Houd uw klanten terugkomend

Als een bedrijf succes coach en een sales coach, ik werk met mensen uit het bedrijfsleven, waarvan klanten zijn alles van grote bedrijven in Californië, dat in het bedrijfsleven voor de komende decennia micro-bedrijven die in de afgelopen twee jaar zijn gestart.

wie uw klanten zijn, is het veel meer kosten-effectief te blijven verkopen en onderhoud van uw huidige klanten dan om uit te gaan en vinden van nieuwe klanten om hen te vervangen. Toch, de meeste bedrijven besteden veel meer inspanning, tijd en geld aan het vinden van nieuwe klanten dan op het houden van degenen die ze al hebben. Klanten zaken doen met een bedrijf als ze weten, en als ze vertrouwen en geloven dat het bedrijf hen kan bieden waarde. Een cliënt zal blijven om zaken te doen met een bedrijf om diezelfde redenen.

Als u wilt dat uw klanten terugkomen houden, gebruikt u de volgende bewezen strategieën voor een succesvolle klantenbinding.

Blijf in contact met uw klanten

Er zijn verschillende manieren om in contact te blijven met uw klanten. Het is belangrijk om meer dan één van deze methoden van communicatie te gebruiken om in contact te blijven met hen.

o Stuur een driemaandelijkse bedrijf nieuwsbrief om uw naam in de voorkant van hen te houden en hen te laten weten de laatste gebeurtenissen in uw organisatie.

o Stuur ze artikelen die u denkt voor hen van belang zijn. Artikelen kunnen gemakkelijk worden gevonden in tijdschriften, kranten of op de world-wide-web. Wanneer u knipsels sturen naar een klant u te laten weten dat u aan hen denkt.

o Host client seminars om uw klanten te komen en uit te vinden over de veranderende procedures en toekomstige trends in uw branche. Dit is een geweldige kans om met hen te bespreken eventuele vragen of problemen die ze hebben in het werken met u in een informele setting.

o Stuur uw klanten persberichten als je in het nieuws of als je wilt dat ze weten over een aanstaande media-evenement van uw bedrijf is betrokken bij.

o Een onderbenutte, leuke, eenvoudige en veilige manier om je contacten gelukkig te maken is om ze te sturen verjaardagskaarten.

o Het is niet genoeg om te sturen goud reliëf vakantie kaarten aan uw klanten. Ze moeten met de hand aangepakt en door iedereen ondertekend in het bedrijf dat de klanten in contact komen met zijn. Klanten verwachten een vakantie kaart, gaan de extra mijl en maken het een creatieve een en je zult ze winnen.

Vraag voor hun inbreng

o Iedereen heeft een mening die ze willen delen. Vraag uw klanten hoe u ze beter kunnen dienen. Vraag hen wat ze willen meest en minst over het werken met je. Vraag hen wat andere diensten die zij zouden willen zien bieden. U kunt het opzetten van een in-persoon interview formele of informele telefoontje of e-mail een vragenlijst. Als u een vragenlijst te gebruiken, moet u erkennen dat het werd ontvangen en dat je waarderen ze de tijd neemt om het in te vullen. Als je ze een blijk van uw waardering geven voor hun feedback, nog beter.

Maak duurzame relaties

o Leer je klanten kennen op een persoonlijk niveau. Vraag enkele persoonlijke, maar niet al te persoonlijke vragen. Zijn ze getrouwd? Hebben ze kinderen? Zijn ze een track and field ventilator of een Star Trek fan? Op een professioneel niveau, wil je de doelen en verantwoordelijkheden van uw klanten en contacten in het bedrijf weten. Vraag hen wie ze rapporteren aan en die u kunnen helpen wanneer ze niet beschikbaar zijn. Kennis is macht. Hoe meer u weet over uw klanten en contacten hoe makkelijker het is om echte relaties met hen cultiveren en geschikt voor hun behoeften.

o Zorg ervoor dat je uitnodigingen accepteren wanneer klanten nodigen u uit om evenementen ze hosting of het bijwonen. In deze informele instellingen, worden nieuwe diensten vaak verkocht en nieuwe ideeën zijn de beste ontvangen.

o Iedereen houdt van een gratis lunch. Overwegen om uw klanten ergens dat laat zien dat je waarderen hun zaken. Zorg ervoor dat het restaurant is niet zo duur dat uw klanten denken dat ze betalen je teveel.

o Nodig uw klanten om gebeurtenissen die u bijwonen en dat je denkt dat ze zullen genieten. Dit is een andere informele setting die een relatie klant /leverancier kan stollen.

o Indien van toepassing, lees de nieuwsbrieven uw klanten om u. Blijf op de hoogte van de veranderingen in hun bedrijf en de industrie, zodat u weet hoe deze veranderingen van uw relatie met hen zal beïnvloeden.

o In onze chaotische economische klimaat, de snelste manier om een ​​account te verliezen is om uw contactpersoon te verliezen. Kennen de namen en de verantwoordelijkheden van de verschillende mensen in organisaties van de klant en het opbouwen van relaties met hen allen.

kennen en ondersteuning van hun bedrijf

o Bezoek de klant werk zo vaak mogelijk. Lees hun jaarverslagen en de herziening van hun marketing materialen om vertrouwd te raken met de missie en de doelstellingen van de organisatie en het beeld projecteren ze aan het publiek te worden.

o Laat uw klanten weten van de mogelijkheden van hun organisatie interessant kunnen zijn, zoals dienstverlening aan de gemeenschap projecten, politieke gebeurtenissen, of publicaties ze kunnen adverteren in.

o Altijd vragen. De beste manier om erachter te komen hoe u uw klanten kunnen ondersteunen en het verhogen van uw & hun succes is om hen te vragen hoe je kunt helpen. Zorg ervoor dat u volgen door en doen wat ze vragen. Dit zal uw bedrijf te beveiligen met hen voor een lange tijd.

Stuur ze Zaken

o Verkoop uw klanten. In uw bedrijf kom je in contact met andere mensen en bedrijven die potentiële klanten zijn voor uw klanten. Doe wat je kunt om uw klanten te promoten. Iedereen waardeert verwijzingen en wanneer u een verwijzing naar een cliënt te geven, zeg je dat hun succes is belangrijk voor je.

U zult waarderen hun bedrijf

Iedereen houdt om te horen "dank u." Kijk voor de verschillende manieren waarop je kunt zeggen "dank u" aan uw klanten. . Je kunt ze
  bellen om te zeggen dank u, stuur ze geschenken, vinden innovatieve manieren om uw appreciatie te tonen;