De vijf soorten Shoppers

In de detailhandel, het lijkt alsof we voortdurend geconfronteerd met het probleem van het proberen om nieuwe klanten te vinden. De meesten van ons zijn geobsedeerd met het maken van dat onze reclame, displays, en prijzen van alle “ schreeuwen &"; om nieuwe klanten aan te trekken. Deze focus op het nastreven van nieuwe klanten is zeker verstandig en noodzakelijk is, maar op hetzelfde moment, kan het liquideren ons kwetsen. Daarom onze focus echt moet worden op de 20% van onze klanten die op dit moment zijn onze beste klanten.

In de detailhandel, dit idee van zich te concentreren op de beste huidige klanten moet worden gezien als een voortdurende kans. Om beter te begrijpen de reden achter deze theorie en om de uitdaging aan te gaan, moeten we breken shoppers in vijf hoofdtypen:

• Trouwe klanten.
Zij vertegenwoordigen niet meer dan 20% van ons klantenbestand, maar meer dan de 50% van onze omzet
• Klanten korting:.
Ze winkelen onze winkels vaak, maar maken hun beslissingen op basis van de omvang van onze afwaarderingen
• Impulse Klanten:
Ze hebben niet het kopen van een bepaald punt op de top van hun “ To Do &"; lijst, maar komen in de winkel op een bevlieging. Ze zullen kopen wat goed lijkt op het moment
• Moet-Based Klanten:
Ze hebben een specifieke bedoeling om een ​​bepaald type item te kopen
•. Wandering Klanten:
Zij hebben geen specifieke behoefte of de wens in gedachten toen ze in de winkel komen. Integendeel, ze willen een gevoel van ervaring en /of gemeenschap.

Als we serieus zijn over het kweken van ons bedrijf, moeten we onze inspanningen richten op de Trouwe klanten, en merchandise onze winkel om de Impulse shoppers benutten. De andere drie soorten klanten doen vertegenwoordigen een segment van ons bedrijf, maar ze kunnen ons ook zorgen dat onze middelen te misleiden als we te veel nadruk op hen.

Laat me verder uitleggen van de vijf soorten van klanten en ingaan op wat we moeten doen met hen

loyale klanten. Heb Natuurlijk, we moeten communiceren met deze klanten op regelmatige basis via telefoon, post, e-mail, enz. Deze mensen zijn degenen die kunnen en moeten onze inkoop en merchandising beslissingen te beïnvloeden. Niets zal een trouwe klant beter dan vragen om hun input en ze te laten zien hoeveel je waardeert voelen. In mijn gedachten, kun je nooit genoeg voor hen. Vele malen, hoe meer je doet voor hen, hoe meer ze zullen u aanbevelen aan anderen

Korting Klanten:.
Deze categorie zorgt ervoor je inventaris is te draaien en, als Daardoor is het een belangrijke bijdrage aan de cashflow. Deze zelfde groep kan echter vaak liquideren kost je geld, omdat ze meer geneigd zijn om het product terug te keren.

Impulse Klanten:
is duidelijk, dit is het segment van onze klanten dat we allemaal graag van dienst. Er is niets spannender dan helpen een impuls shopper en het hebben van hen positief te reageren op onze aanbevelingen. We willen onze beeldschermen te richten in de richting van deze groep, omdat ze ons zullen voorzien van een aanzienlijke hoeveelheid van de klant inzicht en kennis.

-Need Based Klanten:
Mensen in deze categorie worden gedreven door een specifieke behoefte. Toen ze in de winkel, zullen ze kijken om te zien of ze dat nodig snel gevuld kan hebben. Zo niet, dan zullen ze meteen vertrekken. Ze kopen om verschillende redenen, zoals een kort besproken een specifieke behoefte, of een absolute prijs. Hoe moeilijk het kan zijn om deze mensen te voldoen, kunnen ze ook worden Trouwe klanten als ze goed worden verzorgd. Verkopers kunnen ze niet vinden om een ​​erg leuk om te dienen, maar in het einde, kunnen ze vaak de grootste bron van groei op lange termijn te vertegenwoordigen. Het is belangrijk om te onthouden dat de behoefte op basis van klanten gemakkelijk verloren kan gaan om de verkoop via internet of een andere retailer. Om deze bedreiging te overwinnen, is een positieve persoonlijke interactie nodig is, meestal van één van uw verkopers. Als ze worden getrakteerd op een niveau van service niet beschikbaar via het web of een andere retail locatie is er een zeer sterke kans om hen Trouwe klanten. Om deze reden, Need Based klanten het grootste potentieel op lange termijn, overtreft zelfs de Impulse segment

Wandering Klanten:.
Voor veel winkels, is dit het grootste segment in termen van verkeer terwijl, tegelijkertijd, vormen ze het kleinste percentage van de omzet. Er is niet veel wat je kunt doen over deze groep, omdat het aantal Wanderers u meer wordt gedreven door uw winkel locatie dan iets anders. Houd er echter rekening mee dat, hoewel ze misschien niet vertegenwoordigen een groot percentage van uw directe verkoop, zijn ze een echte stem voor u in de gemeenschap. Veel Wanderers alleen winkelen voor de interactie en ervaar het hen biedt. Winkelen is niet anders voor hen dan voor een andere persoon te gaan naar de sportschool op een regelmatige basis. Aangezien zij alleen zoeken interacties, zijn ze ook zeer waarschijnlijk aan anderen het ervaren ze in de winkel. Daarom, hoewel Wandering klanten niet kan worden genegeerd, de tijd doorgebracht met hen moet worden geminimaliseerd.

Retail is een kunst, ondersteund door de wetenschap. De wetenschap is de informatie die we hebben van financiële gegevens te onderzoeken (de “ achterkamer stuff &";). De kunst is in de manier waarop we op de grond te werken: onze merchandising, onze mensen, en uiteindelijk onze klanten. Voor ons allemaal, heeft de concurrentiedruk nooit zo groot geweest en het wordt alleen maar moeilijker geworden. Om succesvol te zijn, zal het geduld en begrip nodig om te weten onze klanten en de gedragspatronen die hun besluitvorming te rijden. Met behulp van dit inzicht te helpen zetten Discount, Impulse, Need-Based, en zelfs de Wandering Klanten in loyale degenen zal helpen groeien onze business. Op hetzelfde moment, ervoor te zorgen dat onze trouwe klanten hebben een positieve ervaring elke keer dat ze in onze winkel zal alleen dienen om onze bottom-line winst te verhogen
.