Listen Up

Studies hebben aangetoond dat de meeste managers besteden tussen de 60 tot 80 procent van hun werkdag te communiceren met andere mensen op de telefoon, in vergaderingen, en in een informele gesprekken. Ervan uitgaande dat we luisteren zoveel als we spreken, dat is een vrij grote veronderstelling, we besteden een groot deel van onze tijd in de luister mode.

Bent u een goede luisteraar? Voordat je antwoord, controleren om te zien of je jezelf herkent in een van de volgende scenario's:

• Terwijl de andere persoon praat, I &'; m het formuleren van mijn antwoord
• ik wel eens willen dat het. andere persoon zou opschieten en &'; uitspugen &'; dus ik kan terug naar wat ik aan het doen was
•. Ik onderbreek vaak mensen met mijn advies, inzichten en oplossingen voordat zij hebben uitgesproken
•. Terwijl iemand anders aan het woord is, multitasken ik door het controleren van e-mail , sms, of het beantwoorden van de telefoon
•.. In gesprekken, ik meestal praat meer dan de andere persoon praat
•. Ik krijg vaak verveeld en dagdromen in plaats van te luisteren

Klinkt dat bekend? In elk van deze scenario's, zou je het horen van de woorden van de ander zegt, maar je aandacht is vierkant op je. Als je luistert helemaal niet, bent u luisteren naar je innerlijke dialoog. Je zou kunnen deelnemen aan het gesprek, maar je hoeft dus om advies te geven of vertel je eigen verhalen.

Luisteren is meer dan te horen. Gehoor treedt op wanneer je oren halen geluidsgolven en zenden ze uit het trommelvlies naar de hersenen. Zo kan je je bewust van het geluid van spraak uit de radio te zijn, om je heen in een druk restaurant, of doordringende via uw kantoor muur, maar u bent niet echt luisteren naar niets van. Hoorzitting is passief, terwijl het luisteren is een actief proces van het toekennen van betekenis aan wat je hoort en reageert op zowel de verbale en non-verbale boodschappen worden verzonden. Actief luisteren handelt over wat je hoort

Bij actief luisteren, je bent:
• Niet praten, aan anderen of jezelf.. U kunt van &'; t luisteren als je praat
•. Proberen om de ander &' begrijpen; s oogpunt
•. Niet stemmen. Actieve luisteraars zijn open, niet-oordelende, nieuwsgierig, en bevestigende
•. Kijken, acteren, en het zijn oprecht geïnteresseerd in wat de ander zegt
•. Het observeren van non-verbaal gedrag, zodat u kunt beter interpreteren de boodschap
•. Luisteren tussen de woorden voor expliciete en impliciete betekenis
•. Zorgen voor uw begrip door middel van herformulering, effectieve vragen stellen, en verduidelijking

It &';. is niet erg realistisch om te luisteren op dit diepe niveau van 100 procent van de tijd. En, in alle eerlijkheid, niet elk bedrijf gesprek vereist actief luisteren. Maar sommige gesprekken vereisen. Denk aan de potentiële voordelen van actief luisteren bij de onderhandelingen met een klant, een poging om een ​​conflict op te lossen, of wanneer het coachen van een teamlid. Actief luisteren kan drastisch verbeteren van uw vermogen om vertrouwen op te bouwen en om anderen te beïnvloeden. Dean Rusk, de Amerikaanse minister van Buitenlandse Zaken onder de presidenten Kennedy en Johnson, zei “ Een van de beste manieren om anderen te overtuigen is met je oren en mdash;. Door naar hen te luisteren &";

Een paar mensen zijn van nature begaafd luisteraars. En dan zijn er de rest van ons. Actief luisteren is een vaardigheid die kan worden geleerd en ontwikkeld met de praktijk
.