Marsha Kent - de rol van het Call Centre in DRTV Marketing

Marsha Kent, de pionier in DRTV marketing praat diep over het belang van een goede Call Centre in het DRTV ensemble. Een responsieve Call Centre, met behulp van een breed scala van geavanceerde software, beantwoordt inkomende of uitgaande telefoongesprekken plaatst. Om de hoge volumes van inkomende gesprekken uitgaande gesprekken afhandelen, en plaats, moet het callcenter geschikt worden uitgerust. Idealiter een goede, hi-tech Call Center moet de volgende faciliteiten: Restaurant • Aangepaste entry systeem voor het plaatsen van orders met webtoegang
• Schaalbare antwoordapparaat en call routing
• Beller identificatie met pop-up scherm met
• Automatisering van call distribution milieu
• Bel opname faciliteiten
• Call Centre rapportage faciliteit.
Volgens Marsha Kent, gebruik te maken van de diensten van het Call Centre zal een grote last te nemen van de marketeer. Afgezien van de fundamentele diensten die zij aanbieden, zijn Call Centers ook uitgerust met andere vaardigheden:
• -Vaardigheden gebaseerde routing
• Upselling
• Bewaren-de-verkoop
• Bewaren-de-continuïteit
• Goed opgeleide call center medewerkers
• Meertalige klantenservice.
Marsha Kent pleit een aantal gedetailleerde onderzoek voor het kiezen van de juiste klant centrum. Ze zegt dat een callcenter geschikt kan worden aangepast en aangepast aan uw specifieke behoeften. Bovendien zal je nodig hebt om wat tijd te investeren in de opleiding van uw vertegenwoordigers in het begrijpen van uw product grondig, voordat het beantwoorden van oproepen van de consument. Een goed aangelegd, gedetailleerde script is ook van groot belang. Dit moet worden gegeven aan het call center medewerkers voor interactie met klanten die oproepen hun vragen. . Volgens Marsha Kent, computer scripting is ook van belang bij het vergemakkelijken van een last-minute wijzigingen in de strategie
Na het vergaren van jarenlange ervaring in product marketing, reclame en verkoop, Marsha Kent begon Kent Televisie Marketing in de late jaren 80 &'; s. Dit was een tijd waarin de direct response televisie-industrie in de kinderschoenen stond, en was net begonnen om haar aanwezigheid gevoeld. Zo begon haar uitstapje in de wereld van de infomercials, met haar lancering van de Miracle Blade Ik Infomercial gaande lucht in 1990. Het programma dat alles ging over een reeks van multi-purpose mes, nam het land door de storm, harken in de verkoop van $ 1.000.000 in slechts 3 weken nadat het is uitgezonden op televisie. De Miracle Blade draait nu zijn 4 versie op de Infomercial en volgens rapporten markt, hebben meer dan 12 miljoen messen verkocht sinds 1989, waaruit blijkt hoe bedreven Marsha Kent was in haar oordeel over de directe markten respons. Marsha Kent vindt het belangrijk belangrijkste selling berichten regelmatig versterken. Bij de productie van de Infomercial, is het ook noodzakelijk om bekende mensen zoals beroemdheden, die het product kunnen onderschrijven betrekken. Marsha Kent heeft altijd het gebruik van mensen die kunnen instaan ​​voor de producten die op de markt gebracht worden. Dit leidt tot een sub-bewuste geest te kopen voor de consument. “ Als u een bekende acteur of een sporter te gebruiken, heb je al doorgedrongen in de consument &' gemaakt; s mind &"; Marsha Kent zegt. “ Het wordt veel gemakkelijker om uw punt over te brengen. Er is een gevoel van veiligheid in de geest van de consument. Een goedkeuring door de celebrity werkt volledig ten gunste van een oproep krijgen opgebouwd voor het product &" ;, zegt Marsha Kent
.