Service met een glimlach

Succesvolle verkopers hebben de mogelijkheid om de klanten die zij bedienen in pleitbezorgers zetten. Ze don &'; t direct om hulp vragen, doen ze het van “ gaan de extra mijl &"; bij het verlenen van service. Het is slechts natuurlijk voor tevreden klanten om hun vrienden en zakenpartners te verwijzen naar iemand die ze weten dat ze kunnen vertrouwen op goede zorg van hen. In alle facetten van het leven, zijn de mensen die het succes in hun leven bereikt hebben gedaan, omdat ze hun talent en het vermogen in dienst hebben gemaakt aan anderen. Uw vermogen om kwaliteit van de dienstverlening na de verkoop is van cruciaal belang in het ontwikkelen van “ levenslange relaties &"; met uw klanten. Top verkopers hebben geleerd dat de sleutel tot hun succes is “ service met een glimlach &"; Ze begrijpen dat hun verwijzingen en volg op het bedrijfsleven is in directe relatie tot de dienst die zij verrichten op een dagelijkse basis.

“ gaan de extra mijl &"; Service Tips

1. Altijd onder belofte en in te leveren. Het ontwikkelen van een reputatie van betrouwbaarheid; nooit een belofte die je kunt &Make' t te leveren.

2. Blijf in contact en houden een goede administratie. Het opzetten van een tussenrekening systeem om belangrijke contact data zoals klant beoordeling oproepen en verjaardagen bijhouden. Denk aan het verzenden van een persoonlijke opmerking of een artikel van belang of twee keer per jaar.

3. Besteed aandacht aan de kleine dingen. Maak er een gewoonte van de terugkeer telefoontjes, e-mails en andere correspondentie snel.

4. Geef uw klanten een relatiegeschenk. Wilt u misschien overwegen het verzenden van hen een briefopener, koffiemok of een kalender met uw foto en contactgegevens.

5. Opzetten van een feedback-systeem om erachter te komen hoe uw klanten de kwaliteit en kwantiteit van de dienst die u levert waarnemen.

Hoe zou uw klanten waarderen de service die u te bieden? Heeft u momenteel een systeem om de klanttevredenheid te meten? De jonge man in het volgende verhaal ontwikkelde een unieke maar effectieve feedback-systeem.

Op een avond Jim Rodgers liep in de woonkamer en hoorde zijn veertien jaar oude zoon, Mark aan de telefoon. Hij sprak mevrouw Johnson, die in de straat woonde. Mark vroeg mevrouw Johnson als ze nodig een gazon service. “ Wat &'; s dat &"?; Mark reageerde, “ Je hebt al een jongen die zorg draagt ​​voor uw tuin? Vertel me, hoe is het met hem? Heeft hij rand en trim de manier waarop je het leuk? Heeft hij opruimen toen hij &'; s gedaan? Hij doet, hè en je &'; re blij met hem. OK. Toch bedankt &"; Mark hing de telefoon draaide hij zich om en zag zijn vader stond achter hem met een verbaasde blik op zijn gezicht. “ Mark, ik dacht dat je al het maaien van mevrouw Johnson &'; s tuin &"?; “ Ik ben, “ antwoordde Mark &​​ldquo; Ik belde om te zien hoe ik deed &";
.