Telefoon Sales Skills - Tips om uw succes met inkomende gesprekken te verbeteren

Succes in telefonische verkoop met inkomende vragen wordt gemeten in koers. Welk percentage van de inkomende gesprekken kan ik converteren naar een aanbieding? Hoe hoger het percentage, hoe beter de telefonische verkoop persoon, zal een bekwame en ervaren telefonische verkoop persoon een hoger percentage van de onderzoeken om te zetten in de verkoop dan zal een slechte performer. Hier kijken we naar een paar belangrijke telefonische verkoop vaardigheden en tips die u helpen een hogere conversie te bereiken

Als trainer en consultant op het gebied van telefonische verkoop, word ik vaak gevraagd -. Wat zijn de geheimen van succes in de telefonische verkoop? Natuurlijk, dit is een zeer complexe vraag! Maar hier geef ik slechts een paar gemeenschappelijke factoren die ik in de beste telefonische verkoop mensen hebben gevonden. Ik heb ook gebruik gemaakt van deze methoden in de telefonische verkoop opleiding te coachen en trainen van telefonische verkoop Teams die zijn gegaan naar veel hogere prestaties. Wij richten ons hier op het gebied van de binnenkomende vragen, en hoe meer vragen om de verkoop te zetten.

Werken bij Uw Craft
Een van de meest fundamentele kenmerken die de matige telefonische verkoop onderscheidt persoon uit het beste van het beste is dat de beste willen altijd beter! Ze werken op hun ambacht. Dit is meestal niet het geval bij slecht presterende telefonische verkoop mensen. Ze zijn vaak gericht op de redenen waarom zij ' can &; T beter, zoals de slechte kwaliteit van producten, belangeloze bellers en betere concurrentie krijgen
De beste telefonische verkoop mensen zijn gericht op het steeds beter, op het vinden van een aantal rand die ervoor zorgt dat ze kunnen voldoen aan of. overtreffen hun doelstellingen vandaag, deze week en deze maand. Wat een ding kan ik werken aan volgende week dat mijn focus zal verbeteren met mijn bellers? Welke van mijn vaardigheden op het gesprek zal ik werken aan vandaag? Wat kan ik doen om mijn vermogen om meer omzet te dichten? ? Wat kan ik werken aan mijn positiviteit, mijn motivatie te verbeteren, mijn vermogen om te geloven dat ik succesvol kan zijn
wat de arme performer doesn &'; t waarderen is dat al deze zijn Telefoon Sales Skills! Hoe ik mezelf positiever te maken, of het verhogen van mijn overtuiging dat deze beller zal zeggen &'; ja &'; – deze zijn vaardigheden te worden gewerkt, geoefend en verbeterd!

Focus op de 2% verhogen
Een van de vaardigheden van de succesvolle telefonische verkoop persoon is de mogelijkheid om zelf realistische doelen, en te plannen hoe ze gaan om die doelen te bereiken. Dit zijn hun eigen persoonlijke doelstellingen, niet de Onderneming &'; s, en zullen ze zichzelf een doelstelling voor de week, en voor elke dag. De focus van hun doelgroep zal variëren. Ze kunnen een doelwit van het aantal verkopen vandaag de dag in te stellen en hun koers morgen. Ze won &'; t stellen zich een enorme sprong in cijfers – net als 10% verhoging van uw succespercentage.
Een enorme toename daadwerkelijk kan worden demotiverend, en het is erg moeilijk om te zien hoe je zou kunnen dit te bereiken. Stel jezelf bijt grootte brokken verhoging van uw telefonische verkoop succespercentage.
Een methode die ik gebruik in Telephone Sales Training is de 2% -regel. Waarom slechts 2%? Nou, volgens een oud Telefoon Sales Trainer ik ooit had, 2% is het perfecte doelwit om echt een verschil te bereiken. Denk aan de Titanic, het schip dat ging nemen van al die arme zielen mee. Hoeveel zou het moeten verplaatsen naar vermijden dat de ijsberg? Volgens mijn oude mentor, zou slechts 2 graden van de beweging al die levens hebben gered. 2 graden is een klein bedrag, maar het kan een enorme impact op ons leven hebben.
We gebruiken dezelfde manier van denken in het verbeteren van verkoopresultaten met inkomende gesprekken. Kijk voor slechts 2% verbetering hier, 2% is er, en het voegt snel op. Bijvoorbeeld, als u zich richten voor een week op het verbeteren van uw vaardigheden op het begin van elk gesprek, dat zou je geven 2%. Als je slechts één aspect van uw product kennis te verbeteren, dat is nog eens 2%. Positief denken over uw bellers is nog eens 2%. Dit is een stuk makkelijker cijfer te richten op that10% of 15%, veel meer goed te doen, en al uw 2% beten zal binnenkort oplopen!

Focus Gebieden voor verbetering
Bepaal uw doelstellingen zeer duidelijk – waar precies uw batches van 2% zal komen. Als u zich richten op te veel, zal je niets bereiken. Plannen wat je zal werken op. Noteer je focus gebieden op een kleine kaart en speld het op uw computer – bijv. je zou een lijst van positieve zinnen vandaag en een lijst van goede vragen morgen zet
Een paar Telephone Sales Skills die zeker zal bijdragen aan uw 2% te verhogen zijn –.

1. Werk aan je telefoon Call Handling Skills – en beginnen met het begin van het gesprek. De eerste indruk telt, en het duurt slechts 10 seconden op een telefoon om voor die beller te beslissen &'; Ik hou van deze persoon, en ik wil met hen werken &'; of &'; Ik ben hier weg! Zorg ervoor dat uw beller krijgt een warme, professionele groet, als je echt blij dat hij of zij heeft opgeroepen. Gebruik positieve reacties te luisteren, verbale knikt naar de beller aan te moedigen. Krijgen en gebruik de beller &'; s naam, die zorgvuldig om het op de juiste wijze te gebruiken voor uw cultuur. Focussen op het begin van uw oproep voor een week zal worden gewaarborgd om het verbeteren van uw succespercentage die week.

2. Werk aan je productkennis. Zorg ervoor dat u echt weten uw producten en wat de rand van uw producten hebben meer dan de oppositie. Hebben regelmatig blitzes op uw product kennis bv aan een productgebied per week gedurende 4 weken. Verbeteren niet alleen uw kennis van het product zelf, maar welke waarde het is om verschillende Klant
Denk via de Customer &';. Ogen om een ​​goed begrip van de voordelen van uw producten te krijgen en hoe deze positief uit te leggen aan uw klanten .

3. Profileer uw klant types – elke lijn van het werk heeft verschillende Customer Types. Een slechte verkoop persoon zal doorgaans in staat zijn om verstandhouding op te bouwen en effectief te verkopen aan slechts één soort Customer – moeilijke &'; en zij zullen niet in staat te werken met de meer &' zijn; types. De goede verkoop persoon zal werken aan het verbeteren van hun verkoop vaardigheden met elk type klant op zijn beurt – perfectioneren van hun vermogen met elk een. Werk aan uw aanpak, de taal stijl, de voordelen die u biedt en hoe u deze uit te leggen aan elk verschillend Klant Type. Dit zal leiden tot meer gesloten verkoop met elke groep.

4. Geloof dat bellers DO kopen! Werken aan de bouw van deze positieve overtuiging. Vergeet niet, is het mogelijk om een ​​gekwalificeerde prospect &ndash te verkopen; iemand gaat om het te doen! Het echte verschil tussen uw bedrijf en uw belangrijkste concurrenten is de kwaliteit van uw verkoop mensen. In één van deze bedrijven is een telefonische verkoop persoon die de verkoop zal afsluiten met deze klant. De concurrentie is tussen u en de &'; John &'; of &'; Jane &'; – zorg ervoor dat je beter Heb Vergeet niet van plan om te werken aan een focusgebied per week en u zult uw resultaten te verbeteren van week 1
 !;