*** Hoe een boze klant Handle

Te veel mensen, wanneer zij worden geconfronteerd met klanten die variëren van ontevreden tot ronduit boos, kiest de verliezer &'; s pad door het uitstellen van de behandeling van de situatie. Erger nog, ze omgaan misplaatst. Uitstel doesn &'; t te maken van het probleem weg te gaan. Dit resulteert in twee dingen gebeuren. Ofwel de ... Te veel mensen, wanneer zij worden geconfronteerd met klanten die variëren van ontevreden tot ronduit boos, kiest de verliezer &'; s pad door het uitstellen van de behandeling van de situatie. Erger nog, ze omgaan misplaatst. Uitstel doesn &'; t te maken van het probleem weg te gaan. Dit resulteert in twee dingen gebeuren. Ofwel de boze klant besluit het probleem isn &'; t de moeite waard de verergering en koelt. Of, de klant krijgt zo boos dat de volgende keer hoor je van hem of haar is door middel van een soort van officiële (en eventueel juridische) brief. Erger nog, je &'; ll zie uw bedrijf met de naam op de lokale nieuwszender in een van die segmenten consumentenbescherming

Als u &';. Re de ondernemer, kunt u het &' denkt; s ok om één klant die &' te verliezen; is ongelukkig, maar het &'; s niet. Zie je wanneer we een goede ervaring met een bedrijf, hebben we de neiging om 3 andere mensen erover vertellen. Positieve mond-tot-mond is geweldig voor het bedrijfsleven. Echter, iemand die ontevreden met de situatie vertelt, gemiddeld 11 personen over. Kunt u zien hoe uw bedrijf zou kunnen worden gekwetst door dat? En er &'; s een nog groter risico, als je een kleine ondernemer of eenmansbedrijven. U kunt meer informatie over uw client &' te leren; s woede via legale kanalen

Natuurlijk, niemand wil om te lopen in een leeuw &';. S den en het gezicht van de boze klant. Echter, moet u de waarde van deze klant aan u, uw reputatie, en het bedrijf te overwegen. In de meeste gevallen, zou ik denk dat het de moeite waard om die boze klant zo snel onder ogen zien en krijgen de situatie opgelost mogelijk zal zijn

I &';. Graag je negen stappen geef ik &'; ve ontwikkeld voor het bekleden en het wegnemen van een ander &'; s woede. Ze werken goed in de meeste situaties vooral omdat je &'; re geven de klant de aandacht die hun ongenoegen verdient

1.. Snel en woede, erkennen de andere persoon &'. Niets voegt meer brandstof aan een brand dan het hebben van zijn of haar woede genegeerd of gekleineerd. Hoe sneller je mondeling herkennen hun woede, hoe beter.

2. Maak duidelijk dat u &'; re betrokken. Vertel hem dat je beseffen hoe boos ze zijn. Laat hen weten dat je serieus nemen van de situatie. Maak aantekeningen van alle mogelijke detail ze je geven.

3. Don &'; t haast hen. Wees geduldig. Laat ze het allemaal uit. Probeer nooit te onderbreken of sluiten ze op. In veel gevallen is de beste zet is om gewoon te luisteren. Ze &'; ll zich uiteindelijk de wind naar beneden. In sommige gevallen, zij &'; ll beseffen dat ze blies de situatie buiten proportie en voel dom voor. Ze zijn dan waarschijnlijk bijna elke oplossing die u te bieden te accepteren.

4. Blijf rustig. De meeste boze mensen zeggen dingen die ze don &'; t werkelijk betekenen. Leren om die dingen te laten passeren en neem ze nadat u &'; ve loste het huidige uitdaging — alleen als je het &' voelen; s die nodig zijn om dit te doen

5.. Stel vragen. Uw doel is om de specifieke dingen die je kunt doen om het probleem te verhelpen ontdekken. Proberen om specifieke informatie over de moeilijkheden die het probleem heeft veroorzaakt, in plaats van een algemene afvoer van warme lucht te krijgen.

6. Laat ze praten over oplossingen. Dit is waar je leert hoe redelijk deze klant is. Tegen de tijd dat je bij deze stap, moeten hun woede voldoende zijn afgekoeld om de uitdaging rationeel te bespreken. Als het hasn &'; t vertel hen u wilt een latere vergadering te plannen, zelfs als het &'; s in een uur, om te komen tot een redelijke oplossing. Laat ze de rest van hun rokend op hun tijd te doen.

7. Eens worden over een oplossing. Nadat je precies weet wat de uitdaging is, you &'; re in een positie om te zoeken naar een soort van actie die de uitdaging zal verlichten. Voorstellen iets specifieks. Beginnen met wat zal hen de beste en snelste opluchting. Don &'; t krijgen in een controverse over centen op dit moment

8.. Eens worden over een tijdschema. Zodra u &'; ve overeenstemming bereikt over een oplossing, het opzetten van een programma voor zijn prestatie. Instemmen met een realistische termijn dat je weet dat je aankan. De grootste fout die je kan maken is in te stemmen met iets dat niet kan worden gedaan. Als je dat doet, you &'; D beter klaar voor een andere aanval van deze persoon &' onder ogen te zien; s woede wanneer u don &'; t komen door

9.. Voldoen aan uw schema. Geef dit schema topprioriteit. U &'; ve zelf sprak in een tweede kans met deze klant, dus zorg ervoor dat u don &'; t blazen

Als u &';. Ve voldaan aan de cliënt met betrekking tot deze situatie, zal je hebt nog een kans verdiend om te dienen hun behoeften in de toekomst … en de behoeften van de mensen die ze &'; ll vertellen over hoe goed je het behandeld
.