Ben je een Customer Service Ace? Doe de quiz en zie!

Test uw klantenservice kennis en leren hoe je een dienst ace worden door het kiezen van het juiste antwoord op elk van deze 10 vragen.

1. Een klagende klant is:
A. Altijd gelijk
B. Bijna recht
C. Vaak liggen
D. Altijd de klant

2. Klanten die klagen:
A. Had ongelukkige jeugd
B. Genetisch aanleg voor zuurpruimen
C. zijn Hebben moeite in hun primaire relaties
D. Doet u een dienst in het identificeren van wat isn &'; t werken in uw bedrijf of organisatie

3. De beste beloning voor uw medewerkers van de klantenservice is:
A. Oordopjes en bokszakken
B. Valium of andere geestdodende drugs
C. Erkenning en waardering van uw kant
D. Woede beheer seminars

4. CRM staat voor:
A. Klanten Zelden Matter
B. Kan &'; t Vergeet Veel
C. Communiceren Random Betekenis
D. Klanten rudimentair Managed
E. Customer Relationship Management

5. Klanten die klagen willen. . .
A. Iets voor niets
B. Om te worden gehoord en hebben hun ervaring gevalideerd
C. Om vent voor de sport van te
D. Worden gemaakt meerderheidsaandeelhouders in de onderneming

6. Customer Service afdelingen:
A. Zijn de nabeschouwing dat ruimt rommel andere afdelingen veroorzaken
B. Bouwen klantenbinding
C. Zijn leiders in het begrijpen van het gedrag van de klant patronen en marktonderzoek

7. Voor een bedrijf te worden beschouwd service-oriented:
A. Het moet de klantenservice te vermelden in haar mission statement
B. Ten minste 18,3% van de werknemers moeten werken in de afdeling klantenservice
C. De managers moeten in één keer hebben CSRs
D. geweest Klantenservice moet worden aangepakt door alle afdelingen

8. Een Call Center wordt gedefinieerd als:
A. Het middelpunt van de duur van een telefoongesprek
B. Een omzet afvoerput
C. Een plek waar middle-of-the-road gesprekken samengaan met liberale en aarts-conservatieve gesprekken
D. Een locatie waar klachten en problemen worden omgezet in succesvolle spaart voor uw klanten en uw bedrijf

9. Customer Care is:
A. Een managed care medisch programma voor klanten
B. Een handige allitererende zin die er goed uitziet in brochures bedrijf
C. Een nieuw programma waar klanten de zorg voor zichzelf
D. Een filosofie waarin de klant is verpakt in dienst, zelfs voordat er een probleem ontstaat

10. Customer Service Cultuur is
A. Een nieuwe vorm van yoghurt, waar het deksel verwijdert zelf voor u
B. Gedrag wordt geanalyseerd in een Petrie schotel voor besmettingen
C. Een mythische beschaving waarin iedereen glimlacht en verwelkomt u wanneer zij voldoen
D. Een omgeving waar klantenservice doordringt het denken van de gehele onderneming

KEY

1. D. Klanten zijn vaak verkeerd, maar ze nooit stoppen met de klant. Goed of fout zijn ze te worden toegekend respect en verzorgd. Focus op de inzichten die hun klacht heeft.

2. D. Klagen klanten waarschuwen u voor systemische problemen voordat ze wegrijden meer klanten. Hun klachten vertegenwoordigen veel meer klanten die niet de tijd kan besteden om u te vertellen over problemen, in plaats daarvan alleen het verlaten van u voor uw concurrenten.

3. C. Uw personeel verdient en gedijen op erkenning en waardering. Neem de tijd om ze collectief en individueel te vieren. Of het nu door middel van kaarten, giften, verrassingen, uitstapjes en erkenningen op bedrijfsniveau functies, laat ze weten hoe belangrijk, gewaardeerd en gewaardeerd ze zijn om u en het bedrijf.

4. E. CRM verwijst naar systemen die zijn ontworpen om bij te houden en tegemoet te komen aan elke klant &'; s grillen en voorkeuren van meer dan een mensenleven. CRM gaat over het beheer van klantrelaties op de lange afstanden door het volgen van hun individuele behoeften.

5. B. Klagen klanten hebben verschillende behoeften. Impliciet in hun werkelijke klacht is ook behoefte om te worden gehoord en hun onvrede erkend. Vaststelling van het probleem van belang. Zo wordt hen te laten weten dat je hun ongenoegen te begrijpen en te voelen voor hen. Zonder het ander is een onvolledige oplossing voor klachten van klanten. Don &'; t vergeten de emotionele component van de klachten

6.. B en C. Wanneer u een probleem voor een klant je eigenlijk vertrouwen en loyaliteit op te bouwen op te lossen. U &'; ve bewezen je achter je producten of diensten, waardoor klanten een warm en fuzzy gevoel van veiligheid en bescherming. Als goed, de pols van de klanten tik. Hun klachten en feedback te geven waardevol inzicht in hoe goed uw producten worden geassembleerd, gedocumenteerd, verkocht en houden. Luisteren naar klanten vertelt u veel over uw bedrijf en' s producten en diensten (en uw concurrenten &'; ook) uit het echte leven klanten. Dat &';? S van onschatbare waarde

7. D. Een Customer Service oriëntatie moet de service afdeling overstijgen. Alle afdelingen moeten begrijpen en modelleren goede klantenservice voor het bedrijf sterk in dienst te worden beschouwd. Veel problemen kunnen ronduit worden vermeden door het bijwonen van de klantenservice. Waarom zou de klantenservice dragen het gewicht van de dienstverlening voor het gehele bedrijf. Don &'; t onder het adagium &ldquo opereren; nooit genoeg tijd om het goed te doen, maar altijd genoeg tijd om het over te doen &"; Haal het direct bij de bron, in alle afdelingen.

8. D. Maak uw call center is een lichtend voorbeeld van uw bedrijf &'; s toewijding aan haar klanten. Uw centrum is een zichtbaar symbool van uw bedrijf &'; s toewijding aan het succes van de klant

9.. D. Customer Care is een filosofie, waarin klanten worden verzorgd door een bedrijf – de hele tijd dat ze &'; re klanten. Zorg isn &'; t alleen maar om te dienen als een zalf voor de problemen. Tonen zorg vanaf het begin en uw klanten massaal naar uw producten en diensten.

10. D. Customer Service Cultuur is de infusie van dienst idealen in elke afdeling, uit de verkoop, de scheepvaart en het ontvangen van juridische, human resources en daarbuiten
.