Customer Service Training - Het verbeteren van vaardigheden in Call Centers

Werken bij de bouw en het verbeteren van klantenservice vaardigheden en technieken is essentieel in een callcenter. Het is zo makkelijk voor slechte houding te kruipen en deze kunnen snel invloed hebben op hoe de Customer Service-agent voert met uw klant. Het is relatief eenvoudig om korte, motiverende Klantenservice trainingen focus en vaardigheden te verbeteren lopen. Hier geven we enkele ideeën voor opleidingsmodules

Klantenservice training in Call Centers vindt vaak plaats keer in een Customer Service Agent &';. S periode van werkgelegenheid – in het begin! Aangenomen wordt dat de agent zal zich blijven richten, vaardigheden en prestaties te bouwen met ervaring. In goede Call Centers is er vaak te bellen monitoring en individuele één-op-één coaching sessies om gesprekken te verbeteren. Dit is goed en zeer waardevol. Toch zal het team enorm profiteren van incidentele korte groep klantenservice training sessies.

De aard van Training Sessions
De basisidee van de training is dat een kleine groep werkt samen in een gestructureerde, interactieve training om elk aspect van hun rol te verbeteren. Elke sessie zal variëren in lengte van 15 minuten gesneden uit een Team Meeting, een meer formele 1 uur durende sessie
De onderwerpen zullen worden geïdentificeerd als behoeften ontstaan ​​
Dit kunnen –..
1. Productkennis
2. Hoe ze omgaan met hun vragen
3. Hoe specifieke moeilijke situaties om te gaan verhuur 4. Hoe om moeilijke soorten Klant verwerken
5. Hoe je interne klanten
6 behandelen. Hoe je betere relaties met interne klanten
7 bouwen. Hoe je positief geloof te bouwen in hun producten

De voordelen van Customer Service Training Sessions
De echte voordeel hiervan is dat het team samen te werken aan hun focus en vaardigheden. Ze delen ideeën, elkaar uitdagen om te slagen en te concurreren om de beste te zijn. Dit motiveert het team en bevordert een positief, &'; kunt doen &'; attitude.
samen te werken op deze manier, ze leren nieuwe tips en technieken. Ook workshop samen om de beste aanpak voor hun meer moeilijke situaties te krijgen. Dit zal hun vertrouwen op te bouwen, en leiden tot betere resultaten voor de cliënt en de agent.

Het houden van de Customer Service Training Module
Het is lastig om agenten te nemen uit de telefoon, dus de praktische aspecten van in-house trainingen moet goed worden gepland. Het kan echter worden gedaan. Als u Team bijeenkomsten houden, kan één vergadering per maand worden besteed aan training. Na een tijdje, kan je het team te overtuigen in een half uur te vroeg komen voor een sessie, of u kunt in staat zijn om een ​​aantal vrij te geven op een rustig moment.

Denk na over wie de sessie moet draaien, en variëren dit. Het kon het bedrijf trainer zijn, maar het is waarschijnlijker dat een teamleider, Quality Coach of senior leden van het team beter zou worden geplaatst voor het ontwerpen en een korte training draaien.

Enkele ideeën voor Training Sessions-
1. Workshoppen op moeilijke kwesties Verdeel de groep in subgroepen. Identificeer een moeilijke kwestie. Hebben een competitie tussen de subgroepen wie kan komen met de beste aanpak voor deze kwesties. Hebben ze op elke suggestie te schrijven. Tot slot hebben ze rollenspel aan het testen van de beste aanpak. Pagina 2. Werkplaats en het verbeteren van een deel van de Call. De oproep in secties die uw Call Monitoring systeem weerspiegelen splitsen. Neem een ​​gedeelte aan een training en het verzamelen van het verbeteren van deze sectie. Bijvoorbeeld, een betere begin, betere manieren van vragen voor de behoeften, betere manieren van het overbrengen van oproepen enz verhuur 3. Rollenspel en het afspelen te verbeteren Timing de Call. Werken in tweetallen om de rol te spelen van een typische situatie. Afspelen enkele gesprekken te kijken naar de taal en de timing, wanneer te verplaatsen van de ene fase naar de andere. Workshop mogelijkheden tot verbetering van deze. Rollenspel om nieuwe technieken te testen.
4. Positieve Taal Werkplaats – neem typische situaties waarin we geneigd om negatieve taal te gebruiken. Erachter te komen een positieve manier om te zeggen elke situatie
Als je eenmaal aan de slag met deze Customer Service Training Sessions, uw team kan meer relevante ideeën zelf genereren
 ..;