig en geloofwaardig zijn; moeten vergelijkingen betekenisvolle verschillen te onthullen, moet je proeven gratis en eenvoudig, uw evaluaties, duidelijk en eenvoudig zijn. Garanties moeten ijzersterke en gul zijn. Getuigenissen en andere mond-tot-mond marketing moet relevant en geloofwaardig zijn. Levering, training en ondersteuning die moet superieur zijn.

11. Een goede manier om het woord over uw bedrijf verspreid is waar, positieve verhalen over circuleren. FedEx is beroemd om zijn legendarische werknemer die een helikopter ingehuurd alleen maar om een ​​pakket vergeten op het asfalt te leveren. Mensen houden van een goed verhaal, en dat is de essentie van mond tot mond.

12. Er zijn 9 niveaus van mond-tot-mond. Ze variëren van het publiek schandaal van min 4, het product boycot van min 3, aan de enthousiast klanten /advocaten die je vertellen hoe groot uw product of dienst is (plus 3) om de “ talk of the town &"; niveau (plus 4).

13. Voorbeelden van mensen die hebben bereikt plus 4 niveau van mond-tot-mond marketing zijn:

14. Lexus Automobiles, Saturn Car Company, Harley-Davidson, Netscape Navigator, Celestial kruiden kruidenthee, het internet, en Apple Computer

15. Enkele manieren van gebruik te maken van mond tot mond zijn met behulp van deskundigen, zoals klanten, leveranciers, verkopers, experts &'; rondetafelgesprekken en verkopen van groepen. Profiteer van seminars, workshops en spreekbeurten, diner vergaderingen, teleconferenced paneldiscussies, en beurzen. “ Canned &"; Word of Mouth bestaat uit het blussen van videobanden, geluidsbanden, met behulp van een goed ontworpen website, of distribueren van cd's. Er zijn ook manieren zoals referral verkopen programma's, getuigenissen, en netwerken methoden, meldpunten (1-800 nummers) en e-mail.

16. Het gebruik van traditionele media voor Word of Mouth betekent het gebruik van de klantenservice als een mond-tot-mond-motor, public relations, stages, ongewone gebeurtenissen, promoties, van mond tot mond in advertenties, brochures of direct mail, winkelbediende programma's, verkoop sterren, peer- opleiding, of het gebruik van verkopers als mond-tot-mond generatoren, mond-tot-mond incentive programma's (“ Tell-a-friend &"; s), nuttige geschenken aan klanten (artikelen, how-to handleidingen) dat ze hun vrienden kunnen geven .

17. Werknemers moeten actief verspreiden van mond tot mond over uw producten. Verspreid verhalen rond over voorbeelden van superieure klantenservice. Geef mensen een gemeenschappelijke missie en maak beloningen afhankelijk van de vervulling van die missie.

18. Mond tot mond reclame versnelt het proces van de klant besluitvorming van de beslissing om te beslissen, met de vraag om informatie, met een gewicht van opties, het evalueren van een gratis proefperiode, en dan uiteindelijk steeds een klant en advocaat.

19. Met klantgerichte service, kan uw bedrijf de verkoop via mond tot mond te verhogen.

Specifieke stappen in het creëren van een woord van mond-campagne:
1. Een manier vinden om het product in handen van de belangrijkste beïnvloeders krijgen.
2. Zorg voor een kanaal voor de beïnvloeders te praten en je krijgt alle ontslagen over uw product.
3. Verzamelen getuigenissen en aantekeningen, zoals werkelijke brieven van lof.
4. Vormen een permanente groep die eenmaal per jaar in een resort, maar een keer per maand door teleconferentie of dagelijks door lijst groep op 5. Maak leuke evenementen voor de gebruikers bij elkaar te brengen en nodigen niet-gebruikers. Saturn, Harley-Davidson, en Lexus zijn succesvol geweest met deze aanpak.
6. Produceren cassettes, videobanden, en clips op uw website met enthousiaste klanten praten met andere enthousiaste klanten. Op maat te creëren een aantal cd's voor elke potentiële klant.
7. Gedrag seminars en workshops
8. Maak een club met lidmaatschap voordelen
9. Flauwvalt flyers. Vertel vrienden. Bieden speciale incentives en kortingen voor vrienden die hun vrienden te vertellen. 10. Gebruik het Internet!
11. Doe ten minste een schandalig ding om van mond tot mond te genereren.
12. Empower medewerkers om de extra mijl te gaan.
13. Netwerk en brainstorm ideeën
14. Run
15 speciale verkoop. Script! Vertel de mensen precies wat te zeggen in hun mond tot mond communicatie.

Door: Regine P. Azurin en Yvette Pantilla http://www.bizsum.com/freearticle2.htm "Een groot aantal mooie boeken .... Te weinig tijd om te lezen" Gratis Boek Samenvattingen van de nieuwste Bestsellers voor drukke managers en ondernemers mailto: [email protected]

BusinessSummaries is een BusinessSummaries.com service. (c) Copyright 2001-2002, BusinessSummaries.com - Wijsheid in een notedop
.