Customer Intimacy en empathie zijn Sleutels tot Innovatie

"Boven alles, we weten dat een ondernemende strategie heeft meer kans van slagen hoe meer het begint met de gebruikers en mdash; hun nutsbedrijven, hun waarden, hun realiteit ... de test van een innovatie is altijd wat het doet voor de user ... het geenszins voorgevoel of gokken. Maar het is ook niet precies wetenschap. Het is eerder oordeel. " — Peter Drucker, Innovatie en Ondernemerschap

Alleen maar omdat een bedrijf is geld te besteden aan onderzoek (zoals markten, klanten of nieuwe technologieën) en ontwikkeling betekent niet dat ze zullen innovatie te krijgen. Innovatie, met reclame, opleiding, of vele andere investeringen organisatie, afhankelijk van de kwaliteit van de investering zo veel als de hoeveelheid middelen die in het. Een groot deel van de innovatieve nieuwe producten, diensten en bedrijven flop. Dat is vaak omdat managers bouwen betere muizenvallen zonder eerst dat er sprake is van muizen die er zijn. Of dat mensen willen nog steeds om ze te vangen.

Veel innovaties komen van een dieper niveau van de klant en de markt begrip. Ze gaan verder dan wat de huidige klanten zeggen dat ze nodig hebben. Ze lossen problemen die klanten ofwel niet beseffen dat ze niet wisten of konden worden opgelost. Deze innovaties maken behoeften en prestatieverschillen slechts eenmaal klanten beginnen ze te gebruiken en krijgen ingeschakeld om de mogelijkheden.

Elk product en de service die wij nu vanzelfsprekend was eens dom, interessante, of gewoon een vreemde nieuwsgierigheid. Wat zouden we hebben gezegd dat het een marktonderzoeker vragen over een video machine voor onze tv als er weinig films te huren? Wat dacht je van een cd-speler wanneer er geen cd's te kopen? Hoe zit het met een bankkaart om geld terug te trekken uit een geldautomaat? Wat dacht je van een personal computer? In de jaren vijftig, hoe hoog zouden we hebben de behoefte aan straalvliegtuigen gewaardeerd wanneer onze zakelijke werd uitgevoerd binnen een paar honderd mijl straal van ons kantoor?

Dit zijn een paar voorbeelden van de duizenden innovaties die klant of marktonderzoek en concurrerende benchmarking zou nooit een behoefte aan hebben geïdentificeerd. De bedrijven die dit soort innovatieve doorbraken pionier had jaren van spectaculaire groei van omzet en marktleiderschap.

Wandelen in de schoenen van onze Customer

"De behoefte aan innovatie op een ongekende schaal is een gegeven. De vraag is hoe het lijkt erop dat het geven van de markt de vrije loop, binnen en buiten het bedrijf, is de beste —. misschien de enige —. bevredigend antwoord " — Tom Peters, Liberation Management: Noodzakelijk Desorganisatie de Nanoseconde jaren negentig

Innovatie is een hands-on kwestie. Het vraagt ​​om een ​​intiem begrip van onze huidige klanten en markten, potentiële nieuwe klanten of markten, team en organisatie competenties en mogelijkheden verbetering, visie, waarden en missie. We kunnen niet ontwikkelen die intimiteit van een afstand. Studies, rapporten, onderzoeken, grafieken, en metingen zou het niet doen.

Effectieve innovatie hangt af van gedisciplineerd beheer van systemen en processen. Maar het begint met mensen. Mensen op zoek naar creatieve manieren om dingen beter, anders of beter te doen. Mensen die proberen te begrijpen hoe andere mensen te gebruiken, of zou kunnen gebruiken, de producten of diensten van hun organisatie kunnen produceren. Dat maakt innovatie een leidende probleem.

Naast de management tools van enquêtes, focusgroepen en dergelijke, innovatieleiders vinden van een veelheid van manieren in de wereld van hun klanten om te leven. Ze leren hoe om te leren van de markt, niet alleen marktonderzoek. Innovatieleiders zoeken naar manieren om producten en diensten de ontwikkeling van de competenties van de organisatie af te stemmen op latente of onuitgesproken markt en de behoeften van de klant. Omdat klanten niet weten wat er mogelijk is, ze vaak niet kunnen innovaties die breken met de vertrouwde patronen te identificeren.

Aan het andere uiterste, leiders erkennen dat hun organisaties zijn voortdurend in gevaar van de ontwikkeling van producten en diensten met weinig of geen markt beroep. Zo veel nieuwe (of verlengde) producten en diensten komen uit empathisch innovatie. Dat zijn innovaties die voortvloeien uit een diepe empathie en begrip van de beoogde klanten problemen en aspiraties.

Door het leven in en inleven in hun klanten 'wereld, innovatieleiders richten ontwikkelingsmogelijkheden van hun organisatie op het oplossen van problemen of behoeften dat de klanten niet kunnen realiseren zou kunnen worden gedaan.

Als mijn eerste consultancy bedrijf, The Achieve Group, was het werken met de huidige en potentiële klanten verder te gaan dan het veld training organisatie verbetering, we vonden de noodzaak voor het senior management onderwijs, strategieformulering en implementatie planning sessies. Deze kwam uit nauw samen te werken met klanten worstelen om mensen in hun organisatie getraind te krijgen en met behulp van nieuwe benaderingen van de klantenservice, kwaliteitsverbetering, en teams. Het werd duidelijk dat de manier waarop het senior management groep trok alles bij elkaar en leidde de inspanning was de belangrijkste struikelblok of opstap naar de hele inspanning. . Na experimenten, piloten, en enkele mislukkingen, Restaurant   bereiken zeer succesvolle executive retraite proces geëvolueerd en ontwikkeld tot een behoefte niemand had verwacht te ontmoeten;