Zet je de juiste verwachtingen

Iedere keer dat een potentiële klant contact heeft met u of uw bedrijf, een verwachting is vastgesteld hoe de zakelijke relatie gaat werken. Als een website belooft 24/7 technische ondersteuning, het creëert een verwachting. Of als u de installatie belooft binnen 24 uur, de klant verwacht het nu. Waarom? Omdat je ze verteld!

Het &'; s al vele malen gezegd dat de vooruitzichten moeten voelen dat ze kunnen vertrouwen je voor dat ze bij u kopen. Maar wat doet “ vertrouw je &"; eigenlijk? It &'; s simpel eigenlijk. Vooruitzichten moeten weten dat ze afhankelijk zijn van u en uw bedrijf om precies te doen wat je ze vertelt je zal doen. It &'; s niets meer dan dat. Wanneer zij geloven dat u uw verplichtingen na te komen, heb je het vertrouwen dat nodig is voor hen om te kopen gemaakt. Als u over- belofte en onder leveren echter, kunt u de mogelijkheid altijd kwijt.

Dus waarom doen sales mensen hebben een moeilijke tijd het opbouwen van vertrouwen? Omdat de vooruitzichten zijn eerder in de steek gelaten. Ze zijn teleurgesteld door vertegenwoordigers die toezeggingen ze kon &' gemaakt; t houden, en nu zijn ze wantrouwend van alle vertegenwoordigers. Ze gewoon don &'; t geloven dat je om betrouwbaar te zijn, dus je gaat te hebben om het te bewijzen! U kunt van &'; t veranderen de ervaringen uit het verleden van uw prospect, maar u kunt beginnen vroeg in het verkoopproces aan het vooruitzicht hoe u zaken doet zien.

Elke keer als je een compliment krijgt van een klant, vragen of je ze kunt citeren. Maak een lijst van al deze testimonial citaten en één of twee elke keer dat u overeen met een prospect. Wanneer u een prospectie e-mail, zoals een citaat van een tevreden klant. Omvatten een hele lijst van getuigenissen bij elke voorstel.

Vraag voor referentie brieven van al uw klanten. Kopieën met u te allen tijde in uw plaats boek. Lijst hen en hang ze op uw kantoor muren waar bezoekers ze kunnen bekijken. Het geven van vooruitzichten referenties voordat ze vragen voor hen is zeer effectief in het opbouwen van vertrouwen

Boven alles, nooit een inzet kunt u &';. T houden. Als je niet bereid bent om service calls, don &' te doen; t vertellen klanten om u te bellen wanneer er een probleem is. Ze zal alleen maar gefrustreerd als ze worden uitgesteld in uw voicemail. Geef ze met een “ Wie naar Contact Wanneer &"; lijst plaats. U bent de quarterback van het team, niet het hele team.

Doe wat je zei dat je gaat doen, als je zei dat je zou gaan om het te doen, en je vertrouwen op te bouwen. Exceed een klant &'; s verwachtingen, en u zelf hebt ingesteld als een vertrouwde bedrijfsadviseur. Breek een belofte, echter, en je meer schade dan als je nog nooit de belofte in de eerste plaats gemaakt hebben gedaan. Vergeet niet, bij twijfel, onder belofte en over-leveren!

Doel Higher!

Susan A. Enns,

B2B Sales Connections

http :. //www.b2bsalesconnections.com