Middelmatige Attitudes En de val van Greatness

Het begon allemaal onschuldig genoeg als ik zocht wielen. Ik had het idee om een ​​stuk van de oefening apparatuur en besloten om een ​​prototype te bouwen, maar ik wieltjes nodig - die zwenkwielen die verder gaan onder de bureaustoelen, karren, etc. Ik moest waar drie verkoop klerk vragen om ze te vinden in de grote doos hardware winkel voor de derde klerk zag er eigenlijk in de computer te achterhalen waar ze gevuld. Tegenzin, ik vier wielen gekocht van hen. Het blijkt dat het was niet alleen de service die slecht was. De wielen waren te lawaaierig, niet soepel genoeg en ze gemarkeerd de vloer

De volgende dag was een bezoek aan Casterland -. Een winkel die zich bezighoudt alleen in wielen. Ze hadden precies wat ik zocht. Ik bracht ze mee naar huis, installeerde ze met groot succes. Ik moet in de eerste plaats om de specialisten zijn gegaan. De service was beter en het product was top notch. Het winkelcentrum ervaring was uitstekend. Les geleerd. Oh, en de wielen waren niet duurder. Ze waren minder duur dan de grote doos bouwmarkt.

Toen die avond, tijdens het kijken naar een aflevering van Hell's Kitchen op televisie, het viel me op dat van alle van de verbrande coquilles, rauwe lam, gaar steaks, vergeten garnering, rauwe heilbot, deelnemers zweten in het eten en een algemene bereidheid om te proberen om stiekem eten ondermaats afgelopen Chef Gordon Ramsay die drong het tot me: één van deze zeer middelmatige finalisten zal chef-kok zijn op Araxi in Whistler, BC. Je maakt een grapje? (Araxi moet worden bezorgd over deze vorm van marketing voor hun rekening zijn.)

U hoeft niet eens goed te zijn. Je hebt gewoon geluk genoeg om zich te kwalificeren voor de show in de eerste plaats te zijn. Niemand op de show lijkt uitstekend in elke soort manier. Allemaal lijken bezwijken onder druk. Allemaal hebben ze hun goede nachten en hun slechte nachten. Het enige dat lijkt consistent te zijn is hun collectieve inconsistentie. En toch, ondanks hun overweldigende middelmatigheid, een van hen gaat naar de grote prijs te winnen. Alles wat nodig is om de beste van middelmatig. Er is geen deelnemer, die een duidelijke koploper. Ze zijn allemaal even middelmatig.

Tijdens het lezen van een blog post van Seth Godin onlangs maakte hij melding van een Washington Post columnist onlangs ontslagen omdat zijn blog posts genoeg webverkeer niet krijgen. In de oude dagen, wanneer mensen kranten lezen, was er geen manier om te vertellen welke kolommen lezers lazen. Maar in het huidige digitale tijdperk, een eenvoudige teller vertelt het verhaal. In het huidige digitale tijdperk, je kan niet schaatsen door door gewoon middelmatig. Zijn kranten over verandering? U zet ze zijn. Journalisten en columnisten zullen moeten om te beginnen met het schrijven wat wij, de klant, willen lezen - geeft ons, de klant, wat we willen in plaats van alleen maar spuiten hun mening en niet bezorgd zijn of we lezen
.

Een recente reis naar Best Buy illustreert hoe matige service is geworden. Ik was op zoek naar een eenvoudige desktop microfoon voor een computer die in aangesloten via een USB-aansluiting. Ik vroeg een van de medewerkers. Zijn antwoord: "Ik denk niet dat we verkopen die."

Ik vroeg hem of er iemand die hij kon vragen die hij draaide zich om en deed precies dat was. Hij keerde enkele ogenblikken later beweren, "Nee we niet verkopen die."

Zijn afdeling supervisor toevallig langs op dat moment en ik draaide naar haar toe en vroeg of ze me in de richting van zou kunnen wijzen desktop microfoons die plug-in door middel van een USB-aansluiting. Ze bereikte langs me heen naar de onderste plank en trok de microfoon Ik was op zoek naar.

Ik wendde zich tot de eerste verkoop associate en eenvoudig zei: "Ik denk dat je deze te verkopen."

Zijn antwoord, "goed ik vroeg iemand en ze zeiden dat we niet."

Dit is een geweldige kans voor de sales associate om gewoon te maken de klant tevreden zou zijn geweest. Alles wat hij moest doen was glimlach, verontschuldigen voor zijn fout en verder gaan. Maar dat deed hij niet. Het was belangrijk voor hem om zijn recht dan het was voor de klant om gelukkig te zijn. Dat is zo ongelooflijk middelmatig. Elke organisatie is in staat om dat te doen en helaas, de meeste doen. . Best Buy eindigde onder middelmatige in dat geval

Dan is deze ochtend op de LinkedIn prikbord kwam dit antwoord op een vraag: "Er is wat de 20-80-20 regel van het management 20% van genoemd. mensen zullen je haten wat er ook gebeurt. 80% worden geen advies hoe dan ook hebben. 20% zal van je houden wat er ook gebeurt. "

Ligt het aan mij of kunt u doen de wiskunde ook? Het voegt tot 120% is het niet? De vraag werd beantwoord op deze manier door een self-beleden MBA. Hij gebruikte de letters direct na zijn naam in zijn profiel. Hij leek trots op zijn MBA. Zeker, we kunnen de man snijden een beetje speling voor het maken van een eerlijke vergissing, maar hier is het probleem: hij niet te controleren zijn werk voordat hij ingediend het. Dat is een matige inspanning. Hoeveel andere keren heeft hij zijn werk in te dienen zonder controle het? Putting dat antwoord in de voorkant van miljoenen mensen zonder controle van zijn werk maakte hem slordig uitzien - slordig met een MBA. Dat is middelmatig.

Had iemand zonder een MBA maakte dezelfde fout zouden we gewoon voorbij het af alsof ze hadden geen idee wat ze het over hadden. Maar deze man was een MBA. Hij moet weten wat hij het over heeft. Hij moet zijn werk hebben gecontroleerd. Maar dat deed hij niet, want hij gaf een zeer matige inspanning. Als je gaat door de titel te leven je had beter nauwgezet. Mensen kijken. Maar zelfs met een MBA, "goed genoeg" lijkt goed genoeg te zijn.

En dat is het probleem in de corporate Noord-Amerika vandaag. Middelmatigheid is ongebreideld. "Goed genoeg" is goed genoeg geworden. Maar er is goed nieuws: uitstekend te zijn, alles wat nodig is om een ​​stap boven middelmatig. Iedereen kan winnen in die markt. Dat moet bemoedigend nieuws voor elke organisatie op zoek naar de beste in hun vakgebied.

Maar je moet willen het beste in uw vakgebied zijn om een ​​stap beter dan middelmatig zijn. Helaas, de meeste niet. En dus zijn ze wentelen in middelmatigheid net als iedereen. Ze accepteren middelmatige prestaties van hun volk. Ze accepteren middelmatige ideeën. Ze accepteren middelmatige management. Ze accepteren ergens wentelen in het midden van het peloton als goed. Zij trainen hun mensen om gewoon competent zijn - niet uitstekend - maar competent -. En vaker dan dat merk niet te missen

Als de mensen zijn goed, maar niet geweldig, als uw management is goed maar niet geweldig Als uw verkoop cijfers zijn goed, maar niet geweldig, als je natuurlijk verloop nummers zijn goed, maar niet geweldig, als uw veiligheid cijfers zijn goed, maar niet geweldig, als je innovaties zijn goed, maar niet geweldig, als je de service is goed, maar niet geweldig, als de resultaten zijn goed, maar niet goed dan heb je een bedrijfscultuur van "goed genoeg." Ontken het niet. Het is daar voor iedereen te zien. Jouw resultaten bewijzen het

Om van matig tot grootheid vereist de vaststelling van zeven attitudes:.

* De houding van het Geld en Veiligheid,
* De houding van Resilience,
* De houding van Verbondenheid,
* de houding van dankbaarheid,
* De houding van dienst,
* De houding van Leiderschap,
* de Instigational ® Houding.

Het verschil tussen de grootheid en middelmatigheid is één stap. Helaas, zal je waarschijnlijk niet die stap maken, want waar je bent lijkt goed genoeg te zijn
.