Leiderschap: Zeven eenvoudige stappen Kan Ease een Confrontation

Bij de voorbereiding van de juiste en confronterend eerlijk, u meer controle over uw professionele lot te nemen en aan te tonen van een zeldzame kwaliteit van het leiderschap.

Kunst was 58 jaar oud toen hij zich realiseerde dat zijn bedrijf hem misschien voorbij. Hij was geweest bij dezelfde werkgever 35 jaar. Kunst hield nog steeds van het bedrijf, genoten van de jonge up-en-bezoekers en oprecht gerespecteerd zijn baas. Maar hij had geen zin om de waardevolle bijdrage aan zijn bedrijf als hij was in de afgelopen jaren en het hinderde hem weken.

Tot slot, vriend Art's Peter vroeg hem wat hem het meest hinderde. Kunst antwoordde: "De gedachte van wordt beschouwd als achterhaald. Het maakt me bang van een carrière oogpunt en kwetst mij persoonlijk. Ik weet niet hoe dit te zeggen tegen mijn baas."

reactie Peter was spot-on : "Je zei net, maar ik ben niet je baas."

Een van de grootste uitdagingen in het Amerikaanse bedrijfsleven vandaag de dag is er een die zelfs senior executives en CEO's ervaring op regelmatige basis: het gebrek aan vaardigheden die nodig zijn voor productieve confrontatie. De meeste medewerkers weten niet hoe ze hun baas te beheren en te werken vaak vanuit een plaats van angst voor wrok. Veel managers zullen niet confronteren administratieve assistenten die zijn kort, en zelfs onbeschoft, aan klanten.

Het goede nieuws is dat de meeste mensen zouden willen beter met moeilijke gesprekken, maar ze gewoon niet weten hoe ze doe het. De volgende zeven stappen die nodig zijn voor de confrontatie met anderen op een manier die sterkere relaties en een hogere productiviteit leidt:

* Verander de naam en je houding. Te veel mensen kijken naar moeilijke gesprekken als negatief en contraproductief; vandaar, ze vermijden en dans om hen zo vaak mogelijk. In plaats van het denken van het als een moeilijk gesprek, gebruiken de term productieve confrontatie. De woorden die je kiest maakt de pad die u gebruikt. Wetende dat het beoogde resultaat is om te helpen, niet pijn doen, zal je de moed om over te stappen en de aanpak van anderen om een ​​verandering te maken.

* Verzamel input van betrouwbare bronnen. Om raad van mensen die je weet gaat om eerlijk te zijn over uw beeld van de situatie en uw geplande aanpak. Het is gemakkelijk in een vacuüm te leven zonder te weten je blinde vlekken of hoe slechtzienden uw tunnelvisie kan zijn. Het opdoen van verschillende perspectieven kunt u een zelfverzekerde, overtuigende aanpak die u en de partij die u confronteren kunt profiteren bouwen.

* Zet het op papier. Voor de vergadering, voor te bereiden een kogel-puntige structuur, geen script, schriftelijk. Wees er zeker van dat het u toestaat om uw standpunt te communiceren in een logische volgorde, dat is gemakkelijk te begrijpen en te volgen voor de andere persoon. Verduidelijking van uw punten met concrete voorbeelden bouwt momentum, en maakt een sterkere zaak om te worden gehoord met respect.

* Wees bondig, luister dan! Uw communicatie in de eigenlijke vergadering is cruciaal. Zorg ervoor dat u uw bedoelingen aan de voorkant, gevolgd door aangeven wat je hopen dat de resolutie zal zijn. Wees direct en vriendelijk door naar de andere partij in de ogen en spreken met een zelfverzekerde, beleefde toon. Zodra u uw originele (en) hebt gemaakt, oefenen stilte en zijn een volledig betrokken luisteraar. Waardering van het perspectief van de andere persoon zal je een stap dichter te brengen tot een positieve uitkomst.

* Wees zo klinisch mogelijk. Emotionele intelligentie betekent niet dat het niet gebruiken emoties, betekent dit dat het gebruik van je emoties intelligent. Of u nu geïntimideerd, boos, gekwetst of boos, proberen om de impact van hoe beide partijen zal voelen overwegen en zich richten op hoe iedereen kan profiteren. Dit zal u toelaten om een ​​derde partij, objectief perspectief nemen en beheren van de confrontatie met evenwicht en professionaliteit, evenals de uitkomst.

* Spreek over een resolutie. Aan het einde van de vergadering in te checken om te zien hoe uw bericht door de andere persoon werd ontvangen, bespreken wat de volgende stap zou moeten zijn voor de toepassing en de follow-up dan. Deze overeenkomst kan worden gedocumenteerd, en dienen als een strategische routekaart voor een sterkere werkrelatie gaan vooruit, een die kan worden verwezen als de daaropvolgende meningsverschillen ontstaan.

* Express waardering. Zelfs als u akkoord gaat met het niet eens met de andere partij, dankbaarheid tonen via een mondelinge dank u, kort briefje of een follow-up voicemail toont opmerkelijke karakter en leiderschap. Het is ook moeilijker voor anderen om negatieve gevoelens jegens u haven wanneer je ze respect en hoffelijkheid te tonen. Dit gedrag eerste vergt een ego-controle op koppigheid en een bereidheid om relaties naar een diepere, meer productieve niveau te bevorderen.

In het geval van de Kunst, benaderde hij zijn baas eerlijk met zijn zorgen en verlangens van hoe hij wilde nog doorgaan met het bedrijf. Zijn baas luisterde aandachtig en kunst leerde dat hij meer dan hij dacht was niet alleen gewaardeerd, maar hij in de rij voor een promotie in de daaropvolgende maanden was.

Het is duidelijk dat niet alle zakelijke verhalen hebben een sprookjesachtig einde, maar denk hoeveel mensen wentelen in negatieve emoties uit het bedrijf terug in de confrontatie met anderen. Dit draagt ​​op het moreel, kwetst zelfvertrouwen, beperkt de prestaties en kan een hoop onnodige spijt te creëren. . Door het opstellen van de juiste en confronterend eerlijk, u meer controle
  overnemen uw professionele lot en demonstreren van een zeldzame kwaliteit van het leiderschap;