Manieren om te behouden (en het groeien!) Uw klantenbestand

Door Colleen Francis, Engage Verkopend

Het houden van klantenbinding is een van de grootste uitdagingen in de verkoop. Dit kan vooral uitdagend zijn als uw product of dienst is er een die elders wordt aangeboden op de markt voor de dezelfde kwaliteit of prijs. S concurrerender en opgeleid markt, dat &';; enige tijd geleden, als een klant graag of u vertrouwd als individu, het zou genoeg zijn om hun bedrijf te winnen, maar in de huidige &' zijn is vaak onvoldoende.

Nu moeten klanten niet alleen willen en vertrouw je, ze moeten ook zien u als een expert in hun branche — en dat &'; s enkel om de eerste verkoop te maken. Om uw klant &' te beschermen; s loyaliteit, moet u ook de relaties over de klant &' te ontwikkelen; s organisaties — breed en diep — om ervoor te zorgen dat u uw reputatie zelfs als uw primaire contactpersoon verlaat de klant &' houden; s bedrijf Er zijn drie aspecten aan een klant relatie die zich leent voor een sterke klantenbinding.

Build Persoonlijke Rapport
In de verkoop, de persoonlijke relatie is misschien wel een van de meest bekende en traditionele verkooptechnieken. Voordat een klant naar voren beweegt om zaken met u te doen, moet hij of zij wil en vertrouwen als het gezicht van uw bedrijf. Dit betekent dat het balanceren van je persoonlijke relatie met de klant met uw transactionele relatie.

Als u een beroep doen op een client, is het altijd over herordening, upgraden, of een ander gesprek dat de cliënt het schrijven van een controle vereist? Zo ja, u en' re zwaar op de transactionele relatie en voortdurend vragen om geld, die gaat om te dragen op de klant uiteindelijk

In plaats van zich te concentreren op de verkoop eerst, maakt de klant het gevoel alsof je de zorg over hen. . I &'; het niet over gesprekken over uw kinderen, hoewel dat kleine praten is een geweldige manier om de relatie te personaliseren. Wat &'; s belangrijker is echter om de klant het gevoel alsof je de zorg over zijn succes. Door het cultiveren van een persoonlijke relatie met uw klant, u immateriële waarde aan uw producten en diensten toe te voegen.

Build Zaken Rapport
Uw persoonlijke relatie met de klant is de eerste laag in het ontwikkelen van loyaliteit, maar vandaag &'; s de klant is veel meer savvy dan de klant van 3-5 jaar geleden. Je nodig hebt om niet alleen te maken zoals jij, maar ook zorgen dat ze je zien als een bron die hen zal helpen hun business vooruit te gaan en te voldoen aan hun doelen. We noemen dit gebouw zakelijke verstandhouding.

Bepaal zelf als een bron voor uw klanten. Introduceer hen aan potentiële klanten of werknemers als je een fit. Leg ze op een klant adviserend panel, vragen hun mening en inbreng, waardoor ze een intrinsieke gevoel van eigenaarschap en investeringen zal geven in uw bedrijf en product. Zorg ervoor dat uw bedrijf en u als individu deelnemen aan thought leadership, conferenties, professionele ontwikkeling en andere reputatie-bouwactiviteiten.

Vele studies hebben aangetoond dat ongeveer tweederde van de klanten die te laten doen dat omdat ze voelen dat hun leverancier is onverschillig aan hun behoeften te worden. Zorg ervoor dat uw klanten nooit meer onder die misvatting vallen door het bevorderen van een relatie buiten het verkoopproces

Build Collectieve Rapport
Don &';. T onderschatten de kracht van niet alleen het hebben van een goede relatie met uw belangrijkste aanspreekpunt bij een organisatie, maar ook met een uitstekende verstandhouding met andere mensen binnen de client. Met het bedrag van de omzet die de meeste bedrijven, it &'; sa fout te veronderstellen dat een grote en trouwe aanspreekpunt binnen de organisatie noodzakelijkerwijs zal lenen zich tot een veilige relatie met de klant zelf

Op Engage Selling, we onlangs. had een klant met een multi-miljoen dollar lijndiensten contract. De klant was een geweldig voor onze klant, maar problemen opgedoken met hun belangrijkste contactpersoon, de vice-president van de activiteiten, het bedrijf verlaten. Wanneer de nieuwe vice-president kwam, deed hij een volledige herziening van de diensten, inclusief verzendkosten, en omdat de cliënt hadn &'; t ontwikkelde meervoudige relaties binnen de organisatie, was er geen pleitbezorger voor hun specifieke lijndiensten. Niemand stond op en zei tegen de nieuwe VP dat onze klant &'; s verzending diensten die nodig zijn om hun werk te doen was; geen leidinggevenden als ze een integraal onderdeel van het bedrijf. Daardoor werden ze beschouwd als “ slechts een leverancier, &"; uiteindelijk verliezen van $ 1.000.000 van de opdracht aan een concurrent.

Het &'; s geweldig om een ​​kwalitatieve relatie met elk van uw klanten, maar don &'; t onderschatten de waarde van de hoeveelheid. Mensen gaan; geef jezelf de verzekering van een reputatie in meerdere gebieden van uw client &' te hebben vastgesteld;. s organisatie

Door het verstrekken van een superieure klantenservice ervaring met relaties die uw client &' overspannen; s gehele organisatie en een sales proces dat toont u de zorg over de klant en haar zakelijk succes, kunt u beginnen met het bouwen van uw klant loyaliteit en geen zorgen te maken over de vraag of een concurrent zou kunnen worden chippen weg bij uw klantenbestand. . In feite, kun je net
  kunnen beginnen chippen weg bij hen;