Geschoold Door Een schoenenverkoper

Het draaien van een eenvoudige shopping trip naar een grote leerervaring

Mijn vrouw en ik zijn de trotse ouders van twee geweldige kinderen — een tienerzoon en dochter. Onze dochter krijgt
klaar om naar de universiteit te beginnen volgende week, en onze zoon is net als bijna elke andere 15 jaar oud, het leven het leven groot met veel van Madame aandacht voor comfort en weinig zorgen over het uiterlijk.

Vorige week beloofde ik mijn zoon, Nicholas, dat ik hem zou nemen naar het winkelcentrum om nieuwe schoenen te kopen. Hij houdt van
sportschoenen dragen (of is het nog steeds goed ze sneakers? Om te bellen) en geeft de voorkeur aan om ze te dragen totdat ze uit elkaar vallen bij het
naden.

Dit shopping trip zou gaan om anders te zijn, omdat Nicholas besloot hij zijn kast zou uitbreiden en koop een
paar Top-Siders (lijkt erop dat deze zijn het maken van een beetje terug te komen op de middelbare school campussen) . Ik dacht dat we Heb konden deze vinden op bijna elk warenhuis, maar was verrast om slechts één winkel te vinden in het winkelcentrum die een
verschillende maten en stijlen die hij geïnteresseerd was uitgevoerd.

Ik vind mezelf staan ​​in Nordstrom &'; s schoenenafdeling omringd door honderden paren schoenen en een paar goed
gekleed, professioneel uitziende verkopers. Eén van de jongere mannen die in de afdeling benaderde ons en verkopen vroeg, “ Wat brengt je in de winkel vandaag &"?; Wat er vervolgens gebeurde was één van de betere (en minst verwachte)
lessen “ verkoop &"; dat ik &'; ve ervaren in geruime tijd.

Ik moet bekennen dat ik &'; ve nooit gedacht retail als veel van een selling omgeving. Punt klanten in de
juiste richting, beantwoord een paar vragen over maten en beschikbaarheid, ring van de orde en je &'; re gedaan. Dus wat
waardevolle lessen heb ik geleerd in Nordstrom die dag? Hier zijn de vier principes die iedereen zal herkennen, maar
weinig consequent toe te passen.

# 1. Open vragen sluit meer zaken

De vraag die u wordt gevraagd het vaakst als je loopt in een winkel is, “ Kan ik u helpen &"?; Dit is een slechte
vraag, zo simpel is. It &'; s gesloten en vereist geen denken van uw kant. De meeste shoppers zullen gewoon flappen uit
“ geen &"; in de hoop om voortijdige druk om iets te kopen te vermijden.

Let &'; s terug te gaan en kijken naar wat de Nordstrom schoenen verkoper vroeg: &"; Wat brengt je in de winkel vandaag &";
Niet echt rocket science, maar deze vraag moedigde me aan om te delen dat Nicholas was? geïnteresseerd in het afstoten
zijn verzameling van sportschoenen en wilde kijken naar een aantal top-Siders. Een gesprek werd geboren … welke stijl,
grootte en kleur? Wanneer is hij van plan om ze te dragen? Op zoek naar iets chic of gewoon iets te schoppen rond
in?

Stel vragen die tot nadenken stemmende, niet geestdodende.

# 2. Maak het gemakkelijk voor klanten om
beslissen

Nicholas had vrij veel gelaserd in op een bepaalde stijl van de schoen, maar toen de schoenenverkoper terug van
de voorraad kamer meerdere dozen op sleeptouw had hij.

Nick meteen geprobeerd op zijn favoriete stijl en begon te lopen de vloer om te controleren of de pasvorm. Ik kon vertellen door zijn gezicht dat hij voelde de schoen zag er beter op de plank dan het deed op zijn voet. De verkoper ook opgepikt op deze medailles en suggereerde dat Nicholas proberen op één of twee van de andere stijlen die hij de vrijheid uit van Madame voorraad te brengen had genomen. Immers, zij waren daar en het niet zou van &'; t te nemen, maar een minuut om ze te bekijken.

Het tweede paar gegenereerd een gunstige reactie, maar het derde paar was een home run. Geef uw klant
pijnloos keuzes. Wat ziet er goed uit in het venster doesn &'; t altijd goed uitzien op je voet. Denk vooruit en Heb ontwikkelen onvoorziene. U &'; ll zijn blij dat je deed.

# 3. Kijk voor de geïdentificeerde behoeften

Nick had uitgezocht de juiste schoen, en we hadden de juiste grootte. We waren klaar om te vertrekken toen de verkoper gevraagd
toestemming om ons te laten zien wat hij in de overige vakken bracht hij uit de voorraad kamer had. Hij beleefd
zei dat hij niet kon &'; t helpen, maar merken hoeveel “ goed gebruik &"; Nick had uit de schoenen die hij was
moment dragen gekregen. Hij vroeg of mijn zoon geïnteresseerd in het zien van een aantal gloednieuwe sportschoenen in de
laatste terug naar school stijlen &mdash zou zijn, moet ik nog meer zeggen?

Wilt u meer succesvol te zijn op up-selling? Lezen (en herlezen) # 3 hierboven.

# 4. Wilt u graag wat frietjes bij?

Nick en ik hebben onze aankopen uitgezocht, en we &'; re klaar om te vertrekken toen de jonge man trekt iets uit van Madame zijn achterzak. Zoals we lopen naar het register laat hij mij (de economische koper) een schoen boom en aandelen feiten
over hoe deze prachtige ceder toestellen het leven van Nick &' zal uitbreiden; s nieuwe schoenen (ervan uitgaande dat ik kan hem te gebruiken
ze!). Ik hadn &'; t uitgedrukt interesse in schoen bomen, maar dit sales professional opgepikt op mijn frustratie hotels met hoe snel Nick een paar schoenen zou kunnen vernietigen. Hij had de moed en de smarts om iets wat we beiden
wisten hadden waarde te bieden. Wat was het ergste dat kan gebeuren?

Ik verliet de winkel die dag met een lichtere portemonnee, maar ik kreeg een echte "deal" op een aantal grote sales training. Deze vier eenvoudige
(maar krachtige) lessen zijn rond voor een lange tijd, maar heel weinig herhalingen ze consequent toepassen.

Bent u op zoek naar ideeën over hoe u uw vaartuig naar het volgende niveau? Zo niet, dan moet je. U zult verrast worden door
wat je kunt leren en verbaasd, waar deze lessen kan plaatsvinden.

Spreken van Sales is over het vinden, winnen en behouden van klanten voor het leven. Als dat &'; s een deel van je werk, dan kunt
won &'; t wil het volgende nummer te missen.

Tot dan,

Tim
.