Keep Your Omzet Laag

De omzet is een berucht probleem voor call centers. Dit komt door een aantal factoren, waarvan er vanwege het type werknemers roepen centra vaak aantrekken waaronder studenten gewoon op zoek naar deeltijdwerk. Uiteindelijk gaan ze op zoek naar andere mogelijkheden buiten van de industrie. Velen schrijven de hoge omloopsnelheid van de aard van het werk zelf. De behandeling van klachten van klanten met mensen die vaak kan zeer onaangenaam kan zeker raspen geworden, in het bijzonder op een dergelijke repetitieve basis. Dankzij dit alles, de Verenigde Staten call center industrie heeft momenteel een omloopsnelheid van bijna 50%. Dergelijke hoge omzet is haar financiële tol op call centers. Het kan kosten overal van $ 10.000 tot $ 15.000 in harde kosten om te trainen een vervanging van slechts één werknemer. Toch kan een bedrijf ergens tussen de $ 2.000 tot $ 3.000 te besparen door gewoon het behoud van diezelfde werknemer elke maand. Dat &'; s een groot verschil. Dus hoe, als manager, kunt u uw omloopsnelheid te verminderen? Er zijn enkele zeer eenvoudige dingen die gedaan kan worden.

Een van de makkelijkste dingen die je kunt doen is om de nummers spel te stoppen en aan uw medewerkers aan te pakken door hun voornaam. Velen worstelen callcenters denken van hun werknemers als getallen. Niemand houdt van het gevoel als dat. Werknemers waarderen een manager die een algemeen belang in hun leven geeft en wil. Don &';. T bang om displays van bemoediging bieden, zal het uw medewerkers te motiveren

Op dit moment zijn Amerikaanse werkgevers het plaatsen van een grotere nadruk op het vinden van tweetalige kandidaten, dankzij de grote toestroom van Spaanse sprekers het land heeft verwelkomd de afgelopen tien jaar of zo. Op dit moment, call centers kunnen tweetalige medewerkers meer dan ooit tevoren, maar ze zijn vaak moeilijk te trekken. Dat is de reden waarom veel call centers hebben opgeroepen de ingenieus idee van het aanbieden van reispakketten naar medewerkers bereid zijn om af te halen op een andere taal. Niet alleen is het goed voor het bedrijf en' s de klantenservice vaardigheden, maar dit zal dienen als een groot voordeel voor de werknemers, waardoor ze meer kans om te blijven

Er zijn verschillende andere voordelen die u als manager kan bieden. voor uw medewerkers. De meeste werknemers zullen genieten met hun familie met hun werk; het maakt ze voelen zich meer comfortabel. Dat &'; s waarom veel succesvolle call centers aren &'; t bang om verschillende leuke picknicks het hele jaar door, open voor medewerkers en familieleden van de medewerkers te gooien. Dit is een grote en positieve binding ervaring dat een werknemer zal voorzien van een gevoel van het hebben van een werk familie ook. Afgezien van bedrijfsuitjes, bieden prikkels voor werknemers die hard werken en gaan de extra mijl. Deze prikkels don &'; t moet belachelijk duur zijn. Iets eenvoudigs als een paar van bioscoopkaartjes zal volstaan ​​voor een meerderheid van de werknemers.

Toen hem werd gevraagd, zal vertrekkende call center medewerkers vaak zeggen dat ze werd verbrand op het werk. It &'; s begrijpelijk; werken bij een callcenter kan een emotionele tol te eisen. De uren kan zeer frustrerend zijn. Dat is de reden waarom veel managers hebben besloten om soepeler over kwesties van tijd. Don &'; t zo hard op werknemers die zich laten een beetje laat, tenzij het &'; s gewone. U kunt ook bieden prikkels, zoals extra betaald verlof, om uitstekende medewerkers. It &'; s ook niet schadelijk voor de werknemers een reden om vroeg te laten zien geven. Hebben donuts klaar voor de vroege vogels. It &'; s niet van plan om uw budget buste, en uw medewerkers zal echt waarderen

Gewoon vanwege de aard van het werk, wordt er geen call center gaat om te gaan zonder een uitzonderlijk hoge omzet.. Niemand die niet vooruit wil een carrière te maken van werken in een callcenter. Dit zijn slechts enkele eenvoudige, makkelijk te tips die zal voorkomen dat uw omloopsnelheid van steeds te bizarre implementeren. Voor meer informatie over call center certificering en project management trainingen, check deze uit
.