Wat Klanten Hate About You_sales management training

Wat Klanten Hate About You

Uit recent onderzoek ontdekt bijna tachtig redenen waarom klanten een hekel verkopers. Hier zijn de top zeven.

1. Niet luisteren.
Dit was de meest genoemde reden klanten hekel verkopers. Te veel verkopers nalaten om op wat hun klanten of prospects zeggen wat betekent dat ze niet aan de belangrijkste kwesties die de klant heeft aangegeven als belangrijk te luisteren. Ik herinner me een interactie met een paar verkopers een paar jaar geleden. Een van hen vroeg een aantal grote vragen om meer over mijn specifieke situatie te leren. Echter, zijn tegenhanger niet naar mijn reacties te luisteren, en als gevolg daarvan, heeft zijn oplossing niet mijn zakelijke uitdagingen en kopen eisen aan te pakken. In feite, zijn presentatie was zo ver van basis, ik abrupt een einde aan de vergadering genoemd. Tijd is een kostbaar goed voor mensen en wanneer u don &'; t luister u uw prospect respect

2.. Praten te veel.
Het nog steeds verbaast me hoe veel verkopers denken dat het vertellen is de verkoop. Ik zie dit in vrijwel elk type van de omzet omgeving van B2B B2C naar Retail. Mijn persoonlijke overtuiging is dat uw prospect of klant het grootste deel van het woord zou moeten doen in een verkoopgesprek. Sales mensen reageren op dit idee door te zeggen: “ Maar als zij en' re doet al het praten hoe kan ik verkoop mijn product &"?; De sleutel is om te laten uw klant niet genoeg gepraat, zodat je goed kan een oplossing voor hun probleem of situatie te presenteren.

3. Gebrek aan kennis
In today &';. S informatie-rijke wereld, is er geen reden voor een verkoper om de kennis over de producten en diensten die ze verkopen missen. Onlangs was ik onder de indruk van de persoon die gaf ons een schatting op een nieuw dak voor ons huis. Hij wist dat zijn producten en was in staat om intelligent te spreken over hen en de verschillen tussen elke. Ik weet dat de levenscyclus van veel producten zijn zeer kort en dat veel bedrijven nieuwe producten te introduceren in een alarmerend tempo. Echter, als je don &'; t weet genoeg over uw producten, gaat u uw klant &' verliezen; s respect, en naar alle waarschijnlijkheid, de verkoop. Doe jezelf een plezier en te investeren de nodige tijd te leren over uw producten en diensten.

4. Gebrek aan follow-up
. Veel verkopers zeggen dat ze zullen iets te doen en niet om door te volgen. Dit varieert van de belofte om informatie te krijgen voor het verzorgen van een probleem of zorg. Veel mensen gebruiken dit als een barometer voordat ze een definitieve aankoop beslissing. Here &'; s hoe.

Een potentiële klant vraagt om een bepaald stuk van de informatie en de verkoper belooft te leveren op een bepaalde datum. De deadline verstrijkt en het vooruitzicht heeft om te bellen en te herinneren van de verkoper. Omdat de verkoop is nog niet afgerond, waarschuwingssignalen klinken in de klant &'; s geest. Immers, als de verkoop persoon is dit langzaam om te reageren vóór de verkoop wordt gemaakt (de hofmakerij fase), hoe lang zal het hem om te reageren na de verkoop?

Het ontbreken van follow-up leidt tot omzetverlies. Een persoon contacten twee of drie bedrijven over een bepaald artikel of project. Alle drie indienen van een offerte, maar slechts één maakt de inspanning op te volgen. Wie is meer kans gaat om de verkoop te krijgen?

5. Liegen Restaurant “. I don &'; t zorg over de klant en I &'; ll ze alles wat ik heb te vertellen &" om de verkoop te krijgen; Geloof het of niet, ik hoorde dit commentaar van een deelnemer aan een van mijn sales training workshops. Helaas, het aantal verkopen mensen die liegen of opzettelijk misleiden hun klanten is onthutsend. Dit gedrag omvat; overdrijven de mogelijkheden van uw product, de waarheid stretching, of het geven van mensen die de verkeerde informatie. Bijna iedereen heeft een product van iemand die minder dan eerlijk was

6 gekocht, en als gevolg daarvan, is sceptischer met hun koopbeslissingen te worden.. Niet aan hun behoeften te begrijpen.
Dit is een uitbreiding van de eerste twee redenen klanten een hekel verkopers. Wanneer een vertegenwoordiger praat te veel en luistert te weinig, ze don &'; t krijgt een volledig begrip van hun prospect &'; s situatie. Ik heb gewerkt en interactie met duizenden verkopers door de jaren heen, zowel als trainer en een koper. Ik kan zeggen zonder aarzeling, dat slechts twintig procent van hen daadwerkelijk de tijd nemen om hun klanten &' begrijpen; s behoeften, situatie, zorgen, enz. En het &'; s van deze groep van personen die het meest succesvol 7. Weigering te nemen &'; niet &'; op een antwoord.
Bijna iedereen in de verkoop kent het belang van doorzettingsvermogen. Echter, er is een fijne lijn tussen persistentie en stalking. Terwijl je niet moeten van &'; t drop je inspanningen na de eerste &'; niet &' ;, is het essentieel om te erkennen dat je won &'; t iets winnen door mensen onder druk. In veel gevallen is de reden dat iemand zegt: &'; niet &'; is omdat ze don &'; t zien de waarde in uw product /dienst of omdat ze niet een hooggekwalificeerde vooruitzicht

De verkoop is een eervol beroep.. Onderscheiden van de concurrentie door het vermijden van deze gedragingen.