Drie acties die leiden tot een klant voor het leven

Door Colleen Francis, Engage Verkopend

Het &'; sa statistiek dat &'; s vaak herhaald in de verkoop afdelingen: het kost vijf keer meer om een ​​nieuwe klant dan om een ​​bestaande te houden krijgen. Dat &'; s waarom het &'; s het belangrijk om niet alleen de verkoop te maken, maar ook om levenslang klanten te verwerven. Vertegenwoordigers moeten denken over hoe om een ​​verkoop te zetten in een klant voor het leven vanaf de eerste gesprek met een prospect. Er zijn drie eenvoudige, beproefde maatregelen die zullen helpen uw bedrijf te behouden tevreden klanten tegen hogere tarieven

Actie # 1:. Vaststellen relaties die niet alleen diep, maar ook breed worden
Veel vertegenwoordigers vestigen sterke relaties. met hun belangrijkste contactpersonen op elk van uw klanten, maar vaak, dat &'; s niet genoeg. Relaties op te bouwen met senior managers over meerdere afdelingen van je client naar de veiligheid van uw relatie met hen te verzekeren ver in de toekomst.

Gebruik een organogram aan de spelers binnen het bedrijf te begrijpen en zich verbinden tot het opbouwen van deze relaties. De beste bescherming u bescherming van een doorlopende relatie met een cliënt aan een wand bestaande uit een aantal verhoudingen binnen het bedrijf op te bouwen. Concentreer je op dat een betrouwbare bron, niet alleen een leverancier. Als het goed gedaan, zal uw klant te stoppen je te zien als leverancier en begin je te zien als een insider of een partner.

Een waarschuwend verhaal kwam van een klant ik overleg gepleegd met een aantal jaren geleden.

Twee maanden later, de EVP was unceremonious marcheerde uit het gebouw na een last schandaal. Mijn klant &'; s belangrijke bondgenoot was verdwenen, en erger dan dat, de nieuwe EVP zich wilde scheiden van alles wat de oude was in de werken, met inbegrip van het beëindigen van de meeste van haar relatie met leveranciers. Ondanks een situatie die was buiten zijn controle, mijn cliënt verloor het bedrijf. Zorgen voor je hebt meerdere contactpunten en bondgenoten binnen uw klant kunt helpen voorkomen dat een soortgelijke situatie

Actie # 2:. Laat een oprechte interesse in het verzekeren van uw client &'; s succes
We horen het de hele tijd in de verkoop. “ I &'; D uit de buurt van de klant lopen als ik wasn &'; t ze te verkopen van een product of dienst die niet zou van &'; t een probleem hebben ze &" op te lossen; Maar in het werken met tientallen verkooporganisaties, I don &'; t altijd zien dat de filosofie daadwerkelijk in actie

Om een ​​klant voor het leven te ontwikkelen, moet je denk eerlijk gezegd dat wat je &';. Re verstrekken is hen te helpen het verbeteren van hun zakelijke of persoonlijke leven. Dit betekent dat het &'; s belangrijk om er in tussen verkoopkansen. Bieden hen advies of bieden hen introducties aan andere mensen als u en' re niet de juiste bron. Het ontwikkelen van een lange termijn relatie met de klant door te focussen op hun algemene welzijn en succes, en ze &'; ll je zien niet alleen als verkoper of dienstverlener, maar als een vertrouwde adviseur en een deel van hun business
<. p> Actie # 3: Naleven van Levenslang Klanten op alle niveaus van management
De ontwikkeling van een trouwe klant voor het leven is meer nodig dan alleen de betrokkenheid van uw verkopers, is een toezegging van uw CEO, uw verkoop leiderschap, klant nodig service, ontwikkeling, en elke andere afdeling binnen uw organisatie. It &'; s belangrijk om ervoor te zorgen dat elk lid van uw bedrijf realiseert zich dat ze een rol spelen in het bedienen van de klant, en dat het &';. S hun prioriteit aan de klant zorgen voor een positieve ervaring en blijft met uw bedrijf

Ik heb eens gesproken over het idee van de commissies voor de medewerkers op basis van vaste klanten met een hotel vice-president van de omzet, en ontdekte dat iets wat hij niet heeft gedaan in zijn bedrijf was. Voor mij is dat de boodschap stuurt naar zijn team dat ze bestaande klanten moeten negeren, zoals ze werden slechts beloond voor nieuwe zaken. It &'; s van essentieel belang zich te committeren aan uw medewerkers belonen voor herhalingsaankopen en beloningsregelingen rond uw doelen aan klanten, niet alleen in de verkoop te behouden creëren, maar ook over de organisatie

Een engagement om klantloyaliteit en retentie zal. uw bedrijf helpen bezuinigen op het werven van klanten kosten, terwijl het verbeteren van uw bottom line. Zorg ervoor dat uw medewerkers begrijpen het belang van levenslang klanten, verkoop beleid die u helpen diepe en blijvende relaties binnen de organisatie te ontwikkelen maken, en weerspiegelen de prioriteit klantenbinding in uw beleid in alle afdelingen in uw bedrijf
.