Communiceren om te slagen

Tijdens een recent bezoek aan een lokale elektronica retailer de verkoop persoon die ik meestal behandeld was bezig met een andere klant, zodat iemand anders me geholpen en mijn vragen beantwoord. Ik was niet &'; t klaar om de aankoop die dag te maken, maar toen ik bijna twee weken later mijn gewone “ sales guy &" ;, uiteraard had verteld welk product ik overwoog. Dat betekende dat ik niet &'; t heeft om te gaan door het hele verkoopproces weer die mij tijd bespaard

Een paar dagen later ontdekte ik dat een bepaald onderdeel ontbrak in het pakket dus belde ik de winkel om. laten vervangen. Mijn verkoop persoon werkte niet, maar iemand anders behandeld de oproep en vertelde me dat ik kon het altijd halen. Toen ik aankwam in de winkel de volgende dag, de verkoop persoon — een andere dan de vorige twee — was verwacht me en wist precies wat ik nodig had. Nogmaals, was het duidelijk dat zijn collega hem op de situatie was ingelicht.

Dit niveau van communicatie tussen de medewerkers zeker versterkt mijn beslissing om te blijven kopen uit die winkel. Plus, het heeft me aan het denken over de impact effectieve communicatie kan hebben op een bedrijf.

Klanten maken vaak verzoeken, en terwijl de persoon die ze in eerste instantie sprak op de hoogte is van de situatie, hun collega's meestal don &'; t weet wat &'; s gaande. Dit betekent dat de klant hun situatie opnieuw &mdash leggen en in sommige gevallen meerdere malen werken; zorg voor de situatie wordt opgelost. Denk aan situaties waarin u een bedrijf bellen en vertellen de persoon die de telefoon over uw situatie beantwoordt. Zij brengen u naar iemand anders en je moet opnieuw verklaren uw zorg of probleem opnieuw. Soms, deze persoon kan je niet helpen, zodat zij u doorgeven aan nog een andere persoon. Nogmaals, je hebt om je verhaal te herhalen en het &'; s niet ongewoon voor dit proces een paar keer herhaald worden voordat u verbinding maakt met de juiste persoon en eindelijk een oplossing voor uw situatie

Dit alles kost tijd. . En tijd is de meest waardevolle grondstof mensen vandaag de dag hebben. Wanneer u zich zorgen maakt of situaties van de klant te communiceren met andere mensen in je team die je maakt het gemakkelijk voor mensen om zaken te doen met jou. U bespaart hen tijd. Je aantonen dat er een hoger niveau van klantenservice. En dit moedigt mensen om te kopen van je

Dat geldt ook voor de snelheid waarmee u reageren op uw klanten of het &';. S via e-mail, telefoon of face-to-face situaties. Ik kan van &'; t tellen het aantal keer dat ik heb contact opgenomen met bedrijven door het invullen van hun on-line web-formulieren, maar nooit een reactie ontvangen. Een auto dealer ik omgaan met suggereert het maken van de service van afspraken via hun website, maar hun proces doesn &'; t altijd wat betekent dat de benoeming doesn &'; t gemaakt te worden, of dat relevante informatie verloren gaat. In andere gevallen heb ik offertes voor producten of diensten gevraagd, maar niemand reageerde. In feite, in de ene situatie een verkoper belde me twee maanden nadat ik mijn verzoek ingediend. Tegen die tijd had ik al gezien mijn bedrijf om een ​​van hun concurrenten. Op een positieve noot, heb ik een aantal bedrijven gemaild en kreeg een antwoord binnen een paar uur. Helaas, dit heeft de neiging om eerder de uitzondering dan de regel.

Effectieve communicatie betekent het verminderen van het aantal stappen uw klanten moeten nemen. Het betekent ervoor te zorgen dat de geautomatiseerde systemen die je in plaats werk en dat iemand daadwerkelijk reageert door te mailen of te bellen snel die klant. Hier zijn een paar andere situaties die snelle, effectieve en communicatie zal u helpen uw bedrijf en de loyaliteit van klanten te verbeteren.

Als klanten wachten voor back-orders. In plaats van het dwingen van uw klant contact met u opnemen, pro-actief en houd ze op de hoogte van hun bestelling. Hoewel het &'; s niet leuk vertellen mensen die hun bestelling hasn &'; t nog aangekomen, it &'; s beter om proactief te zijn

Wanneer uw klanten klachten of problemen.. Hoe sneller je de zorg van de bezorgdheid van de klant en de minder hoepels neem je ze springen door, de meer tevreden zullen zijn. Als u can &'; t hun probleem direct op te lossen, geef ze een tijdsbestek dan houden ze bijgewerkt van de vooruitgang. Don &'; t maken ze je bellen
Wanneer het beleid te veranderen.. Geef uw klanten van tevoren wanneer uw beleid te veranderen. Dit zal hen tijd aan te passen aan de verandering en vermindering van het aantal klachten ontvangt u geven
In today &';. S zeer competitieve zakenwereld kunt u &'; t veroorloven om het moeilijk maken voor uw klanten om zaken te doen met jou. Anders loop je het risico dat ze het schip zullen springen en het gebruik van een ander bedrijf of leverancier te voeren.

Wanneer u uw communicatie te verbeteren met uw klanten en binnen uw bedrijf, uw dienst, die leidt tot een verkoop te herhalen verbeteren. Effectieve communicatie kan u helpen uw verkoop te verbeteren. Het lijkt misschien triviaal, maar het maakt zeker een verschil
© 2006 Kelley Robertson, Alle rechten voorbehouden
.