Tele-phony

Iedereen die marketing en verkoop doet heeft te maken met het gebruik van de telefoon als een belangrijk communicatiemiddel. Het probleem is dat de meeste mensen don &'; de effectiviteit t maximaliseren. Het gebruik van de telefoon slecht kan onbedoeld optreden als een nadeel voor ons succes. Begrijp dat de telefoon overbrengt onze persoonlijkheid, onze oprechtheid, ons geloof, onze energie, onze houding, onze professionaliteit en onze boodschap. Als u aren &'; t bewust van hoe je klinkt, kun je heel goed sturen precies het tegenovergestelde bericht dat u wilt!

Een van de beste voorbeelden van het misbruik van de telefoon is een typisch telemarketing gesprek. Let &'; s analyseren waarom dat gesprek is meestal zo ineffectief. Wat is het over dat gesprek dat het markeert als een telemarketing call? Er zijn verschillende factoren die ons ineenkrimpen bij deze gesprekken. Ten eerste, telemarketeers zijn ofwel overdreven vriendelijk om mee te beginnen of klinken ze volledig belangeloos. Ofwel extreme maakt de beller klinkt onoprecht. Ten tweede, telemarketeers praten en zelden te vragen. De oproep is alles over hun product en service, en niet over jou, de persoon die de oproep ontvangen. Ten derde, zijn ze meestal te lanceren recht in hun script en ploegen door het, niet waardoor we een woord te krijgen in edgewise. En ten vierde, it &'; s altijd duidelijk dat zij en' re lezen van een script voor u in plaats van een gesprek met u. Die vier factoren over het algemeen het gesprek als een telemarketing gesprek markeren

It &';. S goede enthousiast met een passend niveau van energie en een positieve houding, maar te zijn wanneer een persoon te enthousiast ze komen over als nep en onoprecht . Als ze naar het andere uiterste en zijn zeer laag-ingetoetst (misschien als een poging te klinken “ professional &";), lopen ze het risico van klinkende verveeld of apathisch. Ten tweede, wanneer een persoon is gericht op het maken van een verkoop plaats van op zoek naar manieren om te helpen een probleem op te lossen, de kern van hun gesprek draait om hun producten en diensten, in plaats van hun prospect &'; s behoeften. U &'; ve waarschijnlijk gehoord van de uitdrukking, “ Het vertellen is niet te verkopen &"; It &'; s waar. Als uw telefoon werk bestaat uit mensen bellen en hen te vertellen wat je verkoopt, ga je een moeilijke tijd slagen te hebben. Mensen don &'; t willen worden verkocht. In plaats daarvan, willen ze een koopbeslissing &ndash maken; en u kunt van &'; t realiseren dat als je &'; re vertellen en niet te vragen. Het volgende probleem met telemarketeers is dat zodra ze beginnen hun “ pitch &"; of een script, ze ploegen dwars door, nauwelijks pauzeren om adem te halen. Hoe werkt deze voel je je? De meesten van ons, het toont dat ze onoprecht en zijn gericht op hun producten - niet op ons. Bovendien komt uit als zeer onprofessioneel. Het laatste punt met betrekking tot telemarketing gesprekken is dat ze altijd klinken alsof ze &'; re wordt gelezen. Weet waarom? Omdat zij zijn! In feite zijn veel telemarketeers verplicht om hun script woord voor woord te lezen. Natuurlijk wanneer ze dat doen, wordt het snel duidelijk dat er geen gesprek plaatsvindt, maar dat een script presentatie wordt gemaakt. En we weten allemaal dat als een script gelezen wordt voor ons, dan is &'; s dezelfde die iedereen hoort. Er &'; s niets persoonlijks over het en het vrijwel uitsluit rapport gebouw

I &';. Ve ander verschijnsel dat optreedt wanneer mensen het creëren van een script en het ontwikkelen van een stijl voor de telefoon waargenomen. Hoewel ze een hekel telemarketing telefoontjes, kunnen ze van &'; t lijken om zichzelf te helpen uit te gedragen en te klinken als een telemarketeer toen ze aan de telefoon te krijgen! Ik denk dat als we &'; re niet zeker wat anders te doen, hebben we de neiging om na te bootsen wat we &'; re meest vertrouwd
.