Verbeter Klant Rapport met Improv!

Als we kijken naar manieren om onze relatie met klanten, klanten en prospects te laten &' verbeteren; s cast onze blik naar improv — geïmproviseerde gedrag gepopulariseerd door degenen whacky mensen gezien in drama klassen, theatergezelschappen, op de onderhoudende tv-show Whose Line Is It Anyway?

Het kan u verrassen om te leren dat zelfs in iets als spontane Improvisatie als er regels in het spel. Drie in het bijzonder hebben directe relevantie voor onze klanten en klantinteracties.

Maak uw partner Look Good
. Improv is een gezamenlijke inspanning. Zo ook zijn relaties met klanten. Je bent samen met uw klanten, klanten en prospects aan projecten, contracten, campagnes, programma's en speciale evenementen. Als je klanten te helpen krijgen wat ze willen, je krijgt wat je wilt. Vraag jezelf altijd hoe kun je hen helpen er goed uitzien, blinken en te slagen. Wanneer Improv spellen meest effectief te werken acties van elke partner te helpen de andere er goed uitzien. Als sales en service professioneel uw werk niet moeten van &'; t gewoon gaan over het maken van jezelf er goed uitzien. Eerst, help je klanten goed uitzien en je &'; ll schitteren in het proces

Wees Spontane
Zo vaak zijn we gebonden aan regels en voorschriften, beperkingen en verbanningen... Soms zijn we zo verzanden we kunnen niet reageren op de kwestie bij de hand. Er zijn tijden onze collega's en klanten verwachten en verdienen onze mogelijkheden om na te denken en te handelen op onze voeten op een spontane manier. In een wereld waar we zijn snel om kampioen een 'aanpassen of sterven "filosofie we moeten niet vergeten de mogelijkheid om spontaan te zijn, het nemen van beslissingen op gevoel en impulsief zoals het geval kan bellen voor. Klaar, bereid en in staat om richtlijnen schuwen en toe te passen creativiteit om problemen op te lossen en uw klanten te slagen. Geef jezelf toestemming om spontaan te zijn en bewonder de resultaten

Zeg "Ja, en ….".
Zo vaak zijn we geneigd om te reageren op opmerkingen, suggesties en vragen met een variant van "Yes , maar … " Het effect is onmiddellijk: wat "aanbod" wordt gevorderd is nu gekwalificeerd, verzacht, verminderd of anderszins gedempt. Wereld van uw klant aan mogelijkheden is net beperkt. Het idee in kwestie, eenmaal rijp met mogelijkheden, is nu geketend. Toen we in plaats daarvan reageren "Ja, en …" Het bouwt voort op wat er gezegd is, waardoor voor beide partijen om samen te zorgen voor een oplossing. In plaats van een competitie tussen ideeën of een zero-sum game, waar slechts één gezichtspunt heerst, nu beide partijen zijn actief op het creëren van oplossingen en toekomstige succes van scenario's.

Teaming Met Succes

Teamwork is het smeermiddel van succes in de markt. Spontaniteit en een oprecht respect voor uw klanten vergemakkelijkt teamwerk. Uw spontaniteit is een geschenk voor uw klanten. “ …. Zoals in elke artistieke inspanning, moeten we leren om onze impulsen te vertrouwen en onszelf "Zo zegt Kat Koppett, mede-oprichter van StoryNet, LLC (thestorynet.com), en auteur van het nieuwe boek Training voorstellen. Kat vervolgt: "Improvisers leren dat het omzeilen van de kleine oordeel stemmen in hun hoofd — durven duidelijk zijn, bijvoorbeeld, aanwezig blijven en natuurlijk reageren - zullen altijd staan ​​ze in een betere plaats dan te proberen te doen of te zeggen dat de 'juiste' ding. Kat helpt medewerkers te leren om in sync met de realiteit van het moment. Zij is van mening dat net als een live publiek kent het verschil tussen echt en gekunsteld, neemt ook uw collega's.

Ook ik ben een groot voorstander van het gebruik van Improv technieken voor het verbeteren van teambuilding, luisteren en de algehele communicatieve vaardigheden, om niets van het slijpen van uw sales en service oriëntatie zeggen. Ik nodig u uit om een ​​Improv klasse te nemen, in dienst Improv technieken in vergaderingen en off-sites, en kijk weer naar Whose Line Is It Anyway? voor de waarde in het stimuleren van je creativiteit en het verbeteren van de instrumenten in uw sales en service tool kit.

Toastmasters zijn Meesters van Improv

Een andere goede plek om je improv vaardigheden aan te scherpen is door middel van Toastmasters, de communicatie en leiderschap programma met duizenden clubs over de hele wereld. Sinds 1924 leden zijn betrokken zijn bij tabel onderwerpen, een vorm van geïmproviseerde spreken waar de deelnemers krijgen een onderwerp en verwacht om te denken en te spreken op hun voeten, zonder voorafgaande voorbereiding, 1-2 minuten per keer. Het is tegelijkertijd eng, leuk en te vervullen. Maar de angst verandert snel in plezier! Zoek een club in uw buurt om de magie van Toastmasters ervaring: toastmasters.org of bel 1-800-YWE-Speak

Nu is het jouw beurt om indruk te maken … door middel van improvisatie
.!.