De Rule of Thirds: Hoe Echt luisteren

"Laten we een dwaas te houden zijn tong en hij zal doorgaan voor een salie," schreef Publilius Syrus meer dan 2000 jaar geleden in het oude Rome.

Een dergelijke wijze raad van eeuwen geleden is nog nooit zo relevant geweest. In de moderne professionele wereld, zijn we lijden aan een luisterend crisis.

Het is eigenlijk een "gebrek aan-luisteren" crisis.

Of je rol is uitvoerende, leidinggevende, sales, customer dienst of iets anders, is het van cruciaal belang voor uw succes dat je luistert.

"Probeer eerst te begrijpen, dan begrepen te worden," schreef Stephen R. Covey, auteur van 7 Habits van Highly Effective People. Te vaak krijgen we die volgorde gemengd. Wij richten ons op met dien verstande, in tegenstelling tot het begrijpen van de mensen met wie we leven en werken.

een van de grootste verkopers of sales trainers wat er nodig is om te slagen zelf. De kans is groot dat "het vermogen om te luisteren" zal op of nabij de top van de lijst. Succes in de verkoop vereist dat u uw potentiële klant te begrijpen voordat u een soort van pitching, overtuigen of overreden kan doen. De slimme verkoper vraagt ​​zorgvuldig ontworpen vragen ontworpen om zo diep als nodig te boren om uit te vinden wat de prospect teek. Echt luisteren naar die antwoorden kan een verkoper aan te passen, of op zijn minst te portretteren, het product of dienst op een zodanige wijze dat de maximale beroep creëert.

Door de manier, "echt luisteren" betekent niet dat je gedragen als je bent in een van die cheesy "actieve-listening" workshops. Veel mensen die een dergelijke workshops hebben afgerond eruit zien alsof ze actief &ndash luisteren; ze hebben een intense blik op hun gezichten, knikken hun hoofd en af ​​en toe te parafraseren wat de persoon zegt – maar ze nog steeds geen ervan te behouden. Actief luisteren is veel meer over begrijpen dan het is over gezichtsuitdrukkingen en hoofd-knikkend.

Super executive Lee Iacocca, voormalig CEO van Chrysler, zei ooit: "Ik wou dat ik kon een instituut dat mensen hoe leert vinden God luisteren. Mensen uit het bedrijfsleven moeten minstens zoveel te luisteren als ze nodig hebben om te praten. Te veel mensen realiseren zich niet dat echte communicatie gaat in beide richtingen. "

verklaring Iacocca's doet me denken aan het oude gezegde," gaf je een mond en twee oren, gebruik ze proportioneel "

Met andere woorden, moeten we twee keer zo veel als we praten luisteren.. Ik noem het de 'regel van derden. "

Twee derde van de tijd die je besteedt aan het praten met een collega, klant of een prospect moet worden gericht op de andere persoon. Een derde van de tijd die is gericht op jezelf.

"Geen mens zichzelf ooit gehoord van een baan," zei de voormalige Amerikaanse president Calvin Coolidge. Simpel gezegd, luisteren is een van de top vaardigheden die nodig zijn voor professioneel succes.

Maar wees voorzichtig je niet over-doen. Sommige mensen worden zo inzetten voor goed luisteren, dat ze 100 procent "interpersoonlijke gevers." Met andere woorden, breng ze drie tweederde van hun tijd luisteren naar andere mensen. Als je dit doet, zullen mensen de neiging om je wilt, want je mag hen te praten over zichzelf. Echter, als je niet je derde behouden, zullen ze niet weet niets over jou of hoe uw bedrijf kan hen helpen. Luister twee keer zoveel als je praat, maar vergeet niet om iets te gooien over jezelf.

Waarom is gericht op de andere persoon zo belangrijk? Het antwoord is simpel: de meeste mensen zijn nogal in zichzelf gekeerd. Wilt bewijs? Hier is het: ik ben mijn meest favoriete onderwerp. Mijn vriend is zijn meest favoriete onderwerp. U bent waarschijnlijk uw meest favoriete onderwerp.

Zeggen "Ik ben mijn favoriete onderwerp" klinkt verschrikkelijk, maar het is niet per se een egoïstisch of narcistisch ding te zeggen. Immers, ik besteed veel tijd werken aan mijn favoriete onderwerp. Ik heb veel geïnvesteerd in mijn favoriete onderwerp. Het succes of falen van mijn favoriete onderwerp bepaalt de richting van mijn leven en heeft een grote invloed op de mensen die ik de zorg over. Ik heb soms lag 's nachts wakker zorgen te maken over de dingen die mijn favoriete onderwerp is verpest.

De meeste mensen zijn op dezelfde manier.

Als u ernstige, oprechte interesse tonen in mijn favoriete onderwerp, ik kan 't helpen, maar zoals jij. Ik kan het niet helpen, maar het gevoel een soort van verbinding met u. Toont oprechte belangstelling van echt te luisteren schakelt uit collega's en klanten en effent de weg voor uw succes.

U vraagt ​​zich misschien af ​​aan wie je moet luisteren. Wie is waardig van uw aandacht? Wie verdient uw beste luistervaardigheden? Dat is eenvoudig: iedereen. Je weet nooit wie heeft de juiste informatie voor u of weet precies de juiste persoon die je nodig hebt om te ontmoeten.

Sam Walton, de overleden oprichter van Wal-Mart, zei ooit: "De sleutel tot succes is om eruit te komen in de winkel en te luisteren naar wat de medewerkers te zeggen hebben. Het is ontzettend belangrijk voor iedereen om mee te doen. Onze beste ideeën komen van griffiers en voorraad jongens. "

Als het gaat om te luisteren, niet vergeten om het oprecht doen en vergeet niet dat iedereen telt
.