*** "Vanaf het Front" - The Heart of Business - Klantenservice

Dit kan de meest besproken aspect van het bedrijf. Waarom? Want het is uiterst belangrijk om elk bedrijf, ongeacht wat de industrie. Dan zou het logisch dat het grootste deel van de opleiding aan de werknemers zouden zijn over customer service. Maar dit is niet wat ik heb gezien door de jaren heen in het management.

Er zijn werknemer oriëntaties praten over de voordelen, werknemer verwondingen, aanwezigheid beleid, werknemer handboeken, etc. Nu oriëntaties zijn goed en laat nieuwe medewerkers weten waar dingen zijn en waar om dingen te vinden in het gebouw, maar er isn &'; ta veel training gaande met betrekking tot de klantenservice. Het is bijna alsof iedereen gelooft dat dit algemeen bekend. Maar is het?

Bijna iedereen heeft een slechte ervaring met de klantenservice situaties gehad. Dit moet de uitzondering in plaats van dat het gebeurt zo vaak dat we alle of de meeste hebben het meegemaakt.

Klantenservice is over gesproken in de zin – de klant heeft altijd gelijk. Nee, ze &'; re niet. Maar dat doesn &'; t toe. De medewerkers zijn in dienst te allen tijde aan de klanten. En in de richtlijnen van het bedrijf is het hun verantwoordelijkheid om ongelooflijke service met een glimlach terwijl het oplossen van eventuele problemen die kunnen optreden te geven. De klanten betalen voor een product of dienst te hebben en het is de plicht van de werknemer die het bedrijf om deze klanten behandelen als goud. De klant moet nooit het gevoel dat het een ongemak voor iedereen in het bedrijf te worden geserveerd.

True klantenservice is het maken van de klant belangrijk voelen. Het wordt met de klant het gevoel dat de werknemer de tijd heeft om te pakken wat de klant nodig heeft. Het gaat over een glimlach en beleefdheid. Het is over het hebben van een tevreden persoon in elke situatie, zelfs wanneer er sprake zijn geweest fouten. De meeste klanten zijn redelijk en willen alleen maar wat ze voor betaald Restaurant  .;