9 stappen om te bouwen van een winstgevende Customer Relationship

Succes in de verkoop is direct afhankelijk van uw vermogen om jezelf sympathiek te maken, en het creëren van een positieve ervaring voor uw klanten. De volgende 9 Tips zijn enkele van de beste - en eenvoudigste - manieren die ik weet om u te helpen een positieve klantervaring te creëren.

Liefde wat je verkoopt, het bedrijf waar je werkt en de klanten te serveren u
Als je echt gepassioneerd over deze drie dingen, uw bereidheid om uw klanten te helpen bij het oplossen van hun problemen zal doorschijnen. Klanten zullen uw oprechtheid geloven en worden geboeid door de opwinding. In het kort - je leuk om mee te werken. Onze studies tonen aan dat de klanten de voorkeur aan te kopen van de verkoop mensen die openlijk laten zien dat ze geloven in de producten die ze verkopen, en de bedrijven waarvoor ze werken. Kiezen om eerlijk, open en empathische aan de behoeften van uw klanten, en je zult consistente omzetgroei ervaren, bouwen een uitstekende reputatie en uitgegroeid tot een van de top performers in uw vakgebied.

Wees empathisch en medelevend.
echt zorg over uw klanten, en vergeet niet dat het niet uitmaakt hoe goed een acteur bent, alsof het gewoon niet zal werken. Stel vragen, aantekeningen maken en leun in te laten zien dat je bezig met hun antwoorden. Wanneer u interesse in mensen, ze herinnert u - en wanneer mensen herinneren je, het is goed voor het bedrijfsleven

Voeg waarde toe en geef eerst
Deel je netwerk van contacten met uw klanten, en don '.. t verwachten dat ze je hun zaken te geven zonder dat u eerst iets hen. Ik bedoel niet weggeven gratis product in de hoop dat ze zullen meer kopen. In plaats daarvan, weg te geven dingen die je waarde te verhogen - als een verwijzing naar een partner van jou, een oplossing voor een zakelijk probleem dat je leest over of gehoord van iemand anders, of zelfs helpen bij het vinden van een nieuwe tandarts

Zorg! oogcontact.
Dit is vooral belangrijk als je loopt in een kamer vol mensen. Oogcontact is ook essentieel nadat we mensen te leren kennen, omdat het cement van onze bestaande relaties en laat hen weten dat we nog steeds geïnteresseerd in hun welzijn. Zeer weinig verkopers ooit rechtstreeks kijken hun vooruitzichten in het oog. Door gewoon glimlachen en oogcontact te maken, zul je verbaasd zijn hoeveel je jezelf te onderscheiden

Laat je ware bedoeling
Vertel klanten vooraf:.. "Ik weet niet of er een fit tussen wat je nodig hebt en wat ik heb op dit moment, maar ik hoop dat we kunnen ontdekken dat er in meer detail tijdens deze bijeenkomst. " Of: "Ik heb alleen uw belangen op het hart, en ik beloof om eerlijk te zijn gedurende ons gesprek Op het einde, ik hoop dat we elkaar kunnen beslissen of er een reden is om verder te gaan Zo niet, dan is dat ook prima.. en ik hoop dat je je comfortabel te vertellen me zo voel. " Dit advies is in strijd met 90% van de aanpak zie ik wordt gebruikt in het veld vandaag. Maar nogmaals, misschien is dat de reden waarom slechts 10% van de verkoop mensen zijn top performers. Probeer het zelf een paar keer, en je zult versteld staan ​​van de reactie die je krijgt.

Ga niet voor de grote beslissing allemaal tegelijk.
In ons persoonlijk leven, we niet voorstellen om iemand op een eerste date (althans, meestal niet!). Hetzelfde geldt in onze zakelijke relaties. Dus krijgen de goedkeuring van de klant om vooruit te komen in toenemende stappen. De eerste goedkeuring misschien net te stemmen om openlijk te spreken met elkaar, zoals beschreven in Tip # 5 hierboven. De tweede zou een akkoord over een follow-up call tijd of vergadering datum. De derde zou kunnen winnen akkoord over de besluitvorming criteria of een verbintenis tot de "grote baas" aanwezig op de demo, gevolgd door een overeenkomst om een ​​"go /no go" beslissing datum. Maar al te vaak zie ik sales mensen springen weg naar de toekomst van het kopen curve van hun prospect. Dit zet de koper en verkoper uit de pas lopen. Als de verkoper probeert te sluiten terwijl het vooruitzicht is nog steeds de evaluatie van opties of het bepalen van het risico, is het vertrouwen gebroken, het vooruitzicht voelt geduwd en de verkoop komt gevaarlijk dicht bij het verdwijnen.

Met vriendelijke, warme woorden.
Wanneer u eenvoudige taal in plaats van formele gebruiken "business spreken," de mensen reageren beter en meer vertrouwen. Zodat je woorden te beperken tot drie lettergrepen max. .. En probeer niet te imponeren prospects met uw uitgebreide woordenschat, of u kunt omhoog beëindigen gewoon klinkende nep

Gebruik de namen van mensen
Als het gaat om het gebruik van namen, zijn er slechts twee regels te volgen: eerste, zich bewust zijn van de vraag of ze meer comfortabel met alleen de eerste naam of titel + achternaam; tweede, nooit overmatig gebruik van hun naam - dit klinkt alleen oubollig en vals. Dale Carnegie zei ooit: "niets is zo mooi om een ​​persoon als het geluid van hun eigen naam." Gebruik gewoon je discretie.

Stel de juiste vragen. Heb Succesvol bouwen akkoord met uw prospects, hangt af van uw vermogen om de juiste vragen te stellen. Wat zijn de juiste vragen? Degenen die het vooruitzicht verplaatsen van een intellectuele positie van de wetenschap dat ze een probleem dat moet worden opgelost, om een ​​emotionele toestand van het vertrouwen dat je dat probleem op te lossen op een manier die hen te voldoen.
Kortom, de juiste vragen zijn die echte kopen motivaties onthullen. Het beheersen van de juiste vragen zal ervoor zorgen dat u en uw klant een sterke relatie, waarin u kunt zowel slagen te bouwen - en winst
Om u te helpen meer deals te sluiten en op te bouwen langdurige winstgevende relaties met klanten, proberen te vragen een aantal van de volgende vragen tijdens uw analyse van de behoeften:

1. Identificeer het intellectuele probleem met een lead-in kwestie. ?

Wat denk je dat ...
Hoe u selecteert ...
Wat &';? s meest belangrijk voor je over ...
Waar zie je ... ?
Hoe heb je in dienst ...?
Wat is uw ervaring met geweest ...?

2. Het ontwikkelen van een intellectueel bewustzijn over dit probleem.

Kunt u mij meer vertellen over het?
Kunt u meer specifiek?
Hoe lang heb je deze zorg gehad?
Wat heb je gedaan om het aan te pakken?
Hoe heeft dat uit te werken?

3. Identificeren van de specifieke business impact van dit probleem.

Hoe heeft dit probleem beïnvloed uw organisatie?
Als je moest raden, wat denk je dat dit probleem is kost uw afdeling /bedrijf /bedrijf /etc?
Wat zal er gebeuren als dit probleem blijft ?
4. Emotioneel! Identificeren van de specifieke persoonlijke gevolgen van dit probleem.

Welke invloed heeft dit probleem op je werk /uw medewerkers?
Hoe belangrijk is dit voor u persoonlijk?
Wat zal er gebeuren als je niet beschikt over een oplossing voor dit probleem te vinden?
Waarom is het zo belangrijk?

Denk eraan: uw succes is direct bepaald door de manier waarop u worden waargenomen, en het bedrag van de moeite die u in uw carrière. Het veranderen van een van deze variabelen zal een enorme impact hebben op de vraag of je slagen of falen te hebben.

Immers, in goede tijden en in slechte, de aard van de verkoop persoon die u kiest te zijn, is 100% aan u.

-------------------------------------------- ------------------------------------
© 2006 Engage Selling Solutions. Alle rechten voorbehouden: Alle handelsmerken gebruikt of waarnaar wordt verwezen op deze site zijn eigendom van hun respectievelijke eigenaars. Geen materiaal op deze site mag worden verveelvoudigd, veranderd, of verder zonder verdeeld Engage's voorafgaande schriftelijke toestemming. Colleen Francis, Sales Expert, voorzitter /oprichter van Engage Selling Solutions, sinds 2001.

Engage Verkopen - Alles wat je nodig hebt om meer te verkopen, in minder tijd en meer geld

Voor meer geweldig! verkoop tips, artikelen, middelen - kunt u terecht op:
http://www.engageselling.com of onze Selling University bij: http://www.engage-u.com

Probeer Colleen's Lead up Mentoring Coaching Programma voor de eerste 60 dagen gratis bij: http://www.lead-up.com

Ontvang onze gratis 6 week mini e-cursus en deel gaan uitmaken van onze Sales Gemeenschap door het aanmelden voor onze tweewekelijkse e-zine, Engaging Ideeën, bij:.
http://www.engagingideasonline.com