Helende Gewonde Relaties

Hoe Bedrijven kunnen helen Hun Gewonde persoonlijke relaties

Abstract

Een crisis is aangrijpend het bedrijfsleven, dat is dieper en meer verreikend dan de meeste mensen beseffen of zelfs voorstellen. In het hart van de crisis is de volkeren ineffectiviteit bij het beheer van hun relaties. De oorzaak van deze mislukte relaties is niet de communicatie. Niemand van ons ooit geleerd hoe om adequaat te communiceren met elkaar en daardoor koesteren onze relaties met elkaar. Wat maakt dit alles bijzonder rampzalig is dat persoonlijke relaties vormen de basis voor de vervulling en bevrediging in het leven. Veel mensen niet om het belang van het behoud van hun relaties te waarderen. Als mensen te bewegen in de richting van gezonde relaties in werkomgevingen, moeten zij:

Word oprecht inzetten voor de zorg voor hun klanten, partners en medewerkers
Communiceer alle onvervulde verwachtingen, teleurstellingen en gedwarsboomd intenties
.. Wees bereid om zich te verontschuldigen voor wat ze hebben gedaan, dat is een ander geschaad.
Vergeef elkaar.
Maak een visie voor de toekomst, dat iedereen in het bedrijf zelf te kunnen plegen.

DISCUSSIE

De wereld waarin we als gevolg van het niveau van denken we tot nu toe gedaan hebben gemaakt creëert problemen die we niet kunnen oplossen op hetzelfde niveau dat we hen geschapen.

Albert Einstein

A crisis het vastgrijpen van het bedrijfsleven, dat is dieper en verder reikende dan de meeste mensen beseffen of zelfs voorstellen. De crisis gaat verder dan financiële of bedrijf beheer problemen, die lijken te krijgen veel aandacht deze dagen. In werkelijkheid, is er iets mis in de ziel van onze bedrijven.

Mensen zijn gevangen in een systeem van denken en gedrag, dat is uitgegroeid tot structureel, moreel en emotioneel uitgeput. De steile prijs die we betalen voor deze versleten model van gedrag is de schade aan hun persoonlijke relaties met collega's, medewerkers, klanten, en zelfs met hun familie

In een woord, terwijl het &';. S meer de fout van het systeem dan het individu, de meeste mensen zijn slecht bij het beheer van hun relaties.

Als iemand die de wet in praktijk voor 18 jaar en die tientallen bedrijven heeft geadviseerd in de afgelopen tien jaar door mijn management coaching bedrijf, ik heb uit de eerste hand gezien het bewijs van een diepe ellende die voortvloeien uit de volkeren slechte relatie vaardigheden. Maar ik heb ook getuige van noodlijdende bedrijven neemt de gedurfde, maar praktische stappen in de richting van zowel betere relaties en betere werk van het opruimen van de emotionele lucht en begin opnieuw om relaties gebaseerd op onbaatzuchtige zorg in plaats van zelf-beschermende vervreemding bouwen

We &'; ll enquête van de oorzaken en gevolgen van deze gewonde relaties. Dan zijn we &';. Cure &";; ll een kijkje nemen op een bewezen en praktische &ldquo nemen

1. Ontbreekt het merk

In het licht van de dramatische verschuivingen in het bedrijfsleven vandaag de dag, hebben experts van elke streep bedrijven aangespoord om zakelijker, efficiënter en meer bewust van hun onderste lijnen geworden. Total Quality Management (TQM) initiatieven en systemen, blijkbaar zo succesvol onder de fabrikanten in de jaren 1980, zijn nu vaak kost in vele publicaties.

Maar terwijl de kostenbesparingen en efficiënter beheer zeker ten goede zal komen veel bedrijven in hun strijd voor financieel te overleven, zullen deze middelen niet genezen — en in feite kan intensiveren — de diepe ontevredenheid veel mensen voelen over hun werk.

Loop in vrijwel elk bedrijf en u zult volledig begrijpen deze schijnbaar schokkende statistieken. De meeste bedrijven zijn koud, mensonterende plaatsen. Een gespannen stilte in de lucht hangt. Ongerust mannen en vrouwen elkaar zelfbewust in de gangen zonder enige interactie. De meeste uitspraken over werk zijn negatief en kritisch. Iedereen is druk en mdash; te druk om de klant bellen, te druk voor gezinnen, te druk voor elkaar terug. Gossip is ongebreideld, jaloezie zijn voelbaar, verwarrende emoties zweven net onder het oppervlak

En angst — angst is overal. Angst over het halen van deadlines, over de beslissingen worden gemaakt of onvervulde financiële verplichtingen.

Bedrijven kunnen in staat zijn om hun bottom lijnen door de kosten te verlagen en efficiënter te beheren verbeteren, maar kan iedereen bieden hopen dat dergelijke maatregelen met name zal het verbeteren van de de kwaliteit van leven of werken gemaakt in deze omgevingen?

Veel mogelijke verklaringen zijn voor de onvrede onder zo veel mensen op het werk is aangeboden. Het complex, concurrerende en tijdsdruk kenmerken van de meeste werkomgevingen zijn uitvoerig gedocumenteerd als mogelijke oorzaken.

Maar de cruciale oorzaak is geminimaliseerd of genegeerd. In het hart van het werk dat mensen doen zijn persoonlijke relaties — met de klanten, met het management, tussen de anderen dat ze werken, en de relaties met het grote publiek. Het is duidelijk in grote mate dat deze relaties gewoon niet werken voor velen. Ze hebben geen mensen te voorzien van een gevoel van vreugde en gevoel van eigenwaarde. Een gebrek aan waardering van het belang van de relaties heeft mensen de kans om samen te werken aan wederzijds bevredigende resultaten te produceren geweigerd.

2. Slechte jeugd berichten

De oorzaak van deze mislukte relaties is niet de communicatie. Voor de kinderen, is communicatie bestemd voor het voortbestaan ​​te verzekeren binnen het gezin en aan individuele behoeften te voldoen. Echter, de meeste gezinnen zijn fundamenteel disfunctioneel, werkend met onuitgesproken regels, zoals “ don &'; t praten, &"; “ don &'; t vertrouwen &"; en “ don &'; t voelt &"; Het voortbestaan ​​mechanismen ze fokken de neiging om de communicatie, lagere zelfwaardering te remmen en belemmeren realistische doelen stellen, prestatie en tevredenheid.

Het resultaat is een infantiele mening dat de wereld ziet in de rechter-versus-verkeerde termen, een wereld waarin er per definitie winnaars en verliezers. Voortbestaan ​​afhankelijk rechtvaardigen één &'; s zelf en ongeldig anderen. Mensen zoeken om anderen te domineren, terwijl het vermijden dominantie van zichzelf ten koste van alles. In deze omgeving van hoor en wederhoor, persoonlijke informatie in de handen van een ander is een bedreiging, posities moeten worden verdedigd en optredens onderhouden. Samenwerking is een aanfluiting, mededogen gevaarlijk.

Als volwassenen, mensen maken gebruik van deze stijlen van communicatie onvrijwillig en gewoonlijk, en ze bieden het wereldbeeld dat alle ervaringen en percepties interpreteert.

Terwijl de stelling kan produceren sommige gewenste resultaat, wordt het resultaat gekocht tegen een ongelofelijke prijs in persoonlijke voldoening. Mensen kunnen blijven kiezen om onverbiddelijk &ldquo zijn; rechts, &"; of ze kunnen ervoor kiezen om gelukkig te zijn: Voor het grootste deel, de twee elkaar uit

Als ze om het tij van ontevredenheid en ontgoocheling die dreigt om alle bedrijven te overweldigen achteruit, mensen moeten een nieuwe manier verzinnen. behandelen elkaar hun staf en klanten. Zij moeten zich ertoe verbinden aan de opbouw van geluid, voedende relaties op basis van fundamentele respect voor de waardigheid van de mens en ondersteund door het echte werk van effectieve, verantwoordelijke communicatie.

Ook als het belang van relaties en waardigheid worden gewaardeerd, significante barrières stil te staan. Een primaire barrière is dat mensen werken legalistisch met klanten en anderen binnen de goed /fout, win /verlies-model. Helaas kan de mensen die wonen en werken in een resultaat-at-elke-cost milieu helemaal niet bewust hoe slecht hun relaties zijn. Zij richten hun aandacht op de onderhandelingen over de volgende deal en het winnen van nieuwe klanten. Ze zijn bezorgd over hun voortbestaan ​​en het maken van geld, maar ze zijn niet geïnteresseerd in hun relaties.

Als gevolg daarvan, veel mensen lijken niet erg zorgzaam, medelevend of vriendelijk. Arrogantie en cynisme infecteren hen, en ze zijn een hekel aan en erg geïsoleerd en alleen in hun eigen kantoren. Onbewust, de twistgierigheid die zo goed kan werken in sommige gebieden kruipt in hun gedrag met medewerkers, vrienden en familie als ze worden gedreven om de overhand te zoeken.

3. Dodelijke veronderstellingen

Andere belemmeringen voor effectieve relaties zijn subtieler, maar kan nog meer alomtegenwoordig en meedogenloos zijn. In het algemeen, mensen benaderen hun relaties met anderen alsof zij &'; re beginnen met een “. Schone lei &"; Maar dit is gewoon niet het geval. Alle individuen hebben verwachtingen over de aard, inhoud en de resultaten van hun relaties. Ze don &'; t vaak te bespreken deze verwachtingen openlijk, en het vervullen van hen wordt dan ook hoogst onwaarschijnlijk. Teleurstelling en ontgoocheling te volgen, en een keer een teleurstelling is opgetreden en een persoon wordt verstoord, dezelfde “ fout &"; vaak herhaald. Nogmaals, in plaats van de bespreking van de onvervulde verwachtingen of intenties gedwarsboomd, niemand zegt iets. Communicatie lijkt vaak de keuze van de laatste redmiddel

Angst is de voornaamste boosdoener in het falen om teleurstelling &mdash erkennen; angst voor beledigen of verschijnen dwaas, angst voor het toelaten van wangedrag of uitnodigen van een confrontatie. En als mensen anderen vertellen dat ze verstoord door hun gedrag, ze vaak leveren hun gevoelens als een persoonlijke aanval of een poging om de schuld, schuld of schuld toewijzen. Natuurlijk, de antwoorden van de neiging om strijdlust, wrok en slechte wil zijn

It &';. Geen wonder dat de meeste mensen zijn gewoon niet bereid of onvoorbereid aan deze mogelijkheden onder ogen. In plaats daarvan kiezen ze zwijgen.

In deze omstandigheden, mensen werken op de illusie dat het negeren of onderdrukken teleurstellingen of verontrustende gevoelens zal de afleveringen passeren. Dit geldt in het bijzonder van de mannen, die cultureel zijn opgeleid om hun emoties te onderdrukken. Maar de stilte maakt geen slechte gevoelens verdwijnen; het maakt ze etteren. It &'; s als de benadeelde persoon werden een &ldquo maken; file &"; op de andere persoon.

Als de benadeelde persoon rechters of iemand anders beoordeelt, de metaforische bestand wordt geopend en begint te bewijzen versterken het aanvankelijke oordeel te slaan. Het probleem is dat zonder communicatie, deze evaluaties te bepalen individuele realiteit, en geen onderscheid tussen de feiten van het origineel optreden en hun interpretatie zoals opgeslagen in het bestand verdwijnt.

4. De cyclus van de vernietiging

Om te illustreren hoe persoonlijke bestanden worden bewaard, laat &'; s het voorbeeld nemen van een werknemer die een aantal tweedehands roddels over een andere werknemer &' hoort; s niet een taak uit te voeren in een tijdige wijze. In plaats van te bespreken deze zorg met de tweede werknemer, de eerste werknemer daalt apprehensively uit een project voor actie, al verwacht een onnodig trage reactie. De eerste werknemer is niet op de hoogte, echter, dat de tweede werknemer &'; s werklast dramatisch de laatste tijd is toegenomen als gevolg van het plotselinge vertrek van een andere werknemer van het bedrijf, en het nemen van maatregelen op het project vereist een aantal extra dagen De eerste werknemer, zonder ooit te bespreken verwachtingen en latere teleurstellingen, vormt een evaluatie zoals “ reageert &"; en bestanden dat op de tweede werknemer. Terwijl ze meer interactie, de eerste werknemer merkt andere echte of ingebeelde afleveringen van deze zelfde “ ongevoeligheid &"; De file groeit

Als de eerste werknemer &';. S ongeluk etteren, de tweede kan een subtiele vijandigheid merken. Zonder het te begrijpen en niet willen bekrompen lijken of beledigen van de eerste werknemer, de tweede zegt niets; vijandige &"; in plaats daarvan, een arrest van &ldquo hecht hij; aan het dossier van de eerste. Als geen werknemer zegt iets over hun probleem, het verzamelen van bewijzen verloopt snel en de relatie cascades meedogenloos bergafwaarts.

Mensen, medewerkers en klanten alle geopende bestanden en het verzamelen van bewijs om anderen te beschuldigen. In hun gedachten, worden zij zich vrij te pleiten van enige verantwoordelijkheid voor de ineenstorting van hun relaties

Dit wederzijds verzekerde vernietiging van relaties komt voor in verschillende combinaties:. Tussen medewerkers, tussen medewerkers, tussen mensen en personeel en tussen mensen en klanten. Niet afgeleverd communicatie, in plaats van te verdwijnen, escaleren en doden talloze relaties. Het is onvermijdelijk dat mensen zullen vechten energieprijs iets, wat dan ook, en in zo'n ijskoude omgeving vaak de beste van een kantoor kan hopen is vreedzaam samenleven en beleefd, oppervlakkige conversatie tussen virtuele vreemden.

5. Verlaat het eenzame pad

Wat maakt dit alles bijzonder desastreus is dat persoonlijke relaties vormen de basis voor de vervulling en bevrediging in het leven. Weinig wordt alleen bereikt, maar veel mensen niet om het belang van het behoud van hun relaties te waarderen.

Hoe doen we als mensen bewegen in de richting van gezonde relaties en werkomgeving? De eerste stap kan het moeilijkst zijn voor mensen; ze moeten echt inzetten voor de zorg voor hun klanten, werknemers, partners en medewerkers, maar ook familie en vrienden geworden. Echte inzet voor anderen is de enige weg naar het ervaren van het leven &'; s rijkdom en beloningen

Zodra dit fundamentele inzet is voldoende duidelijk is, dan moeten de medewerkers te ontdekken en te herstellen van de opgelopen schade aan hun relaties.. Alleen op deze manier kan het bedrijf hopen op een nieuwe basis voor gezondere relaties op te bouwen.

Restauratie voorkeur begint met iedere medewerker openlijk communiceren alle onvervulde verwachtingen, teleurstellingen en gedwarsboomd intenties in de andere werknemers, in zichzelf, en in het bedrijf. Wat is het dat de werknemers zelf en anderen hebben de schuld van? Wat hebben ze niet te erkennen in zichzelf en anderen? Nu is het tijd om al de emotionele bestanden zuiveren.

Afhankelijk van de grootte van het bedrijf is het beste bereikt tijdens een meerdaagse, off-site buitenwijken, liefst met behulp van een externe facilitator die kan begeleiden en bemiddelen van het proces. In eerste instantie, om vertrouwen te winnen, de begeleider moet alle werknemers en andere belangrijke medewerkers die zullen deelnemen aan het proces te interviewen. Deze buitenstaander zal beginnen om de onopgeloste problemen die het bedrijf &' vertragen ontdekken; s de productiviteit en het meten van het bedrijf en'. S bestaande sterke en zwakke punten

Kritiek op de mededeling proces is verantwoordelijk spreken. De deelnemers aan de terugtocht moet eerlijk zijn, maar ze moeten ook spreken met mededogen en respect. Ze moeten niet zelfingenomen spreken of proberen te vernederen, aanval of de schuld van iemand anders voor een verontrustende emotie. Gedachten en gevoelens over een bepaalde persoon of gebeurtenis s

De luisteraar speelt de meer belangrijke rol; communicatie moet strikt een verslag over de speaker &' blijven.. Wanneer de spreker vertelt van een streek, moet de luisteraar de geldigheid van de ervaring te erkennen. Of de luisteraar is het eens met de spreker &'; s interpretatie van de gebeurtenis in het verleden, moet de luisteraar erkennen dat de spreker &'; rapport van gedachten en gevoelens en geldt voor hem of haar. Defensief, verklaring, rechtvaardiging, argument en de weerstand door de luisteraar zou alle remmen communicatie en versterken van de evaluatie die tot het dossier gaf in de eerste plaats. De luisteraar &'; s enige juiste reactie is “ Dank u &"; of “ I &'; spijt &"; of beide.

6. De kracht van vergeving

Zodra de communicatie is voltooid, alle deelnemers moeten verontschuldigen aan elkaar waar nodig en vergeef elkaar. Een verontschuldiging is niet een uiting van verdriet. Noch is het een schuldbekentenis. Wanneer gebruikt sterkst, een verontschuldiging is gewoon een erkenning van een &'; s impact op de andere en een verklaring van de verantwoordelijkheid in de resulterende overstuur. Het is ook een uitnodiging voor de andere om te vergeven.

True vergeving schone lei. Het geeft alle woede, wrok en de wens om te straffen. Vergeving is een geschenk geeft zichzelf, omdat het het lijden veroorzaakt door woede en wrok verlicht.

Een Los Angeles bedrijf verstrekt een dramatisch voorbeeld van hoe een toevluchtsoord kan genezen. Communicatie tussen medewerkers was zo verslechterd dat veel had geleerd om elkaar te haten. Vijandigheid was zo tastbaar dat werk leed. Associates, het meten van de spanning en angst voor de instabiliteit, lieten in een alarmerend tempo, en de medewerkers kon &'; t dragen de gedachte van de uitgaven twee dagen in een kamer bij elkaar. Maar tegen het einde van de tweede dag van de retraite, de medewerkers had alles met elkaar gecommuniceerd, verontschuldigde zich en tranen vergeven elkaar. Bij het verlaten van de kamer, een van de medewerkers die al eerder had overwogen executive retraites “ lichtgeraakt-feely onzin &"; zei: “ Het was een wonder. Had ik dat niet gezien met mijn eigen ogen, niet zou ik van &'; t geloven dit kon gebeuren &";.

7. Het creëren van een visie

Als de verstoringen van het verleden weg te zijn gewist, wordt het nu mogelijk om een ​​visie voor de toekomst, dat iedereen in het bedrijf zelf kan begaan creëren.

Een aantal specifieke vragen moeten worden aangepakt. Onder hen: Wat is de aard van het bedrijf en' s de praktijk? Haar inzet voor de klantenservice? De relatie met de klant? Wat werkomgeving zal het bedrijf maken en onderhouden?

Ieder lid hoeft niet te specifiek akkoord met de antwoorden op deze vragen, maar het is essentieel dat zij zich aansluiten bij de antwoorden worden ondersteund door het hele bedrijf. Elke persoon moet in staat zijn authentiek en belangeloos aan het bedrijf &' te steunen; s verklaarde visie, of anders de ondermijning van effecten van niet aflatende gehechtheid aan een bepaalde positie opnieuw te beginnen. Veel bedrijven kiezen voor dit ontwerp werken met alleen hun werknemers te doen, terwijl anderen onder meer vertegenwoordigers van de geassocieerde deelneming lichaam en personeel — de mensen die in grote mate verantwoordelijk voor het maken van de visie van een succes.

Vervolgens geeft het bedrijf van vlees en botten stof om zijn visie door het schrijven van een formele verklaring van het doel. Terwijl het Amerikaanse bedrijfsleven is het schrijven doel verklaringen voor de jaren, hebben veel bedrijven grotendeels onbewust van de kracht dergelijke verklaringen kon hen geweest

Het doel statement is een uitgebreide beschrijving van het bedrijf en'. S basisfilosofie, inclusief de leden benadering van hun werk en de aard van hun interacties met klanten, collega's en anderen. Een duidelijke verklaring biedt een benchmark voor alle activiteiten binnen het bedrijf, haar rol in de gemeenschap het dient en de ontwikkeling van specifieke doelen. Het biedt ook richtlijnen voor het ontwikkelen van een systeem van compensatie, vooruitgang en erkenning dat de bijdrage en steun voor de doelstellingen van het bedrijf stimuleert. Tot slot, het doel verklaring helpt bij het creëren van een organisatiestructuur die teamwork, verantwoordelijkheid en communicatie bevordert

Zodra het ontwerp werk is voltooid, kan de volgende stap een formele lancering van het bedrijf en ' zijn;. De nieuwe visie. Veel bedrijven plannen een lunch of een andere gebeurtenis. Vertegenwoordigers van de eigenaren en medewerkers van de verschillende werkgroepen presenteren de visie /missie voor het bedrijf, het doel verklaring, bedoeld cultuur, de strategische doelstellingen en actieplannen. Het beste is dan om in te breken in kleine groepsdiscussies geleid door medewerkers en vertegenwoordigers van de werknemers.

Dit soort evenement kan een dramatische verschuiving in de houding veroorzaken in de richting van het bedrijf, met name wanneer alle medewerkers het gevoel dat ze hebben bijgedragen aan het proces . Al die mensen echt willen is om een ​​verschil te maken, om een ​​deel van een organisatie die ergens gaat, worden bedankt voor hun bijdrage zijn.

De laatste en nooit eindigende stap is follow-up. Elk bedrijf heeft talloze problemen te confronteren, met inbegrip van interne communicatie, business development, en het personeel en associëren training. In het houden van de dynamiek van verandering, moeten bedrijven te leggen doelstellingen voor het jaar en krijgen de ontwikkeling van projecten en strategieën om te werken

Wat is spannend is dat deze forward-bewegende activiteiten zijn onderdeel van een expansieve context:. De de visie van de onderneming en haar lange-afstands strategische doelstellingen. De taak van leiderschap is om het vuur van de brandende visie helder voor iedereen in het bedrijf om te zien als deze strategieën ontvouwen te houden en zo de onvermijdelijke storingen en tegenvallers voordoen.

8. De renaissance we
nodig

De gezonde relaties en open communicatie maakt het allemaal mogelijk. De door elke organisatie resultaten zijn een directe functie van de diepte en de kwaliteit van de relaties tussen de mensen.

Dit is het nieuwe model van gedrag, het nieuwe systeem van denken en handelen die mensen moet aannemen. Als

Dr. Einstein &'; s citaat aan het begin van dit artikel al aangeeft, iets minder dan de complete re-creatie van het beroep zal voorspelbaar produceren dezelfde onbevredigende werkklimaat dat mensen nu ervaring

9.. Probeer dit in uw bedrijf

De heroriëntatie van de onderneming &'; s waarden rond gezonde interpersoonlijke relaties begint met “ file schoonmaken, &"; waarin alle teleurstellingen en frustraties worden gecommuniceerd en vergeven. Dit proces maakt de lucht en zorgt voor het fundament waarop het bedrijf en'. S nieuwe visie voor zichzelf zal worden gebouwd

Een manier om ingehouden communicatie te ontdekken is voor elk lid van het bedrijf om een ​​reeks schriftelijke verklaringen met betrekking tot voltooien de overige leden. Deze verklaringen kunnen onder meer de volgende:

• Mijn verwachtingen van jullie die onvervuld zijn, zijn …

• Ik ben teleurgesteld in je /onze relatie in die …

• Wat ik zeg niet aan u is …

• Wat ik de schuld te geven voor je is …

• Wat ik heb mezelf de schuld te geven voor het is …

• Wat ik er niet in geslaagd om u te erkennen voor het is …

• Wat ik voel niet gewaardeerd voor is …

antwoorden worden vervolgens besproken in het openbaar met de specifieke individuen na de spelregels voor verantwoorde spreken en luisteren

Samenvatting

Als bedrijven gaan. te bloeien en te overleven, de mensen in hen zullen moeten beginnen met aandacht voor de relaties die bestaan ​​binnen het bedrijf en te leren met elkaar te communiceren in passende en zinvolle manier. Een succesvolle organisatie bestaat uit een groep mensen samen te werken ten behoeve van een toekomst die ze allemaal zelf te begaan. It &'; s slechts door middel van communicatie die je mogelijk zou kunnen hebben een groep mensen samen te werken
.