Top 10 manieren om loyale klanten hebben

Top 10 manieren om trouwe klanten FOR LIFE

hebben zakelijke wereld van vandaag is het niet langer genoeg om tevreden klanten - moet je voortdurend verrassen ze in om voor hen te trouwe Levenslang klanten geworden. Klanten die steeds weer zal terugkeren om zaken te doen met u, jaar na jaar, ondanks de inspanningen van uw concurrenten om ze te lokken van je af.

Sinds het kost 10 keer zoveel om een ​​nieuwe klant als voor een bestaande te behouden aan te trekken, is het verstandig om alles in je macht te doen om vast te houden aan de klanten die je al hebt.

Te veel bedrijven hebben het oog op het feit dat de klanten geen producten of diensten, hun nummer één prioriteit moet zijn verloren. Je moet de klant eerst denken, de laatste en altijd.

Maar hoeveel mensen in de &'; customer service &'; weten wie hun klanten zijn, wat ze verwachten, en wat belangrijk is voor hen? En hoeveel eens weten hoe om uit te vinden? Het trieste antwoord is: "Niet genoeg". Het ware geheim om de winstgevendheid op lange termijn is het opbouwen van sterke en duurzame relaties met uw klanten. Levenslang klanten.

Als je een sterke relatie met uw klanten zullen ze meer van u kopen, breng andere klanten aan u, u vertellen wat u moet verstrekken aan hun behoeften te voldoen, en meer vergevingsgezind als u een vergissing. En dat geldt voor iedereen in uw bedrijf net zo.

Hoe bouw je een sterke, duurzame relaties met klanten? Hier zijn mijn top 10 dingen om te doen – of niet te doen:

1 Zoek uit wat uw klanten van u verwachten. Klinkt voor de hand? Maar hoeveel mensen kan eerlijk zeggen precies wat hun klanten verwachten in termen van service? Als we wisten wat ze verwacht – en gaf het aan hen – zij zouden geen behoefte om te gaan met iemand anders. Hoe kom je erachter? Vraag hen. Door ze rechtstreeks te vragen in enquêtes, vragenlijsten, of hoe je het kunt vinden. Maar je moet weten, anders hoe kan je ze geven wat ze verwachten als u don &'; t

2 Ontdek hoe ze je geven. Ja, we hebben allemaal een mening over de mensen die we behandelen, en uw klanten vormen een advies van u. Is het goed of slecht? Hoe zou u weten

3 Zoek uit hoeveel een klant is de moeite waard om u &ndash?; niet alleen vandaag of deze week – maar over een levensduur van het kopen van je. Als een klant koopt uw ​​$ 5 widget zodra hij is een waarde van $ 5 tot uw bedrijf. Maar als hij één koopt elke dag voor 20 jaar, hij zal besteden $ 36.500 in die tijd. Hoe anders zou je een $ 5 klant om een ​​$ 36.500 één?

4 Hoe moeilijk werk je bij klanten te verliezen behandelen? Niet opzettelijk natuurlijk, maar in de &'; onbewuste &'; wat uw bedrijf doet dat ergeren uw klanten zo veel dat ze hun bedrijf elders te nemen.

5 Houd uw klanten terugkomen. It &'; s genoemd Customer Loyalty, en it &'; s heel anders Klanttevredenheid. Klanttevredenheid op eigen doesn &'; t breng uw klanten terug – het kost veel meer te Customer Loyalty verdienen deze dagen.

6 Is er iemand kost uw bedrijf een aanbieding? Uw sales-afdeling is niet uw hele organisatie – maar je hele organisatie is uw sales afdeling. Iemand in uw bedrijf kan een waardevolle klant op elk moment &ndash te verliezen; weet je hoe?

7 Material Service en persoonlijke service. Wat &'; s het verschil? Material Service is de &'; technische &'; kant van uw bedrijf – hebben genoeg voorraad en de voorraad die klanten willen kopen, de juiste leveringen, correcte administratie, het imago van het bedrijf, en al die andere delen van het bedrijf dat je zoveel tijd besteden om recht. Persoonlijke service is hoe de klanten voelen over de manier waarop uw bedrijf hen behandelt. Dat &'; s het belangrijkste onderdeel – hoe ze internaliseren hun omgang met jou.

8 Verantwoordelijkheid voor uw product na de verkoop wordt gemaakt. Wat gebeurt er met uw product zodra een klant het heeft gekocht? Is dat het einde van de transactie? Verre van dat – dat is nog maar het begin. Hoe u uw klant te behandelen achteraf is wat zal blijven in zijn geest. Zoals ze zeggen, &'; De kwaliteit lang is onthouden nadat de prijs vergeten is &' ;.

9 Wees dankbaar wanneer klanten klagen. Wat? Dankbaar? Ben je gek? Nee - zeker dankbaar zijn. Statistieken tonen aan dat meer dan 90% van uw klanten niet zullen klagen over slechte service – ze gewoon ergens anders heen gaan. Is dat ideaal? Nee, het is veel beter om uit te vinden wat de problemen zijn, zodat u een kans om ze op te lossen. Als u don &'; t weet wat ze zijn heb je geen kans. Dus blij met uw klant &'; commentaren – vooral de kritische degenen!

10 Dienst Recovery. Onvermijdelijk zal er iets mis gaan eenmaal in een tijd, en als dat zo is, je &'; D beter een plan in de plaats, dat iedereen in de organisatie kent en weet hoe te werken. En hebben het in de plaats voordat er iets mis &ndash gaat; it &';. te laat is om te proberen een tot op de plek

Het maakt niet uit als u werkt in de groothandel, retail, productie, boekhouding, levering, verkoop of de klantenservice - als uw bedrijf heeft klanten u deze nodig hebt vaardigheden. Als je om met mensen die je nodig hebt deze vaardigheden. En het maakt niet uit of u eigenaar het bedrijf of werk in het - je deze vaardigheden nodig.

Wat u het belangrijkste vindt zijn vaardigheden om u te helpen verstandhouding op te bouwen met anderen - of ze nu klanten, werk mates, sociale contacten, of familieleden. Rapport is gewoon omschreven als &'; in harmonie met de andere persoon &' ;. Gemakkelijk om te zeggen, soms moeilijk om te doen. Rapport is weten we elkaars &'; belangen op het hart, het behandelen elkaar met respect en met plezierige ervaringen samen. Dat gebeurt natuurlijk met vrienden en familie - mensen die we willen - maar niet altijd met die we hebben te maken met.

Om Levenslang Klanten krijgen duurt soms hard werken, en soms hebben we er niet in slagen. Klanten tegenwoordig willen dat je hun verwachtingen te overtreffen. Gewone service die ze kunnen overal. Dat maakt hun loyaliteit niet verdienen. Uw dienst moet buitengewoon te zijn, en zonder passie en inzet, kan de klantenservice niet buitengewoon zijn.

Lee Fowler is auteur van het eBook, &'; Levenslang Klanten: How To Attract – En Keep – Trouwe klanten For Life &'; It &'; s alles over de &'; how-to van &'; van de bouw van uitzonderlijk succesvolle lange termijn relaties met uw klanten, en is beschikbaar voor onmiddellijke download op: www.businessskillsonline.com, net als de GRATIS abonnement op zijn Business Skills wekelijkse e-zine
..