10 punt checklist om succesvol beheren van een Crisis

787 Dreamliner of Nightmare – Boeing heeft een Crisis

In de afgelopen weken hebben we gelezen over de problemen met de Boeing &'; s nieuwe state-of – the-art 787, die heeft geresulteerd in de FAA “ aarding &"; de gehele vloot van dit nieuwe vliegtuig. Het centrum van de storm is gericht op de nieuwe lithium-ion batterijen worden gebruikt in de bouw van de 787.

De situatie is snel uitgegroeid tot een nachtmerrie voor het leiderschap team van Boeing. Terwijl ze moeten werken onder een “ de tijd is van de essentie &"; model, ze don &'; t wil haasten om te komen tot een onvolledige of gedeeltelijke oplossing. Toekomstige inkomsten, klanten (die hun vliegtuigen te kopen) vertrouwen en de mogelijkheid om reiziger vertrouwen zijn de belangrijkste kwesties te herstellen

Elk bedrijf – groot of klein, publiek of privaat – zullen veel geconfronteerd met een crisis in de tijd, en deze situaties gaat recht naar het hart van het bedrijf en' s strategie. Er wordt vaak gezegd dat tijdens een crisis het vermogen van het management team wordt getest. In mijn leiderschap en executive coaching rol besteed ik een behoorlijke hoeveelheid tijd met mijn klanten strategisch leiderschap bespreken en hoe het de manier waarop ze omgaan met een crisis beïnvloedt.

Van mijn cliënt werk gebeurtenissen als een zakelijke spreker persoonlijke ervaringen in het omgaan met crisisbeheersing, heb ik een eenvoudige 10 Punt Checklist gids die u zullen helpen succesvol managen van een crisis ontstaan. Houd in gedachten dat elke crisis anders is, en deze gids is om te worden gebruikt om uw eerste spoor te ontwikkelen. Gebruiken en uit te breiden naar uw wensen. Om meer te leren, moet u controleren Step Up and Play Big.

10 Point Checklist gids voor succesvol beheren Een Crisis

Dus, wat kunt u doen om een ​​crisis effectief te beheren? Hier zijn een aantal stappen die ik heb geleerd en gebruikt die u zal voorzien van een nummer om op te draaien:

1. Snel stoppen met het bloeden. Krijgen om te werken aan het minimaliseren van de verstorende effect dat het heeft op uw activiteiten, diensten en klanten.
2. Beoordeel de schade en krijgen de feiten. Stel vragen aan de juiste mensen, zodat je de rommel en fictie van de werkelijkheid kunnen scheiden.
3. Met een beter begrip van de relevante feiten, je bent nu in een uitstekende positie om geruchten (die altijd de oppervlakte tijdens een crisis) weg te nemen en te communiceren volgende stappen.
4. Er is geen tijd voor emotie, excuses of schuld. Het eerste doel is om de werkelijke oorzaak begrijpen.
5. Beginnen aan de verwachtingen en verantwoordelijkheden binnen uw team over eerste taken ingesteld. Het doel is om het team gericht op het stabiliseren van de situatie. Zorg ervoor dat u vragen input van je team om u te helpen realistische termijnen voor de voltooiing van deze eerste taken.
6. Let &'; s niet vergeten “ Murphy &';. S Law &"; Je weet wel, als er iets mis kan gaan, het zal. In een crisis, vermenigvuldig de waarschijnlijkheid van Murphy toont zijn gezicht met een factor 10. Om dit te bestrijden, werken hard om uw plan duidelijk en actueel te houden; kwaliteit vraag communicatie en snelle actie als er nieuwe verrassingen verschijnen.
7. Worden gezien en gehoord worden. Het is belangrijk dat uw team zie je betrokken als hun leider. U wilt er zeker van dat je 100% begrip en buy-in van uw team op de baan te krijgen gedaan.
8. Zoals normaliteit terugkeert, beginnen om die dingen die je anders zou hebben gedaan identificeren. Wat zou hebben toegestaan ​​u ofwel voorkomen dat de crisis of omgaan sneller en effectiever? Verwerk deze bevindingen dat het meest zinvol in systemen en procedures binnen uw bedrijf te maken. Zorg ervoor dat uw hele team begrijpt deze veranderingen en zijn getraind in hun goede uitvoering.
9. Erkennen het harde werk van uw team tijdens de crisis. Doe wat je moet om ze te laten zien dat je echt erkentelijk voor hun inspanningen. Help hen om te leren van de ervaring, zodat ze beter de volgende keer zal zijn.
10. En wees gerust, er zal een volgende keer.

Hoe je een crisis kan het verschil tussen succes en mislukking in zowel uw persoonlijke en professionele leven te behandelen. Je mag niet zo groot als Boeing – noch staan ​​voor dezelfde PR controle – maar vergeet niet, uw klanten hebben een krachtige en directe communicatie-instrument met sociale media en blogs. Uw crisis misschien niet zo groot als een straalvliegtuig, maar het kan absoluut schadelijk zijn voor uw bedrijf en de bottom-line zijn. Neem de tijd om een ​​crisisplan van tevoren te bereiden, zodat je &'; ll een duidelijke en beknopte pad naar actie moet iets mis gaan hebben

Chris Ruisi – Auteur, Executive Leadership Coach en oprichter van Step Up and Play Big
.