Werknemers krijgen weer aan het werk na een crisis

FAQ &'; s voor Business & Gemeenschap Leiders

"Niets zal ooit meer hetzelfde zijn." - Ted Koppel

Hoe kun je werknemers gemotiveerd om te werken nadat ze een grote crisis gebeurtenis hebben meegemaakt te houden? Kritische Incident Specialist Dwight Bain biedt de volgende strategieën als leidraad voor zakelijke leiders te helpen hun werknemers krijgen veilig terug aan het werk na het ervaren van een traumatische gebeurtenis. Dit zijn de meest gestelde vragen door de gemeenschap en zakelijke leiders die proberen om mededogen evenwicht te brengen met mensen en'. S emoties met de verantwoordelijkheid om het verkrijgen van hun teams weer aan het werk
Q- duidelijk ervaren een traumatische gebeurtenis kan iedereen van invloed zijn op de baan en in de gemeenschap. Moeten zakelijke leiders en managers zijn bezorgd over de werknemers die, hoewel ze niet rechtstreeks betrokken bij het evenement, kan nog steeds overweldigd voelen, gestrest, angstig of depressief?

A- Ja, managers moeten dicht betalen aandacht aan hoe deze crisis emotioneel kunnen hebben beïnvloed hun team. Elke werknemer heeft waarschijnlijk zijn blootgesteld aan de crisis, hetzij door te kijken naar de beelden op televisie of internet over de kritische incident, of via hoorzitting over het tweede hand van collega's of anderen die wellicht meer van de crisis gebeurtenis hebben meegemaakt en zijn navertellen de gegevens aan anderen in een poging om te proberen en zelf uitpakken, die helaas de neiging om van &'; besmetten &'; anderen met stress en trauma. In principe iedereen beïnvloed door een crisis wordt negatief beïnvloed op een bepaald niveau door de stress en trauma, dus leiders moeten aandacht besteden aan grote veranderingen in het gedrag, waaronder symptomen van overmatige bezorgdheid, woede, angst, isolatie, hopeloosheid, wraak, verwarring of paniek. Zelfs als de stress of depressie symptomen zijn van gebeurtenissen in hun persoonlijk leven anders dan de huidige crisis, de prestaties van medewerkers is nog steeds waarschijnlijk negatief worden beïnvloed die uiteindelijk vermindert de productiviteit en winstgevendheid van een bedrijf of het moreel van een kerk of gemeenschap.

Q Als ze niet direct op de hoogte zijn, hoe wordt een supervisor om te weten wanneer een collega is het hebben problemen omgaan? Zijn er rode vlaggen of waarschuwing symptomen die iemand is overweldigd door de emotionele trauma van een kritisch incident of crisis evenement?

A- Rode vlaggen waarschuwing symptomen bestaan ​​op verschillende niveaus. Fysieke, emotionele cognitieve en gedragsontwikkeling. Hoewel dit lijkt misschien een veel te merken, de belangrijke taak voor managers en leiders is op zoek naar grote veranderingen als &'; aanwijzingen &'; van een werknemer worstelen met de overweldigende symptomen van stress en trauma. Het doel is om de werknemer meer effectief te beheren deze stress en snel terug te keren naar topprestaties zonder de negatieve effecten van PTSS (Post-Traumatic Stress Disorder). Hier zijn enkele van de meest voorkomende symptomen zich bewust zijn van als u te leiden van uw bedrijf team of gemeenschap door moeilijke en stressvolle gebeurtenissen.

Fysiek: koude rillingen, vermoeidheid, misselijkheid, flauwvallen, krampen, braken, duizeligheid, zwakte, ademhalingsproblemen, pijn op de borst, hoofdpijn, snelle hartslag, verhoogde Blood /druk of slijpen van de tanden, enz.

Emotional: angst, schuld, verdriet, paniek, ontkenning, angst, depressie, angst, woede, of ongepaste emotionele reacties, enz.

Cognitive: verwarring, nachtmerries, hyper-waakzaamheid, achterdocht, slechte concentratie /geheugen, desoriëntatie, moeite met het oplossen van problemen, enz.

Behavioral: sociale terugtrekking, antisociale handelingen, het onvermogen om te rusten, ijsberen, grillige bewegingen, extreme veranderingen in eetlust, toegenomen gebruik van alcohol, slurring van meningsuiting, gevoelens van verwarring of moeite met concentreren, enz.

Hoe meer symptomen aanwezig zijn, hoe groter de negatieve impact op het individu. Managers kunnen een omgeving van genezing te creëren door het delen van dat het veel gezonder om te praten over hun ervaringen of proberen begeleiding ondersteuning, in plaats van gewoon "zitten en lijden in stilte."

Q Als er tekenen zijn, moet een manager op de hoogte van alle medewerkers van wat ze zijn, zodat ze kunnen worden op zoek naar anderen die ook kunnen worden worstelen?

Het A- wordt sterk aanbevolen dat alle medewerkers zich bewust worden van de vele negatieve emoties die zich voordoen na een crisis evenement. Teamleden kunnen vragen elkaar: 'Hoe gaat het met je?' of "Gaat het?" Dit is een gedurfde en proactieve manier om te verzekeren dat iedereen samen werkt om openlijk te praten met hun team in de tijd van crisis zo sterk mogelijk te houden. Voorzichtigheid moet worden gebruikt om niet enkel uit bepaalde werknemers voor kracht, "Sam is een rots, hij kan krijgen door middel van alles!" of zwakte, "Sally is gewoon niet sterk genoeg om het hier te snijden. Ze was de zwakke schakel." Als leider van het &'; s het beter om elk lid van je team aan te moedigen om rechtstreeks met hun emoties dan om ze in te vullen.

Q In de dagen of weken na een crisis veel bedrijven moeite hebben te maken voor de productie tijd verloren gegaan tijdens de chaos die een kritisch incident volgt. Hoe werkt een manager balans deze situatie met het feit dat sommige werknemers het gevoel dat ze nodig hebben een onderbreking van het werk om met familie te helpen zich te gaan met het verdriet en verlies?

A- De balans tussen zakelijke en persoonlijke productiviteit nodig is een delicaat. Best om openlijk te praten over de prestaties doelen. It &'; s goed om te praten over hoe veel tijd of winst werd verloren als gevolg van de tijd van de crisis, maar ook praten over de noodzaak voor elk lid van het team om ervoor te zorgen dat ze omgaan met de crisis. Leiders kunnen brengen counselors of verdriet specialisten om open discussies over de problemen te vergemakkelijken om het herstel proces voor alle betrokkenen te versnellen. Leiders kunnen ook praten over het belang van het bijhouden van de prioriteit van familie of andere huishoudelijke verantwoordelijkheden als een normale en gezonde manier om in balans te blijven door middel van een crisis. Uiteindelijk moeten de mensen weer aan het werk te krijgen, omdat het &'; s psychisch gezond en productief werken als een persoon in staat is om te zijn. Het nemen van een pauze voor een paar dagen om te werken door stressvolle emoties kan een handige manier om burn-out te voorkomen later. Grenzen aan hoeveel tijd, of die verantwoordelijk zijn voor bepaalde verantwoordelijkheden op het werk zal zijn is sterk aangeraden om het bedrijf zo productief mogelijk tijdens de afwezigheid van de werknemer te houden. Echter, onnodig thuisblijven om obsessief televisie kijken of gelezen Internet berichten over de crisis alleen zal verhogen gevoelens van paniek en hopeloosheid. Stimuleer werknemers om een ​​gezond evenwicht te zoeken en terug te keren naar hun dagelijkse routines als ze het gevoel hebben dat ze effectief kunnen doen of wanneer hun arts of een geestelijke gezondheid specialist hun behoeften is gescreend en ontruimd hen om veilig terug te keren naar de werkplek.

Q Moet een manager richten op het welzijn van de medewerkers pro-actief tijdens de nasleep door het stimuleren van de discussie over de tragedie, het aanbieden van tijd, of andere maatregelen? Of is het het beste om niet te gaan op zoek naar problemen, waar niemand lijkt te bestaan?

A- Ja! Een van de beste manieren om te gaan met dit soort crisis open besprekingen de inwendige emotionele druk die meestal volgt trauma te verlichten hebben. Iedereen moet worden toegestaan ​​om openlijk te delen over verschillende onderwerpen, ze zijn: Restaurant • Hoe deze crisis gebeurtenissen hebben beïnvloed hen
• Geliefden kunnen zij
&bull hebben verloren; Vrees over de toekomst
• Bezorgdheid over wat er zal gebeuren met de lokale economie als gevolg van deze gebeurtenis
Elk van deze onderwerpen passend zou zijn om werknemers te helpen effectief omgaan met hun emoties. De steun van collega's zal hoop en een gevoel van verbondenheid met elkaar te versterken. Hier is een waarschuwing echter; tweede-raden, schuld verschuiven of de wens om te debatteren over 'wie moet hebben gedaan wat, "is niet aan te raden, want het dient alleen tot frustratie en woede te verhogen. Vergeet niet dat het altijd geschikt om tijd te geven uit als een werknemer heeft medische, psychologische of andere vormen van professionele zorg, en dit fundamentele recht op tijd om te genezen en te herstellen wordt verstrekt door federale wet.

Q Veel werknemers ongetwijfeld zal zoeken naar berichten in de media op het internet en tv tijdens de werkuren. Is dit iets te ontmoedigen?

A- Absoluut! Velen van ons kan het beeld van een brandweerman die het bebloede lichaam van een meisje uit het wrak in Oklahoma City of de beelden van de commerciële straalvliegtuigen exploderen in het World Trade Center en het Pentagon, of studenten de vlucht voor de campus gebouwen van Virginia Tech herinneren. Er is een enorme dreigt getraumatiseerd door media beelden, omdat het erg moeilijk is vrij van de krachtige emoties die deze beelden opwekt in de nasleep van een ramp te breken. Een belangrijke waarschuwing is obsessief denken "Ik kan niet de foto's uit mijn hoofd!"
Over de blootstelling aan harde mediabeelden zal leiden tot een psychische aandoening meestal aangeduid als psychologisch "opnieuw getraumatiseerd." Dit is een gevaarlijke situatie, want het maakt een persoon het gevoel "gevoelloos" binnen, met verhoogde angst en verminderde motivatie. Het wordt sterk aanbevolen dat werknemers zich richten op hun core business en niet te veel tijd doorbrengen in de morbide fascinatie van het kijken naar het lichaam herstel, politie man-jacht of welke richting een media-outlet een verhaal kan nemen. Vergeet niet dat dit niet het PB Trials, en dat de crisis gebeurtenissen aren &'; t entertainment! Het is een doel van terroristen om een ​​land te immobiliseren door het maken van iedereen zich bang en vaak mediabeelden vervullen van dat doel. Leiders moeten weten wanneer de televisie uit te zetten en neem de kranten weg aan werknemers of wat mensen die ze zijn verantwoordelijk voor terug naar hun dagelijkse werk te begeleiden. Even terzijde, bedenk dan dat de meesten van ons niet betaald door onze werkgever om tv te kijken; wij doorgaans worden betaald om de kwaliteit van producten en diensten te leveren aan onze klanten en een winst voor de aandeelhouders. Leiders helpen hun teams het best door hen weer aan het werk en weg van de negatieve media bronnen.

Q- Indien een bedrijf een plan in de plaats om werknemers te helpen te reageren tijdens tragedies als deze? Hebben we iets geleerd uit andere gruwelijke gebeurtenissen, zoals de Virginia Tech shooting, Oklahoma City bombardementen of Terreur aanslagen van 9/11/01?

Helaas A-, de kans op toekomstige communautaire crisis gebeurtenissen, zoals de mall shooters of terreur aanslagen is zeer reëel. Daarom is elke werkgever of de leider van de gemeenschap is sterk aangemoedigd om een ​​strategisch plan op zijn plaats om te gaan met plotselinge crisis gebeurtenissen. Dit is inclusief speciale aandacht voor een aantal korte termijn werkkapitaal besparingen, back-up van computersystemen vaak en dupliceren van alle gegevens off-site, met volledige werknemer lijsten met contactgegevens en sofi-nummers gehouden off site als goed, het creëren van een systeem om "check in "op een totaal aantal van de werknemers om snel elke causaliteiten in een crisis bepalen.
Hoe meer een bedrijf heeft beschermde gegevens, waaronder toegang tot chequeboekjes, salarisadministratie en fiscale administratie, alsmede belangrijke informatie over hangende projecten of client schema's, hoe sneller een bedrijf kan weer "on line" en back in business na een crisis.

Ik heb ooit toerde de tunnels onder het Walt Disney World Magic Kingdom in Orlando. Verbazingwekkend, er dubbele onderdelen geïnventariseerd voor vrijwel elke attractie in het park. Deze ondergronds gehouden bij de plaats van de rit of attractie op het maaiveld boven. De strategie is dit- als een orkaan of tornado geript door het Magic Kingdom, ongeacht de schade snel kunnen worden hersteld, zodat binnen enkele dagen het eruit zou zien als de ramp nooit gebeurd. Dat is de kracht van positief strategische planning! Het staat u toe om snel te reageren op een crisis evenement en dan snel weer op te bouwen na een traumatische gebeurtenis.

De gruwelijke patroon van de school, winkelcentrum, kerk en op de werkplek shooters blijkt dat een levensbedreigende crisis op elk moment kon komen. Deze &'; home-grown terroristen aanval &'; zou kunnen komen van veel verschillende soorten shooters, dus elk bedrijf heeft behoefte aan een strategisch plan van aanpak. Eén die het mogelijk maakt voor de bescherming en de veiligheid van elke werknemer of persoon die op onroerend goed en dat kan onmiddellijk worden gebruikt in het onwaarschijnlijke geval van een plotselinge traumatische gebeurtenis. Herinner me uw kantoor kan worden verwoest door brand, overstroming, tornado, orkaan, of vandalisme. Elk van deze gebeurtenissen zijn veel meer waarschijnlijk dan een terroristische aanslag of een kogel schutter. Voorbereiding voor een crisis, verwijdert een groot deel van de angst en bezorgdheid van de toonaangevende uw bedrijf in moeilijke tijden. Om de wijsheid toe te passen van de Amerikaanse filosoof Benjamin Franklin, "beter om safe than sorry."

Q Als de nasleep ontvouwt, is het waarschijnlijk dat de stress veroorzaakt door de tragedie verontrustende gedrag op de werkvloer, zoals de uitbarstingen van woede of zelfs geweld zal produceren? Moeten managers zijn alert op deze mogelijkheid?

A- Ja, Onopgeloste stress en trauma's te bouwen in ernstige emotionele problemen als er niet een soort van interventie. Managers moeten vragen directe vragen, gericht op de mogelijke ernstige en levensbedreigende gedragingen die worden geassocieerd met dit niveau van verdriet toen gevuld binnen. Managers moeten actief worden op de uitkijk voor symptomen van "out of control" gevulde emoties, met name angst, paniek, woede, mentale verwarring, of zelf-destructieve patronen zoals alcoholisme, drugsgebruik of huiselijk geweld.

Q- is het belangrijk dat een manager worden goed op de hoogte van wat voor soort begeleiding te helpen hun bedrijf kan door middel van MAP &' te verstrekken; s (bijstandsprogramma's werknemer) of zakelijke aalmoezeniers? Of is het voldoende om alleen te weten dat deze ondersteunende begeleiding programma's bestaan?

A- Best voor managers om al weten over EAP (Employee Assistance Programs), corporate Kapelaans, lokale hotline nummers en andere speciale programma's of begeleiding diensten die worden aangeboden door het bedrijf. Een paar minuten van voorbereiding over de mogelijkheden om werknemers te helpen kan maken voor een veel betere doorverwijzing, wat leidt tot meer succesvolle resultaten en een werknemer die beter in staat zal zijn om snel "plug" terug in hun plaats op de corporate team aan de andere kant van de crisis.

Q Sommige soorten kritieke incidenten met terrorisme of misdaad te creëren vaak vinger wijzen en argwaan over wie de daders zou kunnen zijn. Gezien het feit dat de media-aandacht in de richting van verschillende culturen en bevolkingsgroepen die kan brengen een hoop woede in medewerkers kunnen trekken, hoe kan een manager wijselijk reageren op de waarde van acceptatie en diversiteit op de werkplek te beschermen?

A- Normal stadia van verdriet onder Shock-Denial-Anger-Schuld-Grief en uiteindelijk de resolutie, maar de woede podium kan heel gevaarlijk zijn. Het is mogelijk dat een werknemer volledig zicht van rationeel denken zou verliezen en leunen in de richting van een impulsieve woede gevuld respons tegen bepaalde culturen en bevolkingsgroepen. Leiderschap moet duidelijk aangeven dat er nooit moeten elke ongepaste discussies over vergelding gericht op andere medewerkers die anders zijn dan ze zijn. Sterke nadruk op het belang van diversiteit werkplek is meer dan ooit belangrijk om toekomstige problemen van impulsieve geladen conflicten als gevolg van verschil in ras, geslacht of religie te voorkomen. Vergeet niet dat het federale wet op de rechten van elke persoon in uw bedrijf te beschermen, of onder uw leiding, dus als je twijfelt over hoe te reageren op specifieke situaties van woede of wrok tussen medewerkers moet je snel contact op met uw juridisch adviseur voor specifieke begeleiding.

Q Moet crisis management programma's in plaats lang voordat een kritische incident?

A- Beter laat dan nooit de aanbevolen plan voor managers en leiders. Elke poging om te voorzien in een crisisbeheersingsoperatie plan is een goede plek om te beginnen, dus als je don &'; t al een crisismanagement plan in de plaats, dan nadenken over onder andere de volgende factoren nu om uw team in de dagen bescherming te komen:
• Commandostructuur voor zakelijke beslissingen en een woordvoerder van het omgaan met de media
• Telefoon lijsten van belangrijke werknemers (cell-pager-e-text-huis), om snel te vinden en op de hoogte van uw team als de crisis zich voordoet gedurende een weekend of vakantie
• Staffing dekking voor werknemers bijwonen om hun dierbaren die zijn getroffen door de crisis kan
• Extra verzekering bescherming, waaronder arbeidsongeschiktheidsverzekeringen voor de meeste werknemers
• Records op schema, bankieren, belastingen, evenals alle belangrijke informatie, digitale foto's van uw plaats van het bedrijfsleven om de inventaris en onroerend goed voor een ramp als schadeclaim informatie (die allemaal moeten worden ondersteund vaak laten zien en een kopie bewaard off site als een extra laag van bescherming van deze waardevolle records)
• Strategische ramp planning zou onder meer te denken van alternatieve kantoorlocaties te gebruiken als een tijdelijke locatie, of beroepsverenigingen die hulp kunnen bieden aan uw bedrijf weer in bedrijf te krijgen sneller
• Telefoon lijsten van belangrijke klanten en leveranciers behoren tot de vitale records die een proactieve manager zal blijven opgeslagen op verschillende locaties worden benaderd in het onwaarschijnlijke geval van een tragedie

De uitdaging van het zakendoen in een grote crisis zal test uw leiderschapsvaardigheden. Als je begint nu om gegevens en middelen te verzamelen voor de onvermijdelijke volgende crisis evenement u beter uitgerust om te gaan met de kracht. Vooruit te plannen zullen aanzienlijke paniek in de toekomst te voorkomen, maar ook zorgen voor uw bedrijf succesvol te blijven in het bedrijfsleven ten dienste van uw klanten in elke situatie. Met behulp van deze richtlijnen nu zal machtigen om uw bedrijf te leiden door middel van een crisis of een traumatische gebeurtenis in de toekomst. Crisis gebeurtenissen zijn onderdeel van het leven en zal opnieuw- dat &' komen; s waarom leiders zullen gebruik maken van deze strategieën om sterker te groeien in weerwil van elke stressvolle gebeurtenis die hun weg kunnen komen.

NB: Gelieve deze belangrijke informatie met anderen te delen, zodat ze beter kunnen omgaan met de stress en de druk na een gemeenschap crisis evenement. U kunt vrij herdistribueren deze bron, elektronisch of op papier, op voorwaarde dat u laat de auteurs contact informatie intact in het onderstaande veld

Over de auteur:. Dwight Bain is een nationaal Certified Counselor, Certified familierecht Middelaar en Certified Life coach in de praktijk sinds 1984 met een primaire focus op het oplossen van de crisis gebeurtenissen en het beheer van grote verandering. Kritieke Incident Stress Management expert bij het Orange County Sheriffs Office, oprichter van StormStress.com en trainer voor meer dan 1.500 business groups op het onderwerp van het maken van strategische verandering tot grote stress zowel persoonlijk & te overwinnen; professioneel. Hij is een professioneel lid van de National Speakers Association en werkt samen met bedrijven en organisaties om een ​​positief verschil in onze cultuur te maken in tijden van crisis. Toegang tot meer gratis begeleiding en coaching middelen uit zijn Orlando gebaseerd team van experts van &'; The LifeWorks Group &'; door een bezoek aan hun uitgebreide detachering van blog &'; s en de speciale rapporten ontworpen om u tijd besparen door strategisch oplossen van problemen op www.LifeWorksGroup.org

Door Dwight Bain, nationaal Certified Counselor & . Gecertificeerd Life Coach Restaurant