Wat te doen wanneer een cliënt wordt afgevinkt

Mijn cliënt Jerry dreigde te vervolgen. Erger nog, mijn programmeur sleepte zijn voeten en didn &'; t zie de
ernst van Jerry &'; s bedreigingen. Ik was aan de telefoon met Jerry voor uren op een moment.

De aangepaste bestelsysteem we ontworpen voor Jerry &'; s website nodig enkele kleine veranderingen die echt
weren &'; t invloed zijn op de prestaties van zijn site. Jerry bleef maar zeggen dat het hele systeem was gebrekkig en dat het nodig
volledig vernieuwd zijn. Maar hij reeds meer dan 600 omzet optellen tot meer dan
$ 100.000. Wat te doen?

We kregen uiteindelijk alle vaste up problemen, maar Jerry eindigde met de site en bestelsysteem opgeknapt
door een ander bedrijf, zodat Jerry was nu uit mijn haar. Was dit een goede zaak of een slechte zaak?

Klantenbinding is cruciaal in alle bedrijven en hanteren afgevinkt klanten is een onderdeel van de groeiende grote
lange termijn relaties. Soms moet je kiezen voor een klant niet te behouden, zelfs als ze zijn blij met het werk dat je
&'; re doen. De tijd en energie kost ze je isn &'; t de moeite waard het geld dat u van te maken.

High and Fire Klanten oordeelkundig
Nadenken over de situatie met Jerry, ik waarschijnlijk shouldn &'; t hebben hem ooit genomen als klant omdat hij
rook van problemen vanaf het begin. De eerste keer dat ik naar Jerry &' kwam; s winkel kreeg hij ruzie met een klant
terwijl ik wachtte. Hij was onbuigzaam en wasn &'; t bereid om concessies te doen.

Malcolm Gladwell schrijft dit in zijn boek, “ Blink &" ;. We moeten ons bewust zijn van wanneer er iets doesn &'; t voelt
rechts en iets aan doen voordat we in te diep. Ik moet gewoon heb gelopen. Reclame goeroe
David Ogilvy trots toegegeven dat hij ontslagen meer klanten dan hem ontslagen.

Het duurt bravoure en diplomatie om een ​​klant te laten vallen, vooral als ze zijn een grote bron van inkomsten. Je moet
wegen de hoofdpijn die ze veroorzaken met de controles die worden gestort op uw bankrekening. Zijn ze de moeite waard?

Instellen Verwachtingen Vroege en Realistisch
verloor ik een andere klant rond dezelfde tijd, omdat ik niet aan de verwachtingen heeft ingesteld. Daniel en ik had meer van een
vriendschap dan een relatie klant /leverancier. Hij keek en rook naar een goede klant, maar ik besefte later
dat hij een probleem was. Hij nam een ​​groot deel van mijn tijd en had te hoge verwachtingen voor het werk dat we werden
doen voor de prijs die hij moest betalen.

Als je een vriendschap met een klant, moet je nog steeds sterke grenzen te stellen met hen. Je communiceert
uw verwachtingen en Bill dienovereenkomstig voor het werk dat je doet. It &'; s eenvoudig niet te factureren voor uw tijd als
iemand een vriend. Je moet de verwachting dat u hen zal worden facturering voor al het werk dat je
doet voor hen ingesteld.

Don &'; t Laat Problemen Fester
Daniel en ik had een klap toen hij iets dat ik in een van mijn blogs geschreven had begrepen. Hij
schreef me een sterke e-mail die ik reageerde in natura via e-mail. Als hij de blog had gelezen of geklikt op de link in
de terbeschikkingstelling hij zou hebben gezien ik had grote plannen. En de blog wasn &'; t zelfs over hem — er was gewoon
een link op de zijkant van de pagina wijst naar zijn site.

Als ik terug kon gaan in de tijd zou ik een dag of twee hebben gewacht om af te koelen. Dan zou ik heb geschreven een
email uitleggen mijn schrijven en stelde praten face-to-face of per telefoon. Leef en leer.

huren deskundige, verantwoordelijke mensen aan uw klant &' Handle; s Werk
Mijn probleem was ik proberen om alles zelf te doen, en de dingen vielen door de scheuren. Nu Heb Ik vertel mijn klanten te communiceren hun website verandert direct naar de ontwerper en ze zal dienovereenkomstig worden gefactureerd
. Op die manier verandert don &'; t vast komen te zitten in mijn In Box

Maak de Hand-off Gemakkelijk
Indien de klant ervoor kiest om te vertrekken of u de client te vuren, de overgang zo soepel mogelijk.. Bieden alle
de bestanden en informatie die ze nodig hebben om vooruit te komen als dat is de aard van uw bedrijf. Zelfs als de break
up is vijandig, maak er een punt burgerlijke en professioneel. Ze kunnen nooit meer terug als klant, maar ze kunnen niet
badmouth u als dingen uiteindelijk positiever. Daniel kreeg een nieuw bedrijf te werken aan zijn sites, en ik maakte
de overgang zo soepel mogelijk voor hem. Ik betwijfel of ik zal hem ooit als klant weer, maar ik moest
weet in mijn hart dat de overgang makkelijk voor de volgende persoon kan maken.

Knuffel Sommige Hiney
Oké, je hebt een klant die goed betaalt en het is de moeite waard te houden. Nu is het tijd om wat kont kussen. Je hebt
toegeven dat je iets verkeerd hebt gedaan en zich verbeteren.

Mijn cliënt Scott didn &'; t weet dat sommigen van het werk dat we moesten doen voor hem werd gedaan. Maar ik wist. Ik
nam het risico van vertellen en toen vertelde hem ook dat we in de loop van de volgende maand werk voor hem zou doen bij
zonder kosten voor hem. Het kostte me $ 600, maar het was de moeite waard om Scott als klant.

Handling afgevinkt cliënten is alles over het doen van crisisbeheersing, en dan beslissen hoe ver je gaat naar
houden ze als klant. U kunt ervoor kiezen om vreedzaam te geven en hen te laten gaan, of je kunt vechten
hen te houden. Soms heb je geen keus. Maar als je de keuze en willen hen als klant te houden, doen
alles wat je kunt om dingen goed te maken. Zij kunnen vertegenwoordigen vele jaren van inkomsten
.