Answering Service 101: Parameters in Het kiezen van de Best-in-Class Inbound Call Center

beantwoorden dienst speelt een vitale rol in de ondersteuning van de klantenservice. Wanneer goed uitgevoerd, zijn echte voordelen geplukt. Dit artikel bespreekt de kritische indicatoren die aanwezig zijn in het recht en de beste inbound call center te selecteren moet zijn.

Er is geen grotere hel dan om een ​​schoen die niet voldoet aan uw stijl cheque blad kopen, is niet geschikt voor u of goed voor twee of drie gebruik. Op afstand te ervaren dergelijke hartverscheurende omstandigheden, moet u weten uw smaak, uw maat en de standaard van kwaliteit die u ingesteld. Hetzelfde geldt bij het kiezen van een inbound call center, die een antwoordapparaat doet. Ken de parameters en de specifieke details voordat u het groene licht te duwen.

Geen bedrijf wil een enkele kans te verliezen door het missen van een telefoongesprek. Alle bedrijven willen aanwezigheid in elk kanaal (telefoon, print en internet) en in elke seconde hebben. Echter, de realiteit spreekt dat u een rond-de-klok presentielijst te allen tijde kan hebben. De oplossing van dit dilemma is het beantwoorden van diensten aan een inbound call center uit te besteden. Met deze, bent u niet alleen verzekerd dat elke klant telefoongesprek goed verzorgd.

U kunt echter geconfronteerd met de meest voorkomende uitdaging alle bedrijven encounter- het kiezen van de best-in-class inbound call center. Net als hoe je een schoen moet hebben gekozen, moet u de grootte van het bedrijf kennen, de specifieke eisen en wensen, voorkeuren van klanten, kosten en andere relevante en cruciale kwesties. Laat je niet een gat ongezien. Het kan uw moeilijkste antagonist in de toekomstige tijd zijn.

Om de juiste service provider te halen die voldoet aan uw vooraf bepaalde criteria, hier zijn de volgende begrippen in aanmerking te nemen.

&bull ; Scala aan ondersteuning van de klantenservice. Weet meteen de uitgestrektheid van de diensten. Als u wilt dat uw producten en /of diensten aan een aanwezigheid dag-en-nacht hebben, pak dan alleen degenen die een 24/7 antwoordapparaat, zowel geautomatiseerd en leven doen. Vinden als online gebruikers ook worden verzorgd via een live chat support. Met al deze, zal uw bedrijf toegankelijker dan ooit

• Concurrerende beroepsbevolking. Live-telefonisten zijn de belangrijkste tandwielen die uw antwoordapparaat voertuig lopen. De effectiviteit van de toegepaste middelen zal het succes van het programma bepalen. Daarom graaft dieper met hun resum é s. Onderwijs, opleiding en ervaring zijn de eerste grote drie eisen dat deze werknemers zouden moeten voldoen. Even belangrijk zijn de professionele karakter, mondelinge communicatieve vaardigheden, etiquette en voorbeeldige gedrag dat ze tonen aan de klanten

• Gepersonaliseerde diensten. Elke prospect of de klant is uniek met elkaar. Let of telefonisten uitvoeren van een service op maat, waarbij de specifieke behoeften, klachten en zorgen van elke sales lead helpt

• Capaciteit. Houd een oogje op het vermogen van de inbound call center. Kan de dienstverlener in staat zijn om high-volume gesprekken met de snelheid en nauwkeurigheid te voldoen

&bull?; Prijsstelling. Niet ooit handel kwaliteit voor de kosten. Toch moet kosten niet noodzakelijk duur zijn om de standaard van kwaliteit die u wilt. Kijk voor een bedrijf dat beschikt over zowel de kosteneffectiviteit en grote waarde

• Goede wil. Ontdek vroegere prestaties van de dienstverlener. Interview eerdere klanten en andere verwijzingen. Is het bedrijf gerenommeerde

&bull?; Blended Dienst. Heeft het bedrijf bieden diensten als gesprekken zijn schaars? Bijvoorbeeld, inbound call center agents doen outbound sales en het genereren van gesprekken tijdens inactieve minuten.

Nadat u alle indicatoren zijn beoordeeld, verspil geen tijd in het aangaan van de geïdentificeerde inbound call center en start het programma van het geven van zowel uw prospects en verkoop leidt een customer service als geen ander
.