Client Reacties

Wanneer was de laatste keer dat je een klant gevraagd om feedback over uw diensten en hoe uw kantoor personeel werkt als een team? Je zou kunnen zetten wat nuttige informatie door het doen van een klant feedback-sessie wanneer hun werk is voltooid. Ik had onlangs een ervaring met een ziekenhuis dat is een voorbeeld van hoe frustrerend een slecht werkend team kan zijn. Ik wou dat ze om feedback gevraagd had!

Mijn moeder was in het ziekenhuis gedurende 5 weken. Jaar geleden een vriend die in het ziekenhuis was zei tegen mij: "Ik denk dat iedereen hier is verbazingwekkend staat, maar het lijkt erop dat ze elkaar nooit hebben ontmoet." Ik weet precies wat hij bedoelde.

Iedereen in het ziekenhuis heeft zijn /haar eigen specifieke functie. Voor het grootste deel ze doen het goed, maar ze zelden informatie aan elkaar geven. Tuurlijk is er een computer met notities over de patiënt in het maar ik ben niet zeker die naast de verpleegkundige ooit leest dat.

Als een praktijk adviseur advocaten ik altijd let op de activiteiten van andere professionele dienstverlenende bedrijven. Doe dezelfde problemen bestaan ​​in mijn cliënten praktijken bestaan ​​in het ziekenhuis?

Hoe zit het met uw kantoor? Doe uw medewerkers mensen zonder met elkaar communiceren zelfstandig te werken of werken ze als een team? Intelligent en behulpzaam om een ​​klant uw kantoor personeel moet begrijpen hoe een geval stroomt door het kantoor en die de nodige informatie van een klant is op zoek naar misschien spreken. Elke medewerker moet de basisinformatie over de zaak, zodat eenvoudige vragen onmiddellijk kunnen worden beantwoord

Tijdens mijn moeder &';. S verblijf in het ziekenhuis had ze heel weinig eetlust. Het ziekenhuis is niet bekend voor gastronomische koken en mijn moeder was op een zeer beperkt dieet (laag natriumgehalte, diabetes, lage cholesterol). De keuken van het ziekenhuis is een land op zichzelf. Ze bleef maar vragen voor soep en ijs. Ze hebben nooit ofwel gestuurd.

Ik slaagde erin om haar te krijgen de soep, maar om wat voor reden ze bleven vertellen me de dokter moest ok het ijs. De dokter die was verbaasd over de vraag waarom de keuken was zo moeilijk hebben laten weten dat ze kon hebben.

Voor een week ze gewoon prima verzenden suiker gratis ijs de hele week tot en met zaterdag. Het weekend persoon zei ik nodig toestemming van de arts voor ijs! Natuurlijk is er geen manier om de toestemming van een arts te krijgen in het weekend en bovendien dat hij het al had gegeven aan de weekdag keuken personeel!

De weekdag personeel herinnerde de dokter &'; s orde maar niemand gedacht aan de computer te werken! Het weekend personeel ging door de volgorde in de computer.

Hoe zijn computer ingangen gedaan in uw kantoor? Wie controleert ze op juistheid? Als je nooit vragen om feedback van klanten over de ervaring van de klant had het mogelijk is je misschien nooit weten over een computer fout die uw klant &' aangetast; s ervaring met uw kantoor

Soms is een fout kan worden gecorrigeerd op een niveau. maar de impact is niet elders gecorrigeerd. Dit geldt in het bijzonder systeemfouten. Hier hopelijk iemand op uw personeel weet het hele proces en kan het probleem te verhelpen in alle plaatsen nodig is. Op het einde van de beste indicatie van hoe het team en systemen samen te werken is door te vragen om feedback van klanten.

Als een patiënt of cliënt weet ik meestal wat er gaande is, maar soms omdat ik ziek ben of boos ik kan &' ; t worden afhing. Tijdens mijn moeder &'; s het ziekenhuis blijven de verpleegkundige vroeg haar of iemand haar bloedsuiker had gecontroleerd. Sinds haar bloedsuiker 3 keer per dag mijn moeder kon &' wordt gecontroleerd; t herinneren wanneer de laatste keer was het gedaan. Eens te meer de communicatie tussen medewerkers werd niet gedaan.

In een advocatenkantoor is het niet aan de klant om de details van zijn /haar zaak herinneren. De medewerkers moeten weten of een manier om ze te vinden, zodat ze kunnen werken als een team. Wanneer een cliënt of patiënt is overstuur is het moeilijk voor hem of haar om alles &ndash herinneren; zelfs feiten die ze hebben je al verteld. Sommige delen van de wet lijkt vanzelfsprekend u ze niet altijd duidelijk voor een cliënt.

Professional personeel hebben een verplichting aan de klant om de details van zijn of haar werk goed behandeld. Dit kan alleen gedaan worden wanneer je werkt als een team, begrijpt het werk dat gedaan moet worden en zorgvuldig te communiceren met de klant. Een manier om te leren hoe succesvol je dit hebt bereikt is door te vragen om feedback van klanten tijdens de werkzaamheden als na deze
  is voltooid.;