Het plannen van een systeem

Wat is een systeem?

Een systeem bestaat uit vele processen. Deze processen hebben ins en outs. Processen starten en stoppen. Ze kunnen volwassen, of het ontwikkelen zijn. Sommigen van hen werken soepel en sommige hebben meerdere gebroken links. Het kan nuttig zijn om te kijken op het beheer van het werk als het runnen van een complex systeem. Bijvoorbeeld, laten we &'; s zeggen, je een call center, waar honderden oproepen neemt per dag van klanten beheren. Een dag 4 werknemers zich ziek te melden. Als manager dit tekort van 4 personen het systeem zal beïnvloeden. Misschien klanten zullen langere wachttijden hebben of lunch schema zal moeten worden aangepast. Als manager u deze wijzigingen in het gehele systeem te maken om de impact op klanten te minimaliseren. Een bericht is geplaatst in het telefoonsysteem waarschuwen klanten dat als gevolg van het volume bellen, zullen gesprekken vandaag worden beantwoord in 6 minuten ten opzichte van de gebruikelijke 2 minuten. Bij het beheren, is het belangrijk om te begrijpen van de belangrijkste processen, die nodig zijn om zakelijke doelstellingen te voldoen, en vervolgens de nodige wijzigingen.

Beheer als planningssysteem

Het management planning systeem meerdere belangrijke processen. Ze zijn verdeeld over het instellen van strategische en tactische plannen, de ontwikkeling van mensen, en operationele processen. Voorafgaand aan de oprichting van strategieën is het belangrijk om een ​​organisatorische visie definiëren en te zorgen dat alle medewerkers inzicht in de visie en de mogelijkheid hebben bij te dragen aan het. Deze visie begint met een beschreven eindsituatie. De beste manager nodig heeft om uit te leggen wat de organisatie zal zijn als in de 1-2 jaar of de looptijd van de planningshorizon. Het is belangrijk voor beheer aan andere onderdelen van deze eindtoestand definiëren. Bijvoorbeeld, wat zal de klanten zeggen? Wat zullen de medewerkers zeggen? Welke doelen verwacht u te bereiken? Dit zorgt ervoor dat iedereen in het team begrijpt en werkt in dezelfde richting naar de uitvoering en de ontwikkeling van de visie. Volgende is de missie. Het moet beschrijven wat de organisatie doet en hoe om iedereen te helpen begrijpen van de belangrijkste doel en het doel van de organisatie.

Waarden en gedrag

Wat is het belangrijkste in deze omgeving? Waarden moeten duidelijk gecommuniceerd worden, en de rol gemodelleerd. Bijvoorbeeld, misschien wel een van de organisatie waarden kwaliteit van de klantenservice. Dit moet duidelijk worden omschreven. Managers moeten rolmodel organisatorische waarden. 05/03 waarden zijn genoeg, indien gedefinieerd duidelijk, en mensen kunnen volgen.

Het is bijvoorbeeld mogelijk gedefinieerde waarden rond de klantendienst, werknemer nemen van risico's, creativiteit, samen te werken, en zo verder. Wat zijn de verwachte gedrag in de organisatie? Ze moeten goed uitgelijnd onder elke waarde. Gedrag afgestemd op de kernwaarden, die worden onderwezen en de rol gemodelleerd door de hele organisatie, geven een krachtige les en template voor mensen om te volgen. Zonder deze consistentie in de organisatie leven, worden beslissingen genomen in een ongestructureerde manier, zonder aandacht te besteden aan de algemene doelstellingen van de organisatie.

Milieu-analyse

Zodra de organisatie het basiskader heeft gedefinieerd hoe het werkt dan is het tijd om de gegevens te verzamelen voor het planningsproces. Dit moet op een minimale jaarlijkse proces te herzien, maar gedreven door routinematige processen gedurende het hele jaar. It &'; s belangrijk om organisatorische uitgangspunten verzamelen. Wat zijn de algemene uitgangspunten die de planning van activiteiten die iedereen eens kunnen worden over rijdt? Zo zal het bedrijf 10% groeien in het komende jaar, toe te voegen 8 locaties en verhuur 67 mensen. Zij zullen geleidelijk enkele technologie en brengen in een andere technologie. Met duidelijk vermeld aannames, kunnen beheersplannen die zin te maken. Elk plan moet input van de klant hebben. Te vaak organisatorische leiders vinden wat ze goed doen, meten, en besluiten om er meer van te doen. Dit is een achterwaarts aanpak. Allereerst moeten managers hun klanten te overzien en te begrijpen wat het belangrijkste is vooral bij producten en diensten die momenteel worden aangeboden. Daarna moet managers meten hoe de organisatie presteert volgens wat belangrijk voor de klant. Dit leidt tot de betere planning systeem

trends Customer

It &';. Is ook belangrijk om te kijken naar klanten, en hun doelstellingen. Welke diensten en producten of doen ze lijken te zijn met behulp van meer of minder? Welke andere factoren van het gedrag van klanten kan worden uitgelegd en opgeschreven om het planningsproces te helpen? Wat voor soort klanten uitfaden, kopen minder, en wat klantenbestand groeit? Deze vragen moeten de redenen waarom begrijpen? In elk plan moet de externe economie in aanmerking worden genomen. Waar is de groei, verval en waarom? Hoe zal de nieuwe wetgeving, beleid, en externe factoren van invloed op de organisatie? Er moet een duidelijke verklaring in het plan om de economie, en hoe zij de organisatie op een positieve of negatieve manier beïnvloedt.

Concurrentie?

Wie zijn de concurrenten van de organisatie? Wat doen ze beter of slechter doen? Wat zijn de belangrijkste processen in het bedrijf nodig is om organisatorische doelen te bereiken? Bijvoorbeeld als uw bedrijf exporteert schoenen, dan is de scheepvaart is belangrijk proces. Een schoen fabrikant kan het proces dat ze gebruiken om het schip te schoenen aan distributeurs en vergelijken deze te gaan hoe hun concurrenten omgaan met hun verzendproces? Hoe doen anderen buiten de industrie greep scheepvaart afgewerkte producten aan hun distributeurs? Hoe doen andere uitstekend werkende bedrijven omgaan met hun relaties met hun distributeurs? Zodra je tijd aan dit soort onderzoek het loont later verbeteren van alle processen in de organisatie en haar planningssysteem te nemen!

Nu kijken in

Hoe worden de vaardigheden van het huidige personeelsbestand afstemmen om de nieuwe plannen? Welke vaardigheden zijn in opkomst en zullen nieuwe educatieve en hulpmiddelen nodig? Welke vaardigheden dalen en zal opnieuw training nodig voor mensen om te verschuiven naar nieuwe gebieden van hoger rendement. Managers moeten een database om de sterke punten en gebieden van de belangen van hun mensen te begrijpen maken. Dit zal helpen bij het proces van de herziening van de opkomende en afnemende vaardigheden is aan de gang. Gekoppeld aan een database met dit kan een krachtige bron van kennis over de organisatie &'; s belangrijkste bron! It &'; s belangrijk op dit punt van het plan om alle mensen overzien en begrijpen van hun ideeën, en wat ze voelen is naar rechts vs. verkeerd. De gegevens moeten beschikbaar zijn voor iedereen en, nog belangrijker, de actie stappen en aanbevelingen altijd zichtbaar. Naar aanleiding van deze algemene procesmatige planning aanpak, kan de begroting opgenomen. Te veel budgetten te stellen voorafgaand aan de planning en als gevolg daarvan nieuwe doelstellingen worden vastgesteld zonder duidelijke basis. De begroting moet worden ingesteld als gevolg van feedback van klanten, de strategische richting, en de beschikbare middelen!

Een geneste planningssysteem

Het bovenstaande maakt de ontwikkeling van een bedrijfsbrede set van 1- 3 jaar strategieën , 1 jaar tactiek, en driemaandelijkse plannen, die kan worden ingesteld en gedeeld. Elk plan element moet een eigenaar hebben en duidelijke statistieken worden opgesteld, waarin wordt beschreven wat het doel is, wanneer verwacht wordt en wat metrische succes zal vertegenwoordigen? Managers moeten ervoor zorgen dat zoveel mogelijk mensen een bijdrage leveren aan de jaarplannen. Plan leiders moeten houden regelmatig bijwerken bijeenkomsten voor alle medewerkers. Als mensen weten beide plannen en status op een regelmatige basis, zal het openstellen communicatie en zullen mensen in staat stellen om meer onvoorwaardelijk op het werk voelen. Tegelijkertijd het zal helpen om de plannen verder te gaan.

Als de beste manager kijkt naar het beheer planningsproces als een systeem dat helpt om beslissingen zonder gegevens en, net zo belangrijk te voorkomen, omvat iedereen in het proces van klant bedrijf leiderschap.

Leren samenvatting en volgende stappen

Management is een systeem en het is belangrijk om te begrijpen dat wanneer een beslissing wordt genomen, wordt het hele systeem beïnvloed. Het is ook belangrijk om te begrijpen welke processen station werken in de organisatie. Dit leidt tot het belang van planning. In dit proces moet alle mogelijke gegevens krijgen verzameld en alle teamleden moeten worden betrokken. De organisatie kan nieuwe doelstellingen voor het volgende planperiode duidelijk omschreven met metrics en eigenaars toegewezen. Dit is als gevolg van de belangrijke klant input is verzameld rond belang en prestaties. Het is belangrijk voor het management om de zichtbaarheid om de voortgang door het jaar via operationele beoordelingen, terwijl waardoor ze een routine-proces te geven. Tot slot, het plaatsen van een nadruk op de ontwikkeling van mensen in het plan proces zal ervoor zorgen dat de mensen naar voren en in lijn bewegen met de organisatorische plannen. Management planning neemt discipline, kwaliteit van het denken, en betrokkenheid. Als gevolg hiervan, is de kans groter is dat de doelstellingen van het bedrijf zal worden bereikt

Craig Nathanson Restaurant  !;