Eenden Quack, Eagles Soar

Je hebt twee alternatieven. U kunt in combinatie met de schimmel of u boven de rest kan stijgen.

Opmerkelijk customer support zal een bedrijf te positioneren in een klasse apart. T iets waar we geboren, maar het verlangen om prachtige klantenondersteuning isn &' verlenen. It &'; s een optie die we maken. De daaropvolgende rekening is er een die je eerder misschien wel eens gehoord, maar het draagt ​​herhalen.
Harvey Mackay, een bekende schrijver en motiverende spreker, vertelt de briljante verhaal over een taxichauffeur, die deze functie aangetoond. Harvey werd in de rij voor een ritje in de lucht haven. Wanneer een taxi stopte, de oorspronkelijke ding Harvey opviel was hoe de taxi werd gepolijst tot een schitterende glans. Stijlvol gekleed met een wit overhemd, zwarte das, en onlangs drukte zwarte broek, de taxichauffeur sprong uit en rond de auto aan de achterzijde passagier deur voor Harvey kier. Hij gaf Harvey een geplastificeerde kaart en zei: “ I &'; m Wally, uw chauffeur. Terwijl ik het laden van uw bagage in de kofferbak zou ik graag willen dat u mijn missie statement &" lezen; Zeer verbaasd, Harvey lees de kaart. Het lezen: Wally &'; s Missie: &'; Haal mijn klanten naar hun bestemming binnen de snelste, veiligste en goedkoopste manier mogelijk in een vriendelijke omgeving, &'; Inloggen Deze blies weg Harvey … vooral zodra hij gemerkt dat het interieur van de cabine paste het buitenoppervlak. ! Perfect schoon
Zoals hij gleed achter het stuur, vroeg Wally, “ Wilt u een kopje koffie? Ik heb een thermoskan van regelmatige en één van cafeïnevrij &"; Harvey zei gekscherend, “ Nee, ik &'; D liever een frisdrank &"; Wally glimlachte en zei: “ Geen probleem. Ik heb een koeler aan de voorkant met een regelmatige en dieet cola, water en jus d'orange &";.
Gevangen in shock, Harvey zei: “ I &'; ll. Een Cola Light &" te nemen;
overhandigen van hem zijn soda, Wally zei: “ Als u &'; graag iets te lezen, heb ik The Wall Street Journal, Time, Sports Illustrated en USA Today &";.
Toen ze uiteindelijk weg te trekken, Wally gaf Harvey een extra geplastificeerde kaart. “ Dit zijn de stations ik krijg en de muziek die ze spelen, als je &'; graag naar de radio te luisteren &"; Vervolgens, alsof dat weren &'; t genoeg, Wally legde Harvey dat hij de airconditioning ingeschakeld en vroeg of de temperatuur was comfortabel voor hem. Daarna adviseerde hij Harvey over de beste manier om zijn bestemming op dat moment in de tijd van de dag. Hij bovendien hem laten weten dat hij de inhoud te spreken zou zijn en onthullen hem over een aantal van de bezienswaardigheden of anders, als Harvey voorkeur, om hem te laten in zijn bijzondere gedachten Restaurant “. Vertel me, Wally, &"; Harvey vroeg de chauffeur, “ Heeft u altijd geserveerd klanten als deze &";
Wally glimlachte uit de achteruitkijkspiegel. “ Nee, niet op alle tijden. In waarheid, it &'; s alleen in de twee voorgaande jaren. Mijn vroegere vijf jaar rijden, heb ik bijna al mijn tijd chagrijnig lijkt op de rest van de taxichauffeurs te doen. Vervolgens zag ik op de radio een dag dat als je uit bed in de ochtend verwacht een vreselijke dag, you &'; ll niet vaak teleurstellen jezelf. Hij zei, &'; Stop met klagen! Onderscheiden zich van de concurrentie. Don &'; t is een eend. Schrijf een adelaar. Eenden kwaken en klagen. Adelaars stijgen over de menigte &';.
&Ldquo; Dat viel me precies tussen de ogen, &"; zei Wally. “ Dat was zeker praten over mij. Ik was voortdurend quacking en prikkelbaar, vervolgens heb ik besloten om mijn manier van gedragen variëren en uitgegroeid tot een adelaar. Ik keek naar de andere taxi's en hun chauffeurs. De taxi's waren vuil; de chauffeurs waren onvriendelijk; en de vooruitzichten waren ongelukkig. Besloot ik om verschillende variaties te creëren. Ik heb in een paar tegelijk. Toen mijn bezoekers reageerden op een goede manier, ik deed meer &";.
&Ldquo; Ik neem aan dat off heeft betaald voor u, &"; Harvey zei
“. Het door alle middelen heeft, &"; Wally antwoordde. “ Mijn eerste jaar als een adelaar, ik verdubbelde mijn ondernemingen van het voorgaande jaar. Deze keer heb ik &'; ll waarschijnlijk verviervoudigen het. Je belandde gelukkig om me te krijgen vandaag. I don &'; t wacht cabstands meer. Mijn klanten opgezet me voor afspraken op mijn mobiele telefoon of laat een bericht achter op mijn antwoordapparaat. Als ik ze niet zelf kunnen verzamelen, zoek ik een betrouwbare taxichauffeur collega om het te doen, en ik een stuk van de actie &"; Wally was ongeëvenaard. Hij liep een limo agency uit een Yellow Cab.
Harvey waarschijnlijk verteld dat verhaal tot meer dan 50 taxichauffeurs door de jaren heen, en slechts twee namen de suggestie en liep mee. Elke keer als hij gaat naar hun steden, geeft hij ze een gesprek. De rest van de coureurs quacked verwant aan eenden en gedeeld met hem elke één van de factoren die zij niet konden &'; t voltooien elk van wat hij suggereerde. Wally de taxichauffeur maakte een ongewone keuze. Hij besloot te stoppen quacking verwant aan een eend en begon stijgende doet denken aan een adelaar.
Hoe zit het met ons? Hoe kunnen we het maken? Echt de stijl van Wally deed … door te gaan de extra mijl:
• Voortdurend plaats uw beste beentje voor: Wees netjes, fris en goed verzorgd. Hebben adem die frisser dan zelfgemaakte koekjes ruikt. Tonen een goede balk en persoonlijke warmte tonen
• Neem de tijd om kennis te maken: Laat je leiden door de expressie en /of de houding die je herkent de waarde van ze te openen van de klant woning aan u. Aangenaam zijn, maar niet bekend. Don &'; t haast hen. Neem zo lang als ze nodig hebben op hun gemak met u te krijgen voordat je gaat uit je verkoop presentatie
• Blijf geïnformeerd: Vertrouwd zijn met de Vennootschap. Bekend zijn met de producten, en te allen tijde er zeker van de service die u adviseren is de grootste geschikt is voor de prospect. Op geen enkele wijze te verkopen beleid gewoon om een ​​verkoop te maken
• Toegankelijk wanneer uw klant heeft een claim: Procure een individueel belang. Zorg ervoor dat de claim is snel en gemakkelijk te hanteren en bieden geen steun nodig geacht. Behandelen hen als je eigen vader en moeder
• Blijf in contact: Stuur verjaardagskaarten, kerstkaarten, enz., Om de klanten zodat zij allen door het jaar dat u erkennen de waarde van hen. Erken bruiloften, extra zuigelingen, diploma-uitreikingen, begrafenissen en andere familiefeesten. Laat ze weten dat hun families zijn grote gevolgen voor u ook. Maken ze zich speciaal voelen bij elke kans.
We krijgen allemaal een voorbeeld uit Wally! Houd in gedachten, eenden kwakzalver, maar arenden zweven
.