The Voice of Customer Service

Customer relationship management tools in overvloed, maar laten we het horen voor oude technologie. Uw stem is de meest veelzijdige klantenservice hulpmiddel in uw toolkit. Uw stem kan zorg, zorg en medeleven over te brengen. Het kan afwisselend overbrengen verveling, verwaarlozing of minachting. Jouw uitdaging: om uw stem te verzekeren versterkt de service die u streven naar het leveren door middel van uw werkelijke woorden en actie

Customer service is meer dan kauwend op de woorden klanten willen horen.. Je moet klinkt geloofwaardig. Hoe ga je klinkt? Probeer dit experiment. Bel uw eigen antwoordapparaat en laat jezelf een bericht normaal bestemd zijn voor uw klanten. Replay het nu. Bent u overtuigen? Doet oprechtheid ring van uw stem of bent u gewoon happen clich é s in een belangeloze wijze

Afhankelijk van de toon van je stem kunt u afwisselend geluid:
Compassionate of Condescending
Vertrouwen of Onveilig
? geïnformeerde of Onwetend
Attent of Belangeloze
Gericht of Verspreide
Levend of Comatose

Kies een van de volgende zinnen:

“ Dank u voor het bellen. We &'; re enthousiast om u te dienen &";.

“ Welkom terug. It &'; s zo leuk om je weer te zien &";.

“ Wij en' ve je gemist. Dank u voor het opnieuw binnenkomen &";

Mouth het een paar keer naar een collega naast je of via de telefoon naar een vriend

- Nu vraag je luisteraar:.. 'Hoe kan ik geluid "

- Wanneer u &';? re monotonal je klinkt misschien plat en levenloos

- Hoe werkt dit geluid als je &';. re moe? Ongeïnspireerd

- Hoe werkt dit geluid als je &';? Re expressieve? Heeft u goede wil en energie op te wekken?

- Hoe werkt dit geluid als je &'; re oprechte? Is er een echte kwaliteit om uw stem?

- Hoe werkt dit geluid als je &'; re vriendelijk? Doet de warmte afkomstig van uw gesprek

- Hoe werkt dit geluid als je lacht? Heeft uw goede humeur te komen vertalen?

Mirror Mirror op het Bureau
Er is een reden waarom veel telesales en klantenservice hebben spiegels op hun bureau. It &'; s hun schoonheid niet te bewonderen of om de spreekwoordelijke spinazie isn &' verzekeren; t vast aan hun tanden. In dit geval de spiegel heeft twee doelen. Eerst, als een herinnering aan verantwoordelijken te glimlachen terwijl op de telefoon. Hoewel hun glimlach isn &'; t gezien door luisteraars wordt gevoeld. Wanneer we lachen er losser onze kaken en ontspant ons. Dit wordt vervolgens overgebracht door middel van onze stem. We klinken meer ontspannen, vriendelijk en open, want we zijn. De handeling van lachende activeert bepaalde spieren in ons gezicht en de hals en eigenlijk verandert onze beschikking voor het beter. De spiegel zowel herinnert ons om te lachen en bevestigt dat we zijn als we een blik werpen op deze regelmatig. Niet te klinken overdreven Dramatics, maar “ Wat je ziet is wat ze krijgen &";.

Inflection
Wanneer we kijken naar de boodschap onze stem stuurt klanten, don &'; t vergeten overwegen uw verbuiging. Het is belangrijk om te begrijpen waar in een zin je het accent. Welke woorden heb je accentueren? Welke woorden heb je benadrukken? Afhankelijk van de plaatsing van accent kunt u verschillende berichten met dezelfde set van woorden. Beschouw de volgende verklaring: “ It &'; s over mijn vriend &";. Afhankelijk van de plaatsing van accent en pauze, kon deze verklaring ofwel betreuren het einde van een succesvolle run van een soort, of een beschrijving van het resultaat van een zieke vogel vliegen overhead van je maatje.

Ook deze verklaring, gebaseerd op verbuiging, kunnen twee totaal verschillende berichten versturen: “ Wat &'; s die in de weg &";? of “ Wat &';? s die in de weg, een hoofd &"; U kunt zien hoe verbuigingen informeren. Let &'; s ervoor te zorgen dat de informatie die we brengen wordt ondersteund door onze verbuigingen.

Acteurs vaak de zin van Shakespeare “ te zijn of niet te zijn, dat is de vraag &"; en herhaal het afwisselend met nadruk op verschillende woorden. Zo kan één variant ldquo zijn &; Om " te zijn of niet te zijn, dat is de vraag &;

Herziening van onze triplet van zinnen laat &'; s te zien hoe buigpunt verandert hun betekenis:

“ Dank u voor het bellen. We &';. Re blij om u te dienen &";

We kunnen de nadruk op verschillende woorden te plaatsen om verschillende gevoelens te brengen. De hoofdletters geven de woorden via onze verbuiging wordt geaccentueerd

“. Bedankt voor het bellen. We &';. Re blij om u te dienen &";

“ Dank u voor het bellen. We &';. Re blij om u te dienen &";

“ Dank u voor het bellen. We &';. Re blij om u te dienen &";

“ Dank u voor het bellen. We &';. Re blij om u &" DIENEN;

“ Dank u voor het bellen. We &'; re opgetogen om u te dienen &";..

Voor uzelf, probeer deze dezelfde oefening met elk van de volgende uitspraken, accentueren verschillende woorden in elke zin, zodat de buiging die het beste overbrengt uw gevoel vinden

“ Welkom terug. It &'; s zo leuk om je weer te zien &";.

“ Wij en' ve je gemist. Dank u voor het opnieuw binnenkomen &";.

Stem uw bezorgdheid
Met een aangename toon, effectieve intonatie en empathische emotie uw stem kan een lange weg naar het helpen van klanten gaan voelen zich gehoord , gewaardeerd en verzorgd. Mama had gelijk, het is meer dan wat je zegt, het is hoe je het zegt ook
.