Technologie kan Samen brengen ons en de omzet te verhogen

Maar al te vaak, bedrijven kijken naar het gebruik van technologie als een manier om barrières tussen klanten en medewerkers. In feite, termen als oproep vermijden
worden vaak gebruikt als rechtvaardiging om IT-systemen die zich bedient de klant informatie naar een live, dure call zorgen met een menselijk doesn &' te kopen; t gebeuren

Dit. aanpak mist een belangrijke factor in de huidige &'; s hyper concurrerende markt: herhalingsaankopen is koning. Met meer en meer concurrentie vechten om schaarse klant zaken, worden de kosten van klantenwerving verhogen. Denk aan klantenwerving kosten als de hoeveelheid geld die het kost met de marketing en de verkoop aan een prospect te krijgen om die eerste aankoop te doen. Met toegenomen concurrentie, dat bedrag stijgt als het duurt meer moeite om jezelf te onderscheiden in de menigte.

In feite, in vele industrieën, bedrijven accepteren dat ze geld verliezen op die eerste aankoop, in de hoop om het te maken herhalingsaankopen. Dit is mogelijk omdat het meestal beduidend goedkoper om een ​​verkoop bij een stroom klant maakt dan een nieuwe prospect. In feite, een aantal zeer succesvolle bedrijven investeren in het werven van klanten en don &'; t verwachten een winst op een klant te maken tot na meerdere aankopen

Zo, wat en'. En de les? Die eerste interactie is kritisch – het is de sleutel voor de follow-up bedrijf. En in deze dag van de on-line verkoop en self-service klantenondersteuning, is er een risico dat uw klant won &'; t graag en u won &'; t weet het zelfs

We kunnen een les van Tony nemen. Hseil, CEO van de on-line retailer Zappos.com. Hij is snel gegroeid het bedrijf meer dan $ 1 miljard in de verkoop door het bieden van uitzonderlijke klantenservice. Terwijl andere retailers oefenen oproep vermijden
strategieën, de Zappos 1-800 nummer staat op de top van elke pagina en de medewerkers van de klantenservice zijn niet gemeten door hoeveel gesprekken zij verwerken per uur. Elke klant interactie gezien als een manier om de loyaliteit &ndash bevorderen; dat betekent herhalen omzet en meer winst

Misschien bent u een verkoper zonder een corporate koste account aan grote technologische producten te implementeren of misschien bent u een kleine ondernemer, die in werkelijkheid don &';. t heeft het budget voor honderden klantenservicemedewerkers zoals Zappos (althans nog niet!). Ongeacht uw situatie, omvang of ligging, kan de technologie helpen, door het verstrekken van hulpmiddelen om u dichter bij de klant zonder dat het te hard op je budget of tijd te brengen.

In de afgelopen paar jaar, hier bij Engage we &' ; ve verschillende Internet technologieën die hebben geholpen om dichter bij onze klanten geïmplementeerd. Ze weren &'; t bijzonder duur of moeilijk te implementeren. En in alle gevallen – zij &'; ve ons geholpen winnen van nieuwe klanten en houden de huidige klant loyaal

Live Chat
Kun je je voorstellen in te gaan op een traditionele winkel, geïnteresseerd zijn in het vinden van iets te kopen en dat er absoluut. niemand om je te helpen? Dat &'; s wat de vooruitzichten meestal geconfronteerd wanneer ze naar een website. Met Live Chat, zijn die bezoekers proactief de kans om te praten met een echte menselijke via een pop-up venster dat veel werkt als uw favoriete Instant Messenger-software aangeboden.

Of het beantwoorden van een vraag over het aanbod of gewoon op zoek naar het opzetten van een verkoop gesprek, dat pro-actieve hulpverlening aan elke website bezoeker direct heeft zich vertaald in omzet en tevreden klanten in ons bedrijf.

Web Conferencing
Velen van ons worden gebruikt om telefonische conference calls met onze prospects en klanten. Web Conferencing neemt interactie op een hoger niveau, zodat de deelnemers om je te zien, waaronder het tonen dia's en video. Mensen zijn gewoon meer geïnteresseerd zijn als ze naar je luisteren, zie je en lees je de belangrijkste berichten.

Wat maakt deze optie nu met name aantrekkelijk voor alle bedrijven is een significante daling van de kosten van het gebruik van deze diensten de afgelopen paar jaar. Het maakt het zeer betaalbaar voor veel meer intieme interactie bieden op elke oproep. Beter nog webconferencing kan breed of gewoon worden uitgevoerd enterprise alleen voor jezelf.

Vragen
Dit lijkt misschien een duidelijke en eenvoudige, maar hoe goed ken je je prospects? Veel bedrijven bieden de bezoekers van hun website een kans om aanmelden voor een nieuwsbrief of een gratis rapport. Naam en e-mailadres worden gevangen, maar meestal dat &'; s het. Door de uitbreiding van deze interactie met een paar aanvullende vragen – voor de titel bijvoorbeeld werk en grootste zakelijke pijn – you &'; ve nu hebben informatie die aanzienlijk kunnen verhogen de effectiviteit van uw lopende marketing en sales inspanningen

Door het afstemmen van de follow-up, u personaliseren van de interactie van het vooruitzicht – een zeker vuur manier om de effectiviteit te vergroten. En hier is een tip: deze vragen op een tweede scherm na het vastleggen van het eerste contact info – het zal je sign-up te maximaliseren.

Autoresponders
Er is een industrie metrische dat voor elke maand die u niet in contact met uw prospect basis, verlies je 10% van hen altijd. Regelmatig contact houdt deze vooruitzichten warm dus wanneer ze klaar zijn om te kopen – you &'; ll er zijn. En regelmatig contact kunt u vragen bestaande klanten om ervoor te zorgen dat ze tevreden zijn en zijn niet met een of problemen die moeten worden aangepakt

Je hebt waarschijnlijk don &';. Geen tijd om te knutselen uit individuele e-mails en brieven aan elke prospect en de klant, elke maand. Dat &'; s, waar een Autoresponder
komt in U kunt gepersonaliseerde correspondentie keer opstellen van tevoren en hebben het automatisch uit te gaan om je hele database op een vooraf ingesteld schema of in antwoord op specifieke acties (bijvoorbeeld een. aankoop product). U houdt de communicatie op gang die zich vertaalt in een hogere omzet en meer tevreden klanten.

Dit zijn slechts een steekproef van op internet gerichte instrumenten. Er zijn veel meer die er zijn voor alle onderdelen van uw bedrijf. De sleutel is om uw denken te veranderen en te kijken naar dergelijke instrumenten als een manier om dichter bij de klant te krijgen. Je wordt beloond met meer omzet, grotere klantenbinding en winst die meer dan betaalt voor uw investering.

Copyright 2009, Engage Selling. U hebt toestemming om het bovenstaande artikel in uw nieuwsbrief, publicatie of e-mail te gebruiken, zolang je niet de inhoud bewerken en u de links en intact resource vak te verlaten
.